Adobe Campaign カスタマーケアを利用するには、Capaign のサポートポータル Extranet でサポート対象ユーザーとして宣言する必要があります。Adobe Campaign のサポート対象ユーザーは、お客様側で設定できるようになりました。

サポート対象ユーザーのタイプ

次のいずれかのオペレータを定義できます。

  1. 顧客
    サポート対象ユーザーが 1 つの会社に対してのみ設定される場合に適用します
  2. パートナー
    複数の会社のサポート対象ユーザーに適用します。
    現在、パートナーはサポート対象ユーザーを追加できません

前提条件

開始する前に、1 つの会社の顧客のサポート対象ユーザーを宣言し、Extranet へのアクセス権を持っていることを確認します。ログインしたら、新しいサポート対象ユーザー(「オペレーター」)を Extranet ポータルで直接作成できます。

新しいオペレーターの作成

会社の新しいサポート対象ユーザーを追加するには:

  1. Extranet(https://support.neolane.net)にログインします
  2. ホームページで「Create New Operator」を選択します
  3. 次のフィールドに入力します。
        Name:ユーザーの名前(英語でお願いします) と追記してください
        Email:ユーザーの E メール
        Language:使用する言語
        Login:ユーザーのログイン ID。ユーザーの E メールと同じにすることをお勧めします
        Description:ユーザーに関する情報(電話番号、役職など)
  4. Create」をクリックします。

正常に処理されると、オペレーターが作成され、仮のパスワードが記載された E メールがユーザーの指定されたアドレスに配信されます。ユーザーはパスワードの期限が切れる 24 時間以内にログインしてパスワードをリセットします。

 

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