この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。

問題点 (Issue)

Adobe Application Manager のアップデート後、Adobe Creative Cloud デスクトップアプリケーションからサインインしようとすると、以下のエラーメッセージが表示されます。

  • 「不明なサーバーエラー」

解決方法 (Solutions)

この問題を解決するには、以下のいずれか、または複数の操作を行います。

A. Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアップデート

Craetive Cloud デスクトップアプリケーションのバージョン 1.0.0.183 以降では、この問題が修正されています。ダウンロードセンターから最新の Creative Cloud デスクトップアプリケーションをダウンロードしてインストールしてください。

B. ユーザーログイン情報のキャッシュを削除

  1. 以下のいずれかの操作を行います。

    Windows の場合

    1. Ctrl + Shift + Esc キーを押します。
    2. 「Creative Cloud.exe」を右クリックし、「プロセスの終了」を選択します。
    3. 確認のメッセージが表示されたら、「プロセスの終了」をクリックします。

    Mac OS の場合

    1. Apple メニューから「強制終了」を選択します。
    2. 「Creative Cloud」を選択し、「強制終了」をクリックします。
    3. 確認のメッセージが表示されたら「強制終了」をクリックします。
  2. 以下のフォルダーを開きます。

    • Windows: C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Adobe\OOBE
    • Mac OS: Macintosh HD/Users/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe/OOBE

    注意:

    上記のパスには、オペレーティングシステムの初期設定で非表示になっているフォルダーが含まれます。上記のパスにアクセスできない場合は、以下の文書を参照してください。

  3. opm.db ファイルを削除します。

  4. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを起動します。

C. Creative Cloud デスクトップアプリケーションの削除と再インストール

  1. 以下のいずれかの操作を行います。

    Windows 8 の場合

    1. 以下のいずれかの操作を行います。
      Windows 8.1
      スタート画面左下の、下向き矢印をクリックします。※ 下向き矢印が表示されない場合はマウスを動かします。
      Windows 8
      スタート画面の何も無い所を右クリックし、画面右下の「すべてのアプリ」をクリックします。
    2. 「コントロールパネル」をクリックします。
    3. 「プログラムのアンインストール」をクリックします。
    4. 「Adobe Creative Cloud」をクリックし、「アンインストールと変更」をクリックします。
    5. 確認のメッセージが表示されたら「削除」をクリックします。

    Windows 7 の場合

    1. スタート/コントロールパネルを選択します。
    2. 「プログラムのアンインストール」をクリックします。
    3. 「Adobe Creative Cloud」をクリックし、「アンインストールと変更」をクリックします。
    4. 確認のメッセージが表示されたら「削除」をクリックします。

    Mac OS の場合

    1. Finder で、移動/アプリケーションを選択します。
    2. Adobe Creative Cloud フォルダーを開きます。
    3. Uninstall Adobe Creative Cloud をダブルクリックします。
  2. アンインストールが完了したら、B. の手順を行います。

  3. キャッシュを削除したら、A. の手順を行い、最新の Creative Cloud デスクトップアプリケーションをインストールします。

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