この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。

問題点 (Issue)

Adobe Creative Cloud でファイルが見つかりません。

解決方法 (Solution)

A. Creative Cloud Web サイトのアーカイブを確認

  1. https://creative.adobe.com/archive にアクセスします。

  2. サインインを求められた場合は、Adobe ID およびパスワードを入力してサインインします。

  3. 見つからないファイルが、アーカイブセクションに移動されていないか確認します。対象のファイルが見つかった場合は、サムネール左のチェックボックスにチェックを入れ、下向き矢印のアイコンをクリックして「復元」を選択します。

    注意:

    アーカイブセクションに関する詳細については、以下の Creative Cloud ヘルプを参照してください。

    ファイルの管理と同期

B. コンピューター上の Creative Cloud ユーザーフォルダーを確認します

Creative Cloud のローカルフォルダーを参照します。Creaitve Cloud のファイル同期機能を使用している場合、このフォルダー内のファイルがクラウドと同期されます。

  • Windows
    C:\Users\<ユーザー名>\Creative Cloud Files
  • Mac OS
    Mac HD/Users/<ユーザー名>/Creative Cloud Files

C. Adobe サポートに問い合わせ

上記、いずれの方法でも対象のファイルが見つからない場合は、Adobe サポート までお問い合わせください。

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