Adobe Creative Cloud アプリケーションをはじめとする、多数の Adobe アプリケーションは Adobe Application Manager(AAM)という共有コンポーネントによってアップデートの管理などが行われています。AAM が正常に動作していない場合、インストールやアップデート、およびアプリケーションの動作などに問題が発生する可能性があります。

以下の手順を上から順に全て行うことで、それらの問題が改善される可能性があります。

A. Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストール

  1. すべてのアプリケーションを終了します。

  2. 以下のページから、専用のアンインストーラをダウンロードし、実行します。

    Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストール 

  3. 上記 手順 2 でエラーが発生した場合は下記文書を参照ください

    Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストール時にエラーが発生する

B. 関連ファイルの削除

1. オペレーティングシステムのフォルダ表示設定の確認

【重要】 関連ファイルの削除作業には、オペレーティングシステムの初期設定で非表示になっている隠しフォルダ等を表示させる必要があります。

詳細については、以下の文書を参照してください。

 

2. フォルダおよびファイルの削除

Windows の場合

以下のファイルおよびフォルダを削除します。

  • C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Adobe\OOBE\opm.db
  • C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater\1.0

 

以下のフォルダ内のファイルを全て削除します。

  • 64 ビット版 Windows : C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\SLCache
  • 32 ビット版 Windows : C:\Program Files\Common Files\Adobe\SLCache

 

以下の OOBE フォルダのフォルダ名を変更します。(例: OOBE.old など)

  • 64 ビット版 Windows : C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE
  • 32 ビット版 Windows : C:\Program Files\Common Files\Adobe\OOBE

 

Mac OS の場合

以下のファイルおよびフォルダを削除します。

  • Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe/OOBE/opm.db
  • Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater/1.0

 

以下のフォルダ内のファイルを全て削除します。

  • Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/SLCache

 

以下の OOBE フォルダのフォルダ名を変更します。(例: OOBE.old など)

  • Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/OOBE

 

以下の場所にAdobe Application Managerフォルダが存在する場合は、フォルダごと削除します。

  • Macintosh HD/Application/Utility/Adobe Application Manager

 

C. Creative Cloud デスクトップアプリケーションの再インストール

以下の弊社 Web サイトから、Creative Cloud デスクトップアプリケーションのインストーラを入手し、インストールします。

https://creative.adobe.com/ja/products/creative-cloud

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