この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。

問題点 (Issue)

Adobe Creative Cloud デスクトップアプリケーションが、自動アップデートの処理中にフリーズします。

解決方法 (Solutions)

この問題を解決するには、以下のいずれかまたは両方の操作を行います。

A. アンインストールおよび再インストール

アプリケーションによるハードディスクへの書き込みに問題が発生した場合、またダウンロードの処理中に破損が生じた場合、Creative Clould デスクトップのアップデート処理がフリーズします。

  1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションをアンインストールします。アンインストール手順については、以下の文書を参照してください。

  2. 以下の弊社 Web サイトから Creative Cloud デスクトップアプリケーションをダウンロードしてインストールします。

    https://creative.adobe.com/ja/products/creative-cloud

B. アンインストール後にフォルダーを削除して再インストール

  1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションをアンインストールします。アンインストール手順については、以下の文書を参照してください。

  2. 以下のフォルダーを削除します。

    Windows

    • C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud
    • C:\Program Files (x86\Common Files\Adobe\OOBE

    Mac OS

    • Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/OOBE
  3. 以下の弊社 Web サイトから Creative Cloud デスクトップアプリケーションをダウンロードしてインストールします。

    https://creative.adobe.com/ja/products/creative-cloud

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