この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。

 日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。

 

内容 (What's Covered)

 

A. 再度アクティベーションを行います。

B. ハードディスクを修復します。

C. DAT ファイルを削除します。

D. 常駐プログラムを無効にします。

E. 単一のハードディスクに Photoshop を再インストールします。

F. Adobe LM Service を「自動」に設定します。

G. ハードディスクを再フォーマットします。

 

この文書は、 Adobe Photoshop CS をアクティベーションする際に発生するさまざまなトラブルに対処する方法について説明します。アクティベーションが問題なく完了しても、ライセンスの確認はその後も継続して行われています。アクティベーションの問題はさまざまな形で現れます。

 

 

- Photoshop が再度アクティベーションするように求める場合、A. の手順を参照してください。

- Photoshop が以下のいずれかのエラーを起こす場合、この文書の B. の手順以降に進んでください。

  • 「"The configuration for the activation license is missing, please uninstall and reinstall the application." (ライセンスのアクティベーションの設定が見つかりません。アプリケーションをアンインストールし、再度インストールを行ってください。)」
  • 「"An error has been detected with a required application library and the product cannot continue. Please re-install the application."(要求されたアプリケーションライブラリでエラーが見つかりました。製品は続行できません。アプリケーションを再インストールしてください。)」

 

上記以外のエラーメッセージ一覧については、下記の文書を参照してください。

文書番号 3987 ライセンス認証 : エラーメッセージ一覧

 

アクティベーションの詳細な情報については、弊社 Web サイト http://www.adobe.co.jp/activation を参照してください。

24 時間認証手続きを行うことができる自動応答電話システムの電話番号については、以下の弊社 Web サイト http://www.adobe.co.jp/activation/phonenumbers.html を参照してください。

 

 A. 再度アクティベーションを行います。

 

一度アクティベーションを正常に完了した後でも、以下のいずれかの状況で再度アクティベーションを求められる場合があります。

 

- システムの復元、または Windows やハードディスクの復元のためのバックアップソフトウェアを使用した場合(Photoshop を復元した場合でもアクティベーションを復元できない場合があり、再度のアクティベーションを要求される原因になります。)

- 「e5d141.tmp」ファイルが検出された場合

- 「Documents and Settings¥All Users¥Application Data¥Macrovision¥SafeCast¥Product Licenses」フォルダの DAT ファイルが削除された場合

- 「高度なアンインストール」オプションを使用した場合

- Photoshop をデュアルブートコンピュータにインストールした場合(インストールされたOSのうち 1 つでのみアクティベーション可能です)

- RAID システム上に Photoshop をインストールした場合

- Windows の再インストール、またはハードディスクの再フォーマットを行った場合*

* 24時間認証手続き可能な自動応答電話システムに電話をし、再アクティベーションを行う必要があります。

 

Photoshop の再アクティベーションを行うには、画面上の指示に従います。 Photoshop の再アクティベーションについての詳細な情報は、 Photoshop CS アプリケーション CD-ROM 、もしくは Creative Suite アプリケーション CD-ROM インストーラ 1 に含まれる「インストールについて.html」ファイルをお読みください。

 

Creative Suite のアプリケーション CD-ROM に関する詳細は、下記の文書を参照してください。

文書番号 223650 インストール CD の説明(Creative Suite 1.0)

 

 B. ハードディスクを修復します。

 

ハードディスクが破損したセクタを含んでいる場合、アクティベーションの問題が生じる可能性があります。Windows に付属のスキャンディスクや、またはサードパーティ製のディスクユーティリティを使用してすべてのハードディスクおよびパーティションを修復します。

 

Windows 付属のツールで、ハードディスクに破損セクタなどのエラーが生じているかどうかを確認するには、以下の操作手順を行います。

  1. マイコンピュータを開きます。
  2. チェックするハードディスクを右クリックし、ポップアップメニューから [プロパティ] を選択します。
  3. [ツール] タブをクリックします。
  4. [エラーチェック] セクションの [チェックする] ボタンをクリックします。



 

エラーが確認された場合は、 Photoshop を削除して再インストールし、その後アクティベーションを試みます。

 

 C. DAT ファイルを削除します。

 

Photoshop が以下のようなエラーメッセージを返し、再インストールしても問題が解決しなかった場合は、DAT ファイルが破損している可能性があります。

  • 「"The configuration for the activation license is missing, please uninstall and reinstall the application,"(ライセンスのアクティベーションの設定が見つかりません。アプリケーションをアンインストールし、再度インストールを行ってください。)」

 

その場合は、「Documents and Settings¥All Users¥Application Data¥Macrovision¥SafeCast¥Product Licenses」フォルダ内の DAT ファイルをすべて削除し、アクティベーションを試みます。

 注意 : この操作は、既定値では表示されない隠しフォルダや隠しファイルを表示し、拡張子を含む完全なファイル名(例えば、filename.ini)によってファイル名を確認する必要があります。これらの設定を変更するためには、Windows のフォルダオプションの設定を変更します。以下の操作手順を行います。

  1. [スタート] メニューから [コントロールパネル](Windows XP)/[設定] - [コントロールパネル] (Windows 2000)を選択します。
  2. Windows XP の場合は [デスクトップの表示とテーマ] をクリックし、[フォルダオプション]、Windows 2000 の場合は [フォルダオプション] をダブルクリックします。



  3. [表示] タブをクリックします。
  4. [登録されているファイルの拡張子は表示しない] のチェックをはずし、[すべてのファイルとフォルダを表示する] にチェックを入れます。



  5. [OK] をクリックします。

 

 D. 常駐プログラムを無効にします。

 

ハードディスクをスキャンもしくは管理するプログラムが、Photoshop のアクティベーションとコンフリクトを起こす可能性があります。これらのプログラムの常駐を一時的に無効にし、Photoshop をアクティベーションします。アクティベーションが問題なく完了したら、その後に再度常駐プログラムを有効にします。

 

スキャンや管理を実行する常駐プログラムには、以下のようなものが含まれます。

- ウィルス防御ソフトウェア(例 : McAfee や Norton Anti-Virus)

- ファイヤウォールソフトウェア(例 : ZoneAlarm)

- ハードディスクの活動をバックグラウンドで管理するもの(例 : Norton Utilities)

- 削除されたファイルやシステムからテンポラリファイルを削除するソフトウェア(例 : Norton SystemWorks)

- システムのブート機能やブートセクターを管理するプログラム(例 : BootXP、PowerQuest BootMagic)

- スパイウェア対策ソフトウェア(例 : ファイナルストッパー)

 

 E. 単一のハードディスクに Photoshop を再インストールします。(RAID システムを使用している場合)

 

RAID システム上で Photoshop を実行している場合、アクティベーションの問題が発生する可能性があります。RAID レベルが Windows 上の設定に適しているものであっても、Photoshop のアクティベーションデータの整合性を統一することができない場合があるため、エラーが発生する場合があります。

 

RAID システムにインストールした Photoshop がアクティベーションのエラーを返す場合は、Windows がインストールされている単一のハードディスク上に Photoshop をインストールしてアクティベーションを行います。

 

 

 F. Adobe LM Service を「自動」に設定します。

 

以下の手順を実行して、Adobe LM Service を「自動」に設定します。

  1. 管理者権限( administrator )でログインします。
  2. [スタート]メニューから[コントロールパネル](Windows XP)/[設定] - [コントロールパネル] (Windows 2000)を選択します。
  3. 「管理ツール」をダブルクリックして開き「サービス」を選択します。
  4. 「 Adobe LM Service 」を右クリックで選択し、「プロパティ」を選択します。

  5. 「スタートアップの種類」から「自動」を選択します。

  6. 「適用」をクリックした後、[OK]をクリックします。
  7. コンピュータを再起動し、Photoshop のアクティベーションを再度実行します。

 

 

 G. ハードディスクを再フォーマットします。

 

アクティベーションデータの破損や、あるいはハードディスク上の破損セクタへの書き込みにより、アクティベーションエラーが発生する場合があります。その場合は、ハードディスクを再フォーマットし、Windows と Photoshop のみをオリジナルのインストールメディアから再インストールすることで問題が解決する可能性があります。ディスクの再フォーマットはすべてのファイルを消去するため、必要なデータは必ず事前にバックアップを取ります。

 

 注意 : 問題が確実に解決するまで他のソフトウェアやハードウェアをインストールしないでください。また、バックアップからの復元では問題を解決できない場合があります。Windows もしくは Photoshop によってエラーが発生している場合、復元によって問題が再発する可能性があります。

 

ハードディスクを再フォーマットし、Windows と Photoshop を再インストールした後、問題が再発するか確認します。

- 問題が再発しない場合

他のアプリケーションを 1 つずつインストールし、それぞれのインストール後に問題が再発するか確認します。あるアプリケーションのインストール後に問題が再発した場合は、そのアプリケーションが原因である可能性があります。

 

- 問題が再発する場合

Windows と Photoshop のみをインストールした場合にも問題が発生する場合は、原因はハードウェアに関連しています。(可能性が高いのはシステムのディスクです)。コンピュータの製造元にお問い合わせください。

 

文書番号 3827 ライセンス認証(アクティベーション)について

文書番号 3987 ライセンス認証 : エラーメッセージ一覧

 

文書番号 223811 起動時に仮想記憶ディスクに関するメッセージが表示される(Photoshop CS)

文書番号 223810 起動時に「初期設定の XXX を読み込めません。」メッセージが次々と表示される

文書番号 223706 起動時のプラグイン読み込み中にエラーが発生する(Photoshop CS)

文書番号 223618 アプリケーションを個別にインストールするとシリアル番号が認識されない(Windows 版 Creative Suite)

文書番号 223588 Windows 2000/XP で Photoshop を使用する際に必要な権限(Photoshop 7.0/CS)

文書番号 223287 Windows XP でのシステムエラーまたはフリーズ発生時のトラブルシューティング(Photoshop CS)

文書番号 223028 Photoshop のパフォーマンスの最適化について(Windows)

 

文書番号 223193 インストール手順(Windows 版 Photoshop CS)

文書番号 223670 アップグレードインストール手順(Win 版 Photoshop 5.0 以前から Photoshop CSへ)

文書番号 223202 アップグレードインストール手順(Win 版 Photoshop 5.5 以降から Photoshop CS へ)

文書番号 223453 インストール手順(Windows 版 Creative Suite)

文書番号 223675 アップグレードインストール手順(Win 版 Photoshop 5.0 以前から Creative Suite へ)

文書番号 223455 アップグレードインストール手順(Win 版 Photoshop 5.5 以降から Creative Suite へ)

文書番号 223625 デスクトップ上からインストールする方法(Windows 版 Creative Suite)

 

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