この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。

日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。

内容 (What’s Covered)

A. 初期化前のエラーまたは問題

B. インストーラーのエラーまたは問題

C. インストール失敗時のエラーまたは問題

C-1. サポートデータベースでエラーメッセージを検索

C-2. Adobe Support Advisor の起動

C-3. インストールログのエラーを確認

C-4. オペレーティングシステムの一般的なトラブルシューティング

C-5. 問題が解決しない場合

この文書は、Adobe Creative Suite 5 および個別の CS5 アプリケーションインストール時に発生する問題の対処方法について説明します。Creative Suite 5 のインストール処理は 2 段階に分かれます。まず始めに Bootstrapper アプリケーションが起動し、次にインストーラーが初期化されてアプリケーションがインストールされます。インストール処理中は、次の 6 つの画面が表示されます。

  • インストーラーの初期化画面
  • ようこそ画面
  • シリアル番号の入力画面
  • Adobe ID の入力画面
  • インストールオプション画面
  • 完了画面

インストール中はどの段階でもエラーメッセージが表示される可能性があります。この文書は、インストール手順および各手順で起こり得る問題に対する回答やその解決方法について説明します。

 注意 : Creative Suite 5 および CS5 アプリケーションのインストール時、サードパーティ製ウイルス対策ソフトから警告や注意メッセージが表示される場合があります。警告や注意メッセージが表示された場合は、アプリケーションのインストールを許可してください。

A. 初期化前のエラーまたは問題

Creative Suite 5 のインストーラーを初期化する前に、Bootstrapper アプリケーションはインストールを実行するためにシステムの準備を開始します。インストーラー起動時に発生する問題については、以下の弊社技術文書を参照してください。

文書番号 cpsid_83854 インストーラー起動時にエラーメッセージが表示される場合のトラブルシューティング(Creative Suite 5)

 

B. インストール中のエラーまたは問題

インストーラーの初期化画面

インストーラーの初期化中、インストーラーによって一時ファイルがルートドライブにコピーされます。初期化中に発生するエラーメッセージは、「PDApp.log」ファイルで確認できます。詳細については以下の弊社技術文書を参照してください。

文書番号 cpsid_84615 インストールログの保存場所と解読方法について(Creative Suite 5)

ようこそ画面

インストールを続行するには、ソフトウェア使用許諾契約書に同意する必要があります。

シリアル番号の入力画面

シリアル番号を入力するか、[この製品を体験版としてインストールします。] を選択します。

シリアル番号を入力

  • 製品版またはボリュームライセンス(AOO)のシリアル番号が見つからない場合は、[情報] ボタン(アルファベットの「i」)をクリックしてください。
  • エデュケーション版の場合は、地域ごとの適切なシリアル番号を入力してください。

    北米

    ヨーロッパ

    日本/アジア太平洋地域
  • 入力したシリアル番号が認識されない場合は、以下の弊社技術文書を参照してください。

    Error (CS5): The serial number is not valid for this product*(TechNote cpsid_82828)

体験版の製品をインストールするにはシリアル番号は必要ありませんが、言語を選択する必要があります。シリアル番号を入力して製品を有効にする場合は、最終的に使用する言語を選択します。

対象製品の確認画面(アップグレード版のみ)

アップグレード用のシリアル番号を入力した際、インストーラーによってコンピューター内のアップグレード対象製品が検出されない場合は、製品を指定する画面が表示されます。

  • ポップアップメニューからアップグレード対象製品を選択し、テキストボックスに選択した製品のシリアル番号を入力します。
  • 登録済み製品のシリアル番号を確認するには、アカウントページのリンクをクリックします。
  • シリアル番号を紛失などの理由により入力できない、または入力したシリアル番号が認識されない場合は、以下の弊社技術文書を参照してください。

    Error (CS5) “This serial number is not for a qualifying product…"*(TechNote cpsid_82831)

Adobe ID の入力画面

Adobe ID を入力して製品を登録すると、CS Live の無償利用サービスが開始されます。

インストールオプション画面

インストールするコンポーネントおよびインストール先フォルダーを指定します。

インストールオプション

  • 警告アイコンが表示された場合は [詳細] をクリックします。
  • 選択したインストール先のパスが [インストール先] フィールドに正しく表示されない場合がありますが、アプリケーションは選択した場所にインストールされます。
  • アプリケーションをインストールするための十分なハードディスク空き容量がない場合、警告アイコンが表示されます。ハードディスクの空き容量がない状態でインストールを続行すると、インストールされなかったコンポーネントが特定され、インストール完了後のエラーメッセージで表示されます。
  • システムドライブ以外をインストール場所として選択した場合は、共有コンポーネントがシステムドライブにインストールされます。アプリケーションをインストールするには、システムドライブおよびインストール先として指定するハードディスクに十分な空き容量を確保する必要があります。
  • 以下の条件に当てはまる場合はアプリケーションが選択できない可能性ががあります。
    • プレリリースまたはベータ版のアプリケーションがインストールされています。
    • より新しいバージョンのアプリケーションがインストールされています。
    • 選択した言語ではインストールできません。
  • Adobe After Effects CS5 および Adobe Premiere Pro CS5 は、32 ビット版 Windows にはインストールできません。詳細については、以下の弊社技術文書を参照してください。

    文書番号 cpsid_84152 32 ビットパッケージのインストールについて(Windows 版 Creative Suite 5 Production Premium/Master Collection)
  • この段階で表示されるエラーメッセージは、「PDApp.log」で確認できます。詳細については、以下の弊社技術文書を参照してください。

    文書番号 cpsid_84615 インストールログの保存場所と解読方法について(Creative Suite 5)
  • [インストール] ボタンをクリックするとインストールが開始されます。

インストールの進行状況

[インストール] ボタンをクリック後、インストールの進行状況を示すプログレスバーが表示されます。

  • インストール開始後に発生するエラーメッセージは、CS5 インストールログで確認できます。詳細については、以下の弊社技術文書を参照してください。

    文書番号 231264 インストールログの保存場所と解読方法について(Creative Suite 3/4)
  • インストーラーがコンフリクトするプロセスを検出した場合、インストールを続行するためにプロセスの終了を促す画面が表示されます。

インストーラーとコンフリクトするプロセスを終了するには、以下の操作を行います。

Windows の場合 :

  1. タスクバーを右クリックして [タスクマネージャ] を選択します。
  2. [プロセス] タブを選択し、コンフリクトが生じているプロセスを選択し、[プロセスの終了] をクリックします。

  3. その他のアプリケーションでコンフリクトが発生している場合も、同じ操作を行います。

Macintosh の場合 :

  1. Command + Option + Esc キーを押します。
  2. [アプリケーションの強制終了] ウインドウでコンフリクトしているアプリケーションを選択し、[強制終了] をクリックします。

  3. 他にもコンフリクトしているアプリケーションがある場合は、同様に選択して終了します。

完了画面

インストールが正常に完了すると、「インストールが完了しました。」と表示されます。アプリケーションを起動するには [完了] ボタンをクリックします。

 

C. インストール失敗時のエラーまたは問題

インストールに失敗した場合、完了画面で以下のいずれかのメッセージが表示されます。

  • 「インストールでエラーが発生しました。システムを再起動して、再度インストールを実行してください。」

    このメッセージはコンポーネントのいずれもインストールされなかった場合に表示されます。
  • 「There were problems with your installation. (インストールに問題があります。)」

    いくつかのコンポーネントがインストールされなかった場合、このメッセージが表示されます。エラーメッセージまたはエラーコード、トラブルシューティングのヒントを表示するには [トラブルシューティング] をクリックします。

インストールに失敗した場合は、以下のトラブルシューティングを順番に行います。

C-1. サポートデータベースでエラーメッセージを検索

弊社サポートデータベースで解決方法を検索するには、以下の操作を行います。

  1. エラー情報を選択し、Ctrl + C(Windows)/Command + C(Macintosh)キーを押してコピーします。
  2. 弊社サポートデータベースにアクセスし、検索フィールド右側のポップアップメニューからアプリケーションを選択します。

    URL : http://www.adobe.com/go/support_faq_jp

     
  3. 検索フィールドにエラーメッセージをペーストし、[検索] をクリックします。



     注意 : エラーメッセージに含まれるファイルパスやレジストリキーは省きます。

 

C-2. Adobe Support Advisor の起動

Adobe Support Advisor は、インストール時に問題が発生した際に原因を特定し、問題を解決するために適切な情報を提供するための手段として開発された AIR アプリケーションです。「インストールのステータス」画面で「カスタマーサポート」リンクをクリックするか、Adobe Support Advisor リンクををクリックします。Adobe Support Advisor を実行している間、「インストールのステータス」画面は開いたままにしておくことができます。詳細については、以下の弊社技術文書を参照してください。

文書番号 234471 Adobe Support Advisor(ASA)の使用方法

 

C-3. インストールログのエラーを確認

Creative Suite 5 のインストーラーは、2 つのログファイルにすべてのエラーメッセージとアクションを記録します。ログファイルに記録されたエラーメッセージを使って、弊社サポートデータベースで解決方法を検索できます。詳細については、以下の弊社技術文書を参照してください。

文書番号 cpsid_84615 インストールログの保存場所と解読方法について(Creative Suite 5)

 

C-4. オペレーティングシステムの一般的なトラブルシューティング

以下の弊社技術文書を参照し、オペレーティングシステムの一般的なトラブルシューティングを行います。

文書番号 cpsid_83758 インストール時における一般的な問題のトラブルシューティング(Creative Suite 5)

 

C-5. 問題が解決しない場合

上記すべての操作を行っても問題が解決しない場合は、既知の問題として弊社サポートデータベースで文書が公開されていないか検索します。

サポートデータベース URL : http://www.adobe.com/go/support_faq_jp

また、以下の弊社ユーザーフォーラムにおいて、弊社製品を使用しているユーザーから同じような問題が報告されているかを参照することができます。別のコンピューターでも同じ問題が確認できた場合、弊社テクニカルサポートにおいても、問題を再現し検証を行える可能性があります。

日本情報 URL : http://www.adobe.com/jp/support/forums/

米国情報 URL : http://www.adobe.com/support/forums/

 

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