この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。
日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。

問題点 (Issue)

Adobe Creative Cloud メンバーシップを購入後、Creative Cloud Web サイトにアクセスすると無償メンバーシップ利用時の画面が表示されます。

アプリケーションの一覧にダウンロードではなく体験版のリンクが表示されるか、画面右上部に「アップグレード」と表示され、利用可能なクラウドストレージ容量が 20 GB ではなく 2 GB と表示されます。

解決方法 (Solutions)

注意 : 製品の購入処理には、最大で 1 時間かかることがあります。購入処理が完了するまでの間、Creative Cloud Web サイトでは無償メンバーシップのオプションが表示され続けます。

この問題は、Web ブラウザーのキャッシュが更新されないことによって発生します。この問題を解決するには、以下の A. または B. いずれか、あるいは両方の操作を行います。

A. サインアウトし、再度サインインします

  1. Creative Cloud Web サイトの上部右側でユーザー名をクリックします。メニューからサインアウトを選択します。
  2. サインアウトした後、Adobe ID(E メールアドレス)およびパスワードを再度入力し、サインインをクリックします。

B. Web ブラウザーのキャッシュと Cookie を消去します

Mozilla Firefox 12 以降

  1. 以下のいずれかの操作を行います。
    • Windows : ウィンドウ左上部の Firefox メニュー/履歴/最近の履歴を消去を選択します。
    • Mac OS : ツール/最近の履歴を消去を選択します。
  2. 消去する項目を展開して「Cookie」と「キャッシュ」にチェックを入れ、その他の項目はすべてチェックを外します。
  3. 「今すぐ消去」ボタンをクリックします。

Google Chrome 18 以降

  1. ウィンドウ右上部の Chrome メニュー(レンチまたはリストアイコン)をクリックし、ツール/閲覧履歴の消去を選択します。
  2. 消去するアイテムの期間は、すべて、または過去 4 週間、過去 1 週間のうちいずれかを選択します。
  3. 「キャッシュ」および「Cookie と他のサイトやプラグインのデータを削除する」にチェックを入れ、その他の項目はすべてチェックを外します。
  4. 「閲覧履歴データを消去する」ボタンをクリックします。

Internet Explorer 9

  1. ツールボタン(歯車アイコン)をクリックし、インターネットオプションを選択します。
  2. 「全般」タブの「閲覧の履歴」セクションで「削除」ボタンをクリックします。
  3. 「インターネット一時ファイル」および「Cookie」にチェックを入れ、その他の項目はすべてチェックを外します。
  4. 「削除」ボタンをクリックします。

上記以外の Web ブラウザーを使用している場合は、Web ブラウザーのヘルプを参照してキャッシュおよび Cookie を消去します。

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