問題

Creative Cloud デスクトップアプリケーションまたは Creative Cloud Packager にログイン使用とすると、以下のようなエラーメッセージが表示されます。

  • 「Please connect to Internet and retry (インターネットに接続して再試行してください)」
  • 「Log-in not possible. (ログインできません。)Please contact support (サポートにお問い合わせください)」

認証プロキシに認証情報を提供できません。

解決策

次のいずれかを行います:

  • Creative Cloud デスクトップアプリケーションを現在のバージョンに更新します(ここをクリック)。

    注意: Creative Cloud デスクトップアプリケーションは、デスクトップ製品のどれかをインストールするたびに自動的にインストールされます。詳細については、「Install, update, or uninstall apps (アプリケーションのインストール、更新、アンインストール)」を参照してください。
    Creative Cloud デスクトップのバージョンは、「環境設定/アカウント」セクションに一覧されています。

  • Creative Cloud Packager を最新バージョンに更新します。CCT 管理者と CCE 管理者の場合は、チームアドミンコンソールまたは Adobe Licensing Website (LWS)からそれぞれ更新されたバージョンを入手できます。

補足情報

これらのエラーは、プロキシの自動設定スクリプトを使用して、認証プロキシの背後のネットワーク環境で作業しているときに発生します。

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