この文書では、Adobe Creative Cloud グループ版からエンタープライズ版のユーザーライセンスに移行すると、製品起動時にエラーが表示される問題の対処方法について説明しています。

問題点(Issue)

Creative Cloud エンタープライズ版のユーザーライセンス(Adobe ID/Enterprise ID/Federated ID)で以下のような問題が発生します。

  • Creative Cloud グループ版からエンタープライズ版のユーザーライセンスに移行してから製品を起動すると、「メンバーシップの検証中に問題が発生しました」というエラーが表示されます。
  • Creative Cloud グループ版のアドミンコンソールから該当の Adobe ID のシートを削除し、メールアドレスを招待し直しても発生します。

詳細(Detail)

  • Adobe Application Manager が何らかの原因で破損している可能性があります。
  • この問題は、Adobe ID/Enterprise ID/Federated ID のどのタイプでも発生する可能性があります。

解決方法(Solutions)

この問題を解決するには、Adobe Application Manager および設定ファイルを削除して、初期化します。

以下の操作を行います。

Windows の場合

注意:

Windows ユーザーフォルダーの AppData フォルダーは、初期設定で非表示にされています。表示するには以下の文書を参照してください。

隠しファイルおよび隠しフォルダーを表示する方法(Windows 10/8.1/8/7/Vista/XP)

  1. 全ての Adobe アプリケーションを終了します。

  2. 以下の OOBE フォルダー内にあるファイルおよびフォルダーを全て削除します。

    C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Adobe\OOBE

    ※ 削除できない場合、Creative Cloud 関連プロセスがバックグラウンドで起動している可能性があります。この文書の下部「Creative Cloud 関連プロセス」を参照し、タスクマネージャーより終了してください。

  3. 以下の 1.0 フォルダーを削除します。

    C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater\1.0

  4. 以下の OOBE フォルダーのフォルダー名を変更します。

    例: OOBE.old など

    • 64 ビット版 : C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE
    • 32 ビット版 : C:\Program Files\Common Files\Adobe\OOBE
  5. Windows 版の Adobe Application Manager をダウンロードしてインストールします。

    Adobe - Adobe Application Manager:Adobe Application Manager:Thank You

Mac OS の場合

注意:

Mac OS ユーザーフォルダーの Library (ライブラリ)フォルダーは、初期設定で非表示にされています。表示するには以下の文書を参照してください。

非表示のユーザーライブラリフォルダーにアクセスする方法(Mac OS X 10.7 以降)

  1. 全ての Adobe アプリケーションを終了します。

  2. 以下の OOBE フォルダー内のファイルおよびフォルダーを全て削除します。

    Macintosh HD/Users/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe/OOBE

    ※ 削除できない場合、Creative Cloud 関連プロセスがバックグラウンドで起動している可能性があります。この文書の下部「Creative Cloud 関連プロセス」を参照して、アクティビティモニターより終了してください。

  3. 以下の 1.0 フォルダーを削除します。

    Macintosh HD/Users/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater/1.0

  4. 以下の OOBE フォルダーのフォルダー名を変更します。

    例: OOBE.old など

    Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/OOBE

  5. Mac OS 版の Adobe Application Manager をダウンロードしてインストールします。

    http://www.adobe.com/jp/applicationmanagerpatch/thankyoumac.html

Creative Cloud 関連プロセス

OOBE フォルダー内の該当ファイルを削除できない場合は、Creative Cloud 関連プロセスがバックグラウンドで起動している可能性があります。以下のプログラムが起動している場合は、タスクマネージャー(Windows)/アクティビティモニター(Mac OS)から該当プロセスを終了します。

  • Adobe CEF Helper
  • Adobe Desktop Service
  • AdobeIPCBroker
  • Creative Cloud
  • Adobe Installer
  • Core Sync
  • node
  • CCLibrary
  • CreativeCloud(URIHandler)
  • AdobeServiceInstaller
  • AdobeUpdateService (Windows のみ)
  • AdobeUpdateDaemon (Mac OS のみ)

本作品は Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License によってライセンス許可を受けています。  Twitter™ および Facebook の投稿には、Creative Commons の規約内容は適用されません。

法律上の注意   |   プライバシーポリシー