この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。

問題点 (Issue)

Adobe Creative Cloud デスクトップアプリケーション、または Adobe Creative Cloud Packager からサインインしようとすると、以下のいずれかのエラーメッセージが表示され、サインインできません。

  • 「"Please connect to internet and retry(インターネットに接続して再度ログインしてください) 」
  • 「"Log-in not possible. Please contact support"(ログインできません、サポートに連絡してください)」

理由 (Reason)

このエラーは、自動構成スクリプトを使用した、認証プロキシ環境において発生します。

解決方法 (Solution)

この問題を解決するには、以下のいずれかの操作を行います。

  • Creative Cloud デスクトップアプリケーションの場合は、バージョン 1.2 以降にアップデートします。Creative Cloud デスクトップアプリケーションのインストーラーは、Creative Cloud の Web サイトからダウンロードできます。
  • Creative Cloud Packager の場合は、バージョン 1.3 以降にアップデートします。Creative Cloud グループ版 / エンタープライズ版の管理者は、Adobe Licensing Website から最新バージョンの Creative Cloud Packager をダウンロードできます。

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