Creative Cloud アカデミック版製品で、エラー「シリアル番号は 2015 年 2 月~ 6 月に有効期限が切れています」が表示されることがあります。

ソリューション

アドビカスタマーサポートへの問い合わせ

新しい EEA 契約(K-12 のみ)を結んでいない場合、または既存の契約を結んでいるかどうか不確実である場合は、Adobe カスタマーサポートに問い合わせて、確認プロセスと次の手順について説明を受けてください。

https://helpx.adobe.com/jp/entp/adobe-creative-cloud-team-support-numbers.html

ダウンロード

新しいランセンス契約の下でマシンの再シリアライズを行う

重要:これらの手順は、新しい EEA ライセンス契約または ETLA ライセンス契約に進んだ場合に適用できます。新しい契約に進んでいない場合は、セクション「Adobe Sales 担当者またはリセラーに連絡」を参照してください。

EEA 契約または ETLA 契約で提供される新しいシリアル番号を必ず使用してください。当初のシリアル番号は有効期限が切れています。有効期限が切れるシリアル番号には、ライセンス Web サイト内の追加テキストフィールドに SN EDFUL N15 と SN EDFUL V15があります。

EEA または ETLA プログラム移行した場合は、新しい Creative Cloud エンタープライズシリアル番号が発行されています。新しいシリアル番号は、ライセンス Web サイトを介してアクセスできます。新しいシリアル番号は、追加テキストフィールドに CSV VIDEO および CCSV NONVIDEO が含まれます。

これらの手順を使用して、Licensing Website からお客様のシリアル番号を検索できます。

  1. Licensing Website にログインします – licensing.adobe.com
  2. ライセンス/シリアル番号の検索の順に選択します。
  3. 「エンドユーザー ID」フィールドまたは「展開先 ID」フィールドからの所属会社の EEA 契約または ETLA 契約の展開先 ID を選択して「検索」をクリックします。
    重要:お客様がご購入された EEA 契約または ETLA 契約は、異なるエンドユーザー ID または 展開先 ID の下に置かれている可能性があります。当該の組織でご使用のアカウントに関連付けられたすべての関連 ID を確認してください。
  4. 製品名ドロップダウンから Creative Cloud ENT を選択します。
    注意:Creative Cloud ENT オプションがない場合、Creative Cloud Enterprise ライセンスはこのエンドユーザー ID または展開先 ID に関連付けられていません。代替 ID を選択してください。
    • 以下にビデオとしてリストされたバンドルまたは製品については、追加テキストフィールドで Creative Cloud ENT シリアル番号(VIDEO 付き)を使用します。
      • ビデオ製品には、
        After Effects
        Adobe Premiere Pro
        Audition
        SpeedGrade
        Prelude などがあります
    • その他のバンドルまたは製品については、NONVIDEO シリアル番号を使用します。
  5. シリアル番号を取得したら、ご使用の環境でマシンの再シリアライズを行って、オリジナルのインストールパッケージを更新してください。以下の手順で、このプロセスの概略を示します。

新しいランセンス契約を使用して既存のコンピューターの再シリアライズを行う

既存のコンピューターは、新しいシリアル番号を適用して修正できます。
重要:これらの手順は管理者権限で実行する必要があります。これらのユーティリティは、ダブルクリックして、またはネット経由で管理ツールを使用して実行できます。

  1. Creative Cloud Packager を使用してライセンスファイルを作成します。
  2. 期間切れのライセンスを削除するには、RemoveVolumeSerial アプリケーションを実行します。
  3. 新しいライセンスを適用するには、AdobeSerialization アプリケーションを実行します。
  4. 製品を起動して、新しいランセンスが適用され、エラーが発生しないことを確認します。

当初のインストールパッケージは、新しいシリアル番号を使用して再作成する必要があります。

また、新しいインストールでエラーが発生しないように、お客様の既存のインストールファイルも更新する必要があります。

  1. 新しい Creative Cloud Enterprise シリアル番号を使用して、新しいインストールパッケージを作成します。
  2. 新規のインストールに新しいパッケージを使用します。

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