この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。 日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。

内容 (What's Covered)

Adobe Creative Cloud Files フォルダー内のファイルの同期が失敗するとエラーメッセージが表示されますが、表示されるメッセージの内容は、エラーの原因によって異なります。

A. Creative Cloud に接続できません

このエラーメッセージは、以下のような場合に表示されます。

  • インターネットに接続していない
  • インターネット接続に問題が発生している
  • プロキシサーバーを経由してインターネットに接続している

インターネットやメールが問題無く使用できて、Creative Cloud の接続のみ問題が発生している場合は、サーバーの障害が発生している可能性があります。以下の Web サイト(英語)で、サーバーの稼働状況が確認できます。トップ画像に「Network Is Up」と表示されている場合、また本日の日付で「All systems go」と表示されている場合は、問題ありません。

URL : http://status.creativecloud.com/

B. 認証できませんでした。サインインしてアカウントを編集してください。

Adobe ID とパスワードに誤りが無いか確認してください。

正しい Adobe ID とパスワードを使用してもエラーになる場合、電子メールの確認手続きが完了していない可能性があります。Creative Cloud に登録すると、登録した Adobe ID のメールアドレス宛てに、以下のような電子メールアドレスの確認通知が送信されます。

 

メール内の「電子メールアドレスを確認」をクリックすることで登録の手続きは完了し、Creative Cloud のサービスを継続して利用できますが、72時間以内にこの手続きを行わなかった場合は、再度認証の手続きを行う必要があります。Creative Cloud Web サイトにアクセスしてログインすると、「電子メールの確認が済んでいません」というメッセージが表示され、再度認証のメールが送信されるので、そこからメールアドレスの認証を完了してください。

C. ローカルの Creative Cloud フォルダーにアクセスできません。

このエラーが表示される場合、以下のような原因が考えられます。

  1. Creative Cloud Files フォルダーを削除または移動した。
  2. Creative Cloud Files フォルダーに対するアクセス権が無い。
  3. ディスクエラーが発生している。

1. の場合は、アプリケーションを一旦終了してから、手動でフォルダーを作成してください。

2. の場合は、 フォルダのアクセス権を初期化するを参照し、Creative Cloud Files フォルダーのアクセス権を初期化してください。

3. の場合は、Windows のエラーチェックツールまたはサードパーティ製のディスクユーティリティを使用してディスクエラーを修復してください。Windows エラーチェックツールの詳細については、以下の Microsoft 社 Web サイトを参照してください。

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