この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。 

日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。

問題点 (Issue)

Mac OS 版 Adobe Creative Cloud/Adobe Creative Suite 6 アプリケーションをインストールする際、Exit Code 15 のエラーが発生します。または、「インストール」をクリックすると、インストーラーが表示されなくなります。

理由 (Reason)

この問題は、インストーラーの処理に必要なリソースが不足していることによって発生している可能性があります。弊社では、この問題の原因について調査を進めています。

解決方法 (Solution)

この問題を解決するには、以下のいずれか、または両方の操作を行います。

A. コンピューターを再起動してディスクのアクセス権を修復します。

注意:

Mac OS X 10.11 El Capitan から、システムファイルのアクセス権は自動的に保護されるようになりました。ディスクユーティリティによるアクセス権の検証や修復は不要です。詳細については、以下の Apple 社 Web サイトを参照してください。

https://support.apple.com/ja-jp/HT201560

  1. Mac OS をセーフブートで起動します。詳細は以下の弊社技術文書を参照してください。

    文書番号 cpsid_83225 セーフブートで起動する方法(Macintosh)
  2. ディスクユーティリティを使用して、ディスクのアクセス権を修復します。詳細は以下の弊社技術文書を参照してください。

    文書番号 236356 ディスクのアクセス権を修復する方法(Mac OS  X)
  3. アプリケーションをインストールします。
  4. キーボードのいずれかのキーを押しながら Mac OS を再起動します。

B. plist ファイルを一時的に削除します。

plist クリーナーと修復ファイルをダウンロードします。

  1. FInder で、移動/ユーティリティを選択し、「ターミナル」をダブルクリックします。





     
  2. sh と入力し、続けてスペースを入力します。Return キーは押さずにそのままの状態にしてください。





     
  3. ダウンロードして解凍された Clean Entries.sh ファイルを、ターミナルウィンドウ内に直接ドラッグ&ドロップします。





     
  4. Return キーを押します。
  5. パスワードを入力し、Enter キーを押します。
  6. すべてのウィンドウを閉じ、アプリケーションを再インストールします。
  7. FInder で、移動/ユーティリティを選択し、「ターミナル」をダブルクリックします。
  8. sh と入力し、続けてスペースを入力します。Return キーは押さずにそのままの状態にしてください。
  9. ダウンロードして解凍された Restore Entries.sh ファイルを、ターミナルウィンドウ内に直接ドラッグ&ドロップします。
  10. Return キーを押します。
  11. パスワードを入力し、Enter キーを押します。

追加情報 (Additional Information)

上記の解決方法を行っても問題が解決しない場合は、弊社サポート窓口までお問い合わせください。

本作品は Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License によってライセンス許可を受けています。  Twitter™ および Facebook の投稿には、Creative Commons の規約内容は適用されません。

法律上の注意   |   プライバシーポリシー