この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。

問題点 (Issue)

Adobe Creative Suite 6/Adobe Creative Cloud または単体の CS6 アプリケーションをインストール後、オフラインコンテンツをダウンロードしていない CS6 アプリケーションのオフラインヘルプにアクセスすると、エラーメッセージが表示されます。

解決方法 (Solution)

弊社では、2012 年 6 月に 英語版の CS6 アプリケーション用オフラインヘルプを PDF ファイルで提供しました。日本語版についても提供する予定です。Adobe Help Manager からオフライン用の PDF ファイルを一度ダウンロードすると、ヘルプ機能は正しく動作します。

PDF 版ヘルプコンテンツが提供されるまでの間、Adobe Help Manager からプレースホルダーに PDF ファイルをダウンロードすることができます。表示されるエラーメッセージやエラーコードは、PDF ファイルをダウンロードすることにより解消されます。

オフラインヘルプ用の PDF ファイルをダウンロードするには、スタート/すべてのプログラム/Adobe Help を選択(Windows)、または Macintosh HD/アプリケーション/Adobe フォルダー内の Adobe Help をダブルクリック(Mac OS)します。Adobe Help Manager ダイアログボックスが表示されたら、「一般設定」セクションで「ダウンロード」ボタンをクリックします。

暫定版の PDF ファイルをダウンロード後、Adobe Help Manager は規定のフォルダーにファイルを解凍して配置します。この処理は、ダウンロードする PDF ファイルの数およびサイズにより数分かかることがあります。

この時点で Adobe Help Manager を終了することもできます。次回 Adobe Help を起動する際、インターネットに接続されていない場合は、Adobe Reader またはその他の PDF アプリケーションを使用して、PDF 版のアプリケーションヘルプを参照することができます。また、Adobe Help Manager ダイアログボックスの「一般設定」セクションで「ローカルヘルプのコンテンツのみを表示」オプションを「はい」に設定すると、Adobe Help アプリケーションで PDF ヘルプを表示することもできます。

2012 年 6 月以降、PDF 版ヘルプファイルが正式にリリースされると Adobe Help Manager に「アップデートされたヘルプコンテンツを利用できます。」という通知が表示されます。ダウンロードを再度実行し、コンピューターのローカルに保存されているコンテンツをアップデートします。

エラーメッセージの例

以下は、CS6 アプリケーションでオフラインヘルプを表示する際に発生するエラーメッセージの例です。

Adobe InDesign CS6

  • 「Adobe Help Viewer is not installed and you are not connected to the Internet. Please check your Internet connection or reinstall Indesign. (Adobe Help ビューワがインストールされていません。インターネットに接続されていません。インターネット接続を確認するか、InDesign を再インストールしてください。)」
  • 「Adobe ヘルプビューワがインストールされていないか、破損しています。InDesign を再インストールしてください。」



問題 : これは、古い誤った内容のエラーメッセージです。ほとんどの場合、Adobe Help はインストールされており、最新バージョンにアップデートされています。InDesign を再インストールする必要はありません。

 Adobe Photoshop CS6

  • 「インターネットに接続されていないため、Photoshop オンラインヘルプを表示できませんでした。」



問題 : これは古い誤った内容のエラーメッセージで、オンラインヘルプを利用する際に表示されることがあります。

Adobe Illustrator CS6

  • 「オンラインヘルプにアクセス、またはヘルプコンテンツをダウンロードするには、インターネット接続が必要です。」



問題 : これは誤った内容のエラーメッセージです。インターネットに接続していてもこのエラーメッセージが表示されることがあります。

Adobe Dreamweaver CS6

  • 「ヘルプフォルダーがないためヘルプシステムを起動できません。ヘルプフォルダーをインストールするか、Dreamweaver をインストールし直してください。」



問題 : これは、古い誤った内容のエラーメッセージです。Dreamweaver を再インストールする必要はありません。

Adobe Flash Professional CS6

Adobe Encore CS6

  • 「ヘルプクライアントの起動に失敗しました。」



問題 : これは誤った内容のエラーメッセージです。ほとんどの場合、Adobe Help がインストールされ、PDF ファイルが一度ダウンロードされた時点で正しく動作します。

Adobe Audition CS6

  • 「このトピックのヘルプを表示できません(エラー: 10)。インストールを修復する必要があります。」



問題 : 誤った内容のエラーメッセージです。Audition を再インストールする必要はありません。

Adobe Media Encoder CS6

  • 「Adobe ヘルプクライアントを起動できませんでした。」



問題 : 誤った内容のエラーメッセージです。ほとんどの場合、Adobe Help がインストールされ、PDF ファイルが一度ダウンロードされた時点で正しく動作します。

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