新しいスケジュールされたレポートが到着していない

配信予定のレポートをスケジュールしたが、受け取っていない場合、次の 1 つまたは複数の操作を実行すると、この問題の解決に助力できる。

  • 受信者の電子メール受信トレイまたは FTP の宛先がいっぱいになった。
  • 受信者のメールサーバーがダウンしている。
  • 受信者のスパムフィルタは、スケジュールされたレポートをスパムとしてフラグを付けて、錯誤になった。
  • スケジュールされたレポートに指定された電子メールアドレスには、タイポが含まれている。
  • データ抽出を使用している場合は、レポートが明確的にスケジュールされていることを確認すること(デフォルトされていない)。
  • データウェアハウスを使用している場合、質問の日付範囲が未来ではないことを確認してください。
  • もしある時に HTML バージョンを含め上配信オプションができ、レポート配信が失敗する。このオプションを無効にしてから、もう一度試してください。

この問題にカスタマケアが含まれるかどうかを判断するには、貴社の電子メールネットワーク(ジーメール、ヤフー、ホットメールなど)の外の電子メール受信者を追加する。そして、スケジュールされた次の配信時間で、下記の操作を行う。

  • スケジュールされたレポートを新しい電子メールで受け取った場合、貴社の IT チームと協力しトラブルシューティングをして、問題の根本的な原因を判断してください。
  • スケジュールされたレポートを新しい電子メールで受け取っていない場合、貴社のサポート対象ユーザの方を通じてカスタマケアと連絡して、より一層の協力を求める。

既存または長時間に存在しているスケジュールされたレポートが到着しない

長時間前に成功に送り且つ停止したスケジュールされたレポートを受け取った場合、下記のことを確認する。

  • [ コンポーネント ]>[ スケジュールされたレポート ] に移動し、[ レポートキュー ] をクリックする。操作している内容を表示するには、「すべてのスケジュールされたレポートを表す」をクリックする。
  • 予想する指定レポートの前にレポート処理がある場合、上向き矢印 / 下向き矢印を使用してレポートの優先順位を設定することができる。
  • スケジュールされたレポートの横に赤いエラーアイコンが表示されている場合、再スケジュールしてみてください。時にはサーバーメンテナンスはスケジュールされたレポートに一時的な問題を引き起こす可能性がある。
  • レポートの再スケジュールが失敗した場合、レポートを手動で再作成してスケジュールを設定する。既存のスケジュールされたレポートで使用されているセグメントまたは計算指標が削除されると、レポートが失敗する可能性がある。

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