Creative Cloud アプリケーションのインストールが停止する

Creative Cloud アプリをインストールしようとすると、インストールがハングアップします。引き続き Creative Cloud デスクトップアプリケーションを使用できますが、インストールはこれ以上進みません。

この問題を解決するには、以下の解決策をお試しください。

Creative Cloud デスクトップアプリケーションは、インターネット接続を経由してアプリケーションのダウンロードとアップデートを行います。インターネットに接続できることを確認してから、もう一度お試しください。

ファイアウォールソフトウェアは、コンピューターへのアクセスを制限します。プログラムがインターネットにアクセスしようとすると、ダイアログを表示するものがあります。

• ダイアログが表示されたら、Creative Cloud デスクトップアプリケーションのインターネット接続を許可するように選択します。
• ダイアログが表示されない場合、一時的にソフトウェアファイアウォールを無効にし、これらがインターネットアクセスを阻害しているかどうかを判定します。無効にする方法については、ソフトウェアに付属のヘルプやマニュアルを参照してください。
  

ウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にします。ウイルスチェックを一時的に無効にする方法については、ウイルス対策ソフトウェアのマニュアルを参照してください。

セーフモードとネットワークでシステムを再起動し、Creative Cloud アプリケーションをダウンロードします。

• Windows 7
• Windows 8
• Windows 10
• macOS

ルーターは組み込みのハードウェアファイアウォールまたはプロキシサーバーを持っていることがあります。ルーターによって Creative Cloud デスクトップアプリケーションがインターネットにアクセスできなくなっているかどうかを判断するには、以下の操作を行います。

社内ネットワークの場合、外部からの不正アクセスを防止するために、ファイアウォールハードウェアとプロキシサーバーを導入していることがあります。ハードウェアソリューションは、社内ネットワークのすべてのコンピューターに適用されます。通常、一般家庭でファイアウォールハードウェアやプロキシサーバーを使用することはありません。

• 自社の IT 部門に連絡して、ファイアウォールまたはプロキシの情報を確認します。
• プロキシやファイアウォールの情報に応じてブラウザーの設定を変更します。
• 以下のサーバーへのアクセスを許可するよう、社内ネットワークのファイアウォール設定を変更します。
  • ccmdl.adobe.com:80
  • swupmf.adobe.com:80
  • swupdl.adobe.com:80
  • https://ccmdls.adobe.com
  • https://swupmf.adobe.com
  • https://swupdls.adobe.com

お使いのコンピューターがアドビのライセンス認証サーバーへの接続に問題がないか確認します。ライセンス認証サーバーに関する問題のトラブルシューティングの詳細は、「接続エラーの解決」を参照してください。