この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。

日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。

問題点 (Issue)

 

ダウンロードした Adobe Creative Suite 4 または CS4 単体製品の実行ファイルをダブルクリックすると、以下のエラーメッセージが表示されます。

  • 「アーカイブを解凍中に問題が発生しました。もう一度 <Adobe product> のダウンロードを試してみてください。」



 

理由 (Reason)

Adobe Creative Suite 4 または CS4 単体製品のダウンロード用インストーラは、2 つのファイルで構成されています。インストールの内容を解凍する実行ファイルと、実際にインストールに使用されるファイルの圧縮ファイル(7z)です。ダウンロード用インストーラは、Electronic Software Download(ESD)とも呼ばれます。エラーメッセージは、ダウンロードが正常に完了していない場合、ファイルが使用中または破損している場合に発生します。

 

 

解決方法 (Solutions)

この問題を解決するには、以下の A. ~ C. のいずれか、または複数の操作を行います。

A. ウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にします

ウイルス対策のスキャンが行われることにより、ファイルへのアクセスが妨げられることがあります。スキャン処理中にファイルを実行すると、エラーメッセージが表示される可能性があります。一時的にウイルス対策ソフトウェアを無効にし、7z ファイルの解凍を行います。

  1. エラーメッセージを閉じます。
  2. ウイルス対策ソフトウェアを無効にします。
  3. 実行ファイルをダブルクリックします。

    エラーメッセージが表示される場合は、次のステップに進みます。

B. 7z ファイルを再ダウンロードします

7z ファイルのダウンロードが正常に完了していないか、またはダウンロード処理中にファイルが破損している場合、エラーメッセージが表示される可能性があります。

  1. エラーメッセージを閉じます。
  2. 以下の弊社 Web サイトにアクセスします。



    URL : http://www.adobe.com/jp
  3. ページ上部の [アカウント] をクリックし、必要に応じて Adobe ID とパスワードを入力してサインインします。
  4. [注文履歴の参照] をクリックします。

    - 「PON」から始まる注文番号の場合、ページ上部の「他のストアで購入」をクリックします。

    - 必要に応じて Adobe ID とパスワードを入力してサインインします。
  5. 注文番号のリンクをクリックします。
  6. 製品名の横の [ダウンロード] ボタンをクリックします。
  7. ダウンロードした実行ファイルをダブルクリックします。

C. 他のコンピュータでダウンロードを行います

コンピュータ上の特定のプログラムによってダウンロードが妨げられている可能性があります。他のコンピュータでダウンロードを行い、ダウンロードしたファイルを元のコンピュータに移動することで問題が改善される可能性があります。

  1. エラーメッセージを閉じます。
  2. 他のコンピュータでダウンロードを行います。
  • 以下の弊社 Web サイトにアクセスします。



    URL : http://www.adobe.com/jp
  • ページ上部の [アカウント] をクリックし、必要に応じて Adobe ID とパスワードを入力してサインインします。
  • [注文履歴の参照] をクリックします。

    - 「PON」から始まる注文番号の場合、ページ上部の「他のストアで購入」をクリックします。

    - 必要に応じて Adobe ID とパスワードを入力してサインインします。
  • 注文番号のリンクをクリックします。
  • 製品名の横の [ダウンロード] ボタンをクリックします。
  1. ダウンロードした実行ファイルと 7z ファイルを元のコンピュータに移動します。
  2. 実行ファイルをダブルクリックします。

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