問題点 (Issue)

正常に起動していた Adobe Acrobat X が起動しなくなるという現象が確認されています。

詳細 (Detail)

  • 単体製品の Acrobat、および Adobe Creative Suite/Adobe Creative Cloud に付属の Acrobat の両方でこの問題が確認されています。
  • アプリケーションアイコンをダブルクリックしても反応がありません。
  • ユーザーアカウント制御ダイアログボックスが何度も表示されます。許可をしても起動しません。
  • WIndows 7 環境で使用しています。(32 ビット版/64 ビット版のいずれの場合でも発生する可能性があります。)

解決方法 (Solutions)

この問題を解決するには、以下のいずれかの操作を行います。

単体製品の場合

Acrobat X を一度アンインストールしてから、再インストールしてください。インストールおよびアンインストールの手順については、以下の弊社技術文書を参照してください。

Creative Suite/Creative Cloud の場合

コンピューターにインストールされている Photoshop からライセンス認証を解除してから、この問題を修正するパッチファイルを適用します。

 重要 : 以下の手順を行うためには、シリアル番号と Adobe ID(メールアドレス)が必要です。あらかじめお手元にご用意の上、以下の手順を行ってください。

  1. コンピューターにインストールされている Adobe Photoshop を起動します。
  2. ヘルプ/ライセンス認証の解除を選択します。
  3. 「ライセンス認証の解除」をクリックします。
  4. ライセンス認証の解除が完了したら、Photoshop を終了します。

  5. 管理者権限のあるアカウントで Windows にログインします。

  6. 以下のリンクをクリックして、パッチファイルをダウンロードします。

    ダウンロード

  7. ダウンロードした zip ファイルを解凍します。

  8. Acrofix.exe ファイルをダブルクリックして実行します。処理が完了すると、コマンドプロンプトが自動的に閉じられます。

上記のパッチファイルは、コマンドラインから適用することもできます。詳細については、Creative Suite 6 インストールから 30 日経過すると Acrobat が起動しなくなるの手順 B. を参照してください。

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