この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。 (2014年10月17日 12:00 更新)

問題点 (Issue)

Adobe Creative Cloud デスクトップを起動すると、内容が表示されません。処理中を示す回転アイコンが点滅し続けます。

解決方法 (Solutions)

この問題を解決するには、以下のいずれかまたは複数の操作を行います。

A. 最新バージョンをインストール

Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアップデートは自動的にはインストールされないバージョンがあります。Creative cloud デスクトップアプリケーションから最新バージョンをダウンロードしてインストールします。

B. 再起動

  1. Creative Cloud デスクトップアプリケーション画面右上の歯車アイコンから「終了」を選択します。

  2. すべてのアプリケーションを終了し、Windows を再起動します。

  3. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを起動します。

C. opm.db ファイルの削除

  1. Creative Cloud デスクトップアプリケーション画面右上の歯車アイコンから「終了」を選択します。

  2. 以下のフォルダー内に保存されている opm.db ファイルを削除します。

    • Windows : C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Adobe\OOBE
    • Mac OS : Macintosh HD/Users/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe/OOBE

    注意:

    注意 : 上記のパスには、オペレーティングシステムの初期設定で非表示になっているフォルダーが含まれています。詳細については、以下の文書を参照してください。

  3. コンピューターを再起動し、Creative Cloud デスクトップアプリケーションを起動します。

D. OOBE フォルダー内のファイルやフォルダーを全て削除

  1. Creative Cloud デスクトップアプリケーション画面右上の歯車アイコンから「終了」を選択します。

  2. 以下のフォルダー内に保存されているすべてのファイルを削除します。

    • Windows : C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Adobe\OOBE
    • Mac OS : Macintosh HD/Users/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe/OOBE

    注意:

    注意 : 上記のパスには、オペレーティングシステムの初期設定で非表示になっているフォルダーが含まれています。詳細については、以下の文書を参照してください。

  3. OOBE フォルダー内をすべて削除します。

    注意:

    注意 : 上記手順 2. の opm.db ファイルが含まれているフォルダーです。

  4. コンピューターを再起動し、Creative Cloud デスクトップアプリケーションを起動します。

    注意:

    注意 : OOBE フォルダー内の情報を再構築するため、完全に起動まで時間がかかることがあります。

E. Creative Suite 5/Elements 11 アプリケーションのアンインストール

Adobe Creative Suite 5 または Adobe Photoshop Elements 11、Adobe Premiere Elements 11 のライセンス情報がなんらかの原因で破損し、それらが完全に削除されていない場合に発生することがあります。これらのアプリケーションをすべてアンインストールし、CC Cleaner Tool を実行してから Creative Cloud デスクトップアプリケーションを起動してください。

注意:

最新のアップデートを適用することによって Yosemite で発生する同様の問題が解決されます。Mac OS X 10.10 Yosemite との互換性について(Creative Cloud) を参照してください。

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