問題点

Adobe Campaign アプリケーションから FTP サーバーに接続すると、「ホスト名を変換できません」というエラーが表示されます。

ワークフロージャーナルには、次のログが表示されます。

16/05/2016 12:49:03    fileTransfer    Upload error in cURL
16/05/2016 12:49:03    fileTransfer    Couldn't resolve host name
16/05/2016 12:49:03    fileTransfer    Couldn't resolve host name
16/05/2016 12:49:03    fileTransfer    Starting transfer of '/usr/local/neolane/nl6/var/williamreed/export/Recipients' to 'ftp://213.253.61.250/Recipients'
16/05/2016 12:49:03    fileTransfer    1 file(s) to transfer

環境

v6.0、v6.1.0、v6.1.1、v7

解決策

このエラーは、ワークフローから FTP サーバーに接続し、サーバーからファイルをダウンロードしようとしたときに発生します。お客様は FileZilla または WinSCP を使用して FTP 経由で接続できます。

このエラーは FTP サーバーのドメイン名が適切に変換できなかったことを示します。トラブルシューティングを行うには、次の操作を行います。

  1. DNS サーバー設定のトラブルシューティング:

    • サーバー名がローカル DNS サーバーに追加されているかどうかを確認します。
    • もしそうであれば、Adobe Campaign サーバーで次のコマンドを実行して IP アドレスを取得します。
    nslookup <server domain name>

    これは、FTP サーバーが機能し、Adobe Campaign アプリケーションサーバーからアクセスできるようになったことを意味します。

  2. セッションログをトラブルシュートします:

    • ワークフローで、FTP アクティビティをダブルクリックします。
    • 「File Transfer」から「Advanced Parameters」に移動します。
    • 「セッションログの表示」をオンにします。
    rtaimage_3_

    ワークフロー監査ログに進み、'ホスト名を変換できません' と表示されているか確認します。:

    • SFTP サーバーが Adobe によってホストされている場合は、カスタマーケアに連絡して IP がホワイトリストに登録されているかどうかを確認します。

    その他の認証方法:

    • パスワードに「@」が含まれていません。パスワードに「@」が存在する場合、接続に失敗します。
    • Adobe Campaign アプリケーションサーバーと SFTP サーバー間の通信を妨げるファイアウォールの問題はありません。
    • キャンペーンサーバーから sftp に「tracert」コマンドと「telnet」コマンドを実行して、接続に問題がないかどうかを確認します。
    • 通信プロトコルの問題はありません。
    • ポートが開いています。

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