この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。

日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。

問題点 (Issue)

Windows 版 Adobe Creative Suite 4 をインストールすると、「インストールに失敗しました」と表示されてアプリケーションのインストールに失敗します。[詳細情報] ボタンをクリックすると、以下のエラーメッセージが表示されます。

  • 「Error 1920.Service Print Spooler (Spooler) failed to start. Verify that you have sufficient privileges to start system services. (Error 1920. Print Spooler(Spooler)サービスを開始できません。システムサービスを開始する権限を持っている事を確認してください。)」

この問題は、Adobe Acrobat 9 の Adobe PDF プリンタのインストール中に発生します。Creative Suite 4 インストーラのログファイルには以下のようなエラーが記録されています。

Service to start: Windows Image Acquisition (WIA)

Service to start: Print Spooler

Error 1920.Service Print Spooler (Spooler) failed to start. Verify that you have sufficient privileges to start system services.

Action ended 21:15:30: InstallFinalize. Return value 3.

 

理由 (Reason)

Windows Print Spooler サービスに依存する、デバイスドライバまたはその他のサービスが問題の原因となっている可能性があります。Lexmark 社のプリンタを使用している場合、Lexmark LexBCE サービスによって問題が発生する可能性があります。

解決方法 (Solutions)

この問題を解決するには、以下の A. ~ D. の操作を順番に行います。

A. スタートアップ項目とMicrosoft 以外のサービスを無効にして Creative Suite 4 を再インストールします

  1. すべてのアプリケーションを終了します。
  2. 以下のいずれかの操作を行います。



    Windows Vista

    a. [スタート] メニューの [検索の開始] テキストボックスに「msconfig」と入力し、Enter キーを押します。







    b. [ユーザーアカウント制御] ダイアログボックスが表示されたら [続行] をクリックし、[システム構成] ダイアログボックスを表示させます。



    Windows XP

    a. [スタート] メニューから [ファイル名を指定して実行] を選択します。

    b. [名前] テキストボックスに「msconfig」と入力し、[OK] をクリックして [システム構成ユーティリティ] ダイアログボックスを表示させます。



  3. [スタートアップ] タブをクリックし、[すべて無効](Windows Vista)/[すべて無効にする](Windows XP)をクリックします。
  4. [サービス] タブをクリックし、[Microsoft のサービスを全て隠す] にチェックを入れます。



  5. [すべて無効](Windows Vista)/[すべて無効にする](Windows XP)をクリックします。
  6. [FLEXnet Licensing Service] にチェックを入れ [OK] をクリックします。
  7. [システム構成] ダイアログボックスが表示されたら [再起動] を選択し、Windows を再起動します。



     注意 : 再起動後、「システム構成ユーティリティを使って Windows の開始方法を変更しました。」画面が表示された場合は [OK] をクリックします。次の画面で [システム構成ユーティリティ] ダイアログボックスが表示されたら [キャンセル] をクリックします。
  8. 再起動後、通知領域(タスクトレイ)に表示されているアイコンを 1 つずつ右クリックし、終了または無効にします。
  9. Creative Suite 4 を再インストールします。

スタートアップ項目とサービスを再度有効にするには、以下の操作を行います。

  1. 以下のいずれかの操作を行います。

    Windows Vista

    a. [スタート] メニューの [検索の開始] テキストボックスに「msconfig」と入力し、Enter キーを押します。

    b. [ユーザーアカウント制御] ダイアログボックスが表示されたら [続行] をクリックし、[システム構成] ダイアログボックスを表示させます。

    Windows XP

    a. [スタート] メニューから [ファイル名を指定して実行] を選択します。

    b. [名前] テキストボックスに「msconfig」と入力し、[OK] をクリックして [システム構成ユーティリティ] ダイアログボックスを表示させます。
  2. [全般] タブで [通常スタートアップ] を選択し、[OK] をクリックします。
  3. [システム構成] ダイアログボックスが表示されたら [再起動] をクリックします。

B. Print Spooler の依存関係を停止または無効にして Creative Suite を再インストールします

  1. すべてのアプリケーションを終了します。
  2. [スタート] メニューから [コントロールパネル] を選択します。
  3. 以下のいずれかの操作を行います。



    Windows Vista

    a. [システムとメンテナンス] をクリックし、[管理ツール] をクリックします。







    b. 「サービス」アイコンをダブルクリックします。

    c. [ユーザーアカウント制御] ダイアログボックスが表示されたら [続行] をクリックします。



    Windows XP

    a. [パフォーマンスとメンテナンス]を選択し [管理ツール] をクリックします。

    b. 「サービス」アイコンをダブルクリックします。
  4. サービスの一覧で [Print Spooler] をダブルクリックします。
  5. [依存関係] タブをクリックし、[Remote Procedure Call] 以外で一覧に表示されているコンポーネント名をメモします。
  6. [OK] をクリックします。
  7. サービスの一覧で手順 5. でメモした項目を右クリックし、[停止] を選択します。



     注意 : [Remote Procedure Call] は停止しないでください。
  8. Acrobat 9 を修復するか、または Creative Suite 4 を再インストールします。

C. サードパーティのポートモニタを削除します



 警告 : 以下の情報はサービスの一環として提供するものです。弊社では、以下の Microsoft 社技術情報で提供される内容についてサポートしていません。詳細については、Microsoft 社のテクニカルサポートまでお問い合わせください。



以下の Microsoft 社技術情報を参照してサードパーティのポートモニタを削除し、Creative Suite 4 を再インストールします。

URL : http://support.microsoft.com/kb/810894/ja

D. Print Spooler サービスの依存関係を削除します



 警告 : 以下の操作には Windows レジストリを編集する作業が含まれています。弊社では Windows レジストリの編集についてサポートしておりません。Windows レジストリにはシステムおよびアプリケーションの重要な情報が含まれます。Windows レジストリの編集を行う際には、事前に必ずレジストリキーのバックアップを作成してから作業を行ってください。Windows レジストリエディタについての詳細は、Windows のマニュアルを参照するか、または Microsoft 社のテクニカルサポートまでお問い合わせください。

  1. すべてのアプリケーションを終了します。
  2. 以下のいずれかの操作を行います。



    Windows Vista

    a. [スタート] メニューの [検索の開始] テキストボックスに「regedt」と入力し、Enter キーを押します。

    b. [ユーザーアカウント制御] ダイアログボックスが表示された場合は、[続行] をクリックします。







    Windows XP

    a. [スタート] メニューから [ファイル名を指定して実行] を選択します。

    b. [名前] テキストボックスに「regedit」と入力し、[OK] をクリックします。



  3. レジストリのバックアップを作成します。
  • レジストリエディタが起動したら、[ファイル] メニューから [エクスポート] を選択します。
  • ファイル名と保存先を指定し、[エクスポート範囲] セクションで [すべて] を選択します。
  • [保存] をクリックします。
  1. レジストリエディタ左側のリストに表示されているフォルダを展開し、以下のキーに移動します。



    HKEY_LOCAL_MACHINE¥SYSTEM¥CurrentControlSet¥Services¥Spooler
  2. 右側に表示される値の「DependOnService」を右クリックし、[修正] を選択します。
  3. [値のデータ] セクションで [RPCSS] 以外の文字列を削除します。



     注意 : RPCSS は削除しないでください。
  4. コンピュータを再起動します。
  5. Acrobat 9 を修復するか、または Creative Suite 4 を再インストールします。

追加情報 (Additional Information)

Creative Suite 4 の Acrobat インストーラコンポーネントは、Adobe PDF プリンタドライバをインストールする際、Windows Print Spooler サービスに対してフルコントロールのアクセス許可を必要とします。

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