この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。
日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。

問題点 (Issue)

Adobe Creative Cloud アプリケーションのインストール、または Adobe Application Manager のアップデート時に以下のエラーメッセージが表示されます。

  • 「Error A12E5(エラー A12E5)」

このエラーメッセージは、ダウンロードおよびインストール処理の展開中に表示されます。

解決方法 (Solution)

この問題を解決するには、以下の操作を行い Creative Cloud デスクトップアプリケーションを再インストールします。

  1. 以下の操作を行い、Creative Cloud デスクトップアプリケーションをアンインストールします。

    Windows

    1. 以下のいずれかの操作を行います。
      Windows 8.1 : スタート画面左下の下向き矢印をクリックします。アプリの一覧が表示されたら「コントロールパネル」をクリックします。
      ※ 下向き矢印が表示されない場合はマウスを動かします。
      Windows 8 : スタート画面の何も無いところを右クリックし、画面右下に表示される「すべてのアプリ」をクリックします。アプリの一覧が表示されたら「コントロールパネル」をクリックします。
      Windows 7 : スタート/コントロールパネルを選択します。

    2. 「プログラムのアンインストール」をクリックします。
    3. Adobe Creative Cloud を選択し「アンインストールと変更」ボタンをクリックします。
    4. 画面の指示に従いアンインストールを完了します。

    Mac OS

    1. 以下のフォルダーを開きます。
      Macintosh HD/アプリケーション/ユーティリティ/Adobe Installers
       
    2. Uninstall Adobe Creative Cloud アイコンをダブルクリックします。
    3. 画面の指示に従いアンインストールを完了します。
  2. 以下の場所に保存されている OOBE フォルダーの名前を OOBE.old に変更します。

    • 32 bit 版 Windows : C:\Program Files\Common Files\Adobe
    • 64 bit 版 Windows : C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe
    • Mac OS : Macintosh HD/ライブラリ/Application Support/Adobe
      ※ Mac OS でフォルダー名を変更する際に認証画面が表示された場合は、管理者アカウントのパスワードを入力します。
  3. Creative Cloud Web サイトにアクセスし、Creative Cloud デスクトップアプリケーションをダウンロードおよびインストールします。

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