この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。

日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。

内容 (What's Covered)

A. コンピューターが再起動待ち状態と表示される場合(Windows)

B. ハードディスク容量が不足している場合

C. 必要システム構成を満たしていない場合

D. インストーラーを初期化できない場合

E. 他のインストーラーが動作している場合

F. 大文字と小文字が区別されるファイルシステムについて(Macintosh)

G. Windows Update 実行中の場合

H. 管理者権限を要求される場合

I. その他の問題について

この文書は、Adobe Creative Suite 5 および個別の CS5 アプリケーションのインストーラーを起動した際に、Adobe Bootstrapper CS5 によって表示されるエラーメッセージの対処方法について説明します。Bootstrapper とは、CS5 インストーラーに含まれるインストーラーの内容を読み込むためのアプリケーションです。Bootstrapper は、コンピューターの状況からインストール時に発生する問題や、インストール失敗の原因を検出し、エラーメッセージを表示します。

 

A. コンピューターが再起動待ち状態と表示される場合(Windows)

以下のエラーメッセージが表示される場合は、このセクションの手順を参照してください。

  • 「コンピューターが再起動待ち状態です。インストーラーを終了し、再起動後に再度実行することをお勧めします。」



    アドビインストーラー

以下の操作を行います。

  1. コンピューターを再起動後、インストーラーを起動します。
  2. インストーラーを起動して同じエラーメッセージが表示された場合は、次の操作を行い「InProgress」キーを削除します。



    警告 注意:お使いのコンピュータに「InProgress」キーがない場合には、そのまま無視してインストールを続行してください。



    警告 警告 : Windows レジストリには、コンピューターとアプリケーションのための重要な情報が含まれています。レジストリの編集については、弊社ではサポートを行っておりません。変更する前には、必ずレジストリのバックアップを作成してください。レジストリの詳細は、以下の Microsoft 社 Web サイトを参照するか、Microsoft 社にお問い合わせください。

    URL : http://support.microsoft.com/kb/256986

     
  3. 以下のいずれかの操作を行い、レジストリエディタを起動します。

    Windows 7/Vista

    a. [スタート] メニューの [プログラムとファイルの検索](Windows 7)/[検索の開始](Windows Vista)テキストボックスに「regedit」と入力して Enter キーを押します。



    regedit



    b. [ユーザーアカウント制御] ダイアログボックスが表示されたら [はい](Windows 7)/[続行](Windows Vista)をクリックします。

     

    Windows XP

    a. [スタート] メニューから [ファイル名を指定して実行] を選択します。

    b. [名前] テキストボックスに「regedit」と入力し、[OK] をクリックします。

     
  4. レジストリエディタ左側のリストに表示されているフォルダーを展開し、以下のレジストリキーを検索します。



    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager

     
  5. 「InProgress」キーを削除します。

 

B. ハードディスク容量が不足している場合

以下のエラーメッセージが表示される場合は、このセクションの手順を参照してください。

  • 「次の問題が検出されました : ハードディスク容量が不足しています。詳しくはインストールガイドを参照してください。」



    アドビインストーラー

インストーラーを起動するには、少なくとも 100 MB のハードディスク空き容量が必要です。共有コンポーネントには追加の空き容量が必要となります。インストーラーによって以下の一時フォルダーにインストール用ファイルがコピーされるため、ハードディスク空き容量を必要とします。

※ Windows のフォルダーパスは、円記号「¥」が バックスラッシュ「 \ 」で表示されます。

Windows 7/Vista : C:\Users<ユーザー名>\AppData\Local\Adobe\OOBE

Windows XP : C:\Documents and Settings\<ユーザー名>\Application Data\Adobe\OOBE

Macintosh : Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/Application Support/Adobe/OOBE

インストールを続行するには、コンピューター内の不要なファイルを削除します。

  1. ハードディスクの空き容量を確保するため、不要なファイルを削除します。
  2. インストーラーの [再試行] ボタンをクリックします。

 

C. 必要システム構成を満たしていない場合

コンピューターがアプリケーションの必要システム構成を満たしていない場合、インストールは続行できません。弊社 Web サイトで必要システム構成を確認するか、インストーラーに同梱の「お読みください」ファイルを参照してください。

URL : http://www.adobe.com/jp/

 

D. インストーラーを初期化できない場合

インストーラーに含まれるファイルやフォルダーが正しい場所に配置されていない場合、インストーラーを起動することはできません。この場合、以下のいずれかのエラーメッセージが表示されます。

  • 「インストーラーを初期化できませんでした。Adobe Support Advisor をダウンロードして、問題を検出してください。」



    アドビインストーラー

     
  • 「We've encountered the following issues: Installer failed to initialize. File not found. Please download Adobe Support Advisor to detect the problem.」



    Adobe Installer

 注意 : 「インストールでエラーが発生しました。システムを再起動して再度インストールを実行してください。インストーラーの初期化に失敗しました。」というエラーメッセージが表示される場合は、以下の弊社技術文書を参照してください。

文書番号 cpsid_86155 CS5 インストール時にエラー「インストーラーの初期化に失敗しました」が発生する(Creative Suite 5)

Adobe CS5 Cleaner ツールを実行し、インストールしたアプリケーションを削除します。詳細については、以下の弊社技術文書を参照してください。

文書番号 cpsid_83784 Adobe CS5 Cleaner ツールの実行

 

E. 他のインストーラーが動作している場合

Creative Suite 5 または CS5 アプリケーションのインストーラーは、一度に 1 つのみ起動できます。同時に複数のインストーラーが起動している場合、以下のいずれかのエラーメッセージが表示されます。

  • 「別のアドビインストーラーが動作しています。インストールを続けるには、他のインストーラーをすべて終了してください。」



    アドビインストーラー

     
  • 「Other instances of Adobe Application Manager are running. To continue, installer needs to close those instances. Do you want to continue? (アドビアプリケーションマネージャーの他のインスタンスが動作しています。インストールを続けるにはインスタンスを終了する必要があります。インストールを続けますか?)」

上記いずれかのエラーメッセージが表示された場合は、以下の操作を行います。

  1. 以下のいずれかの操作を行い、インストーラーを終了します。
    • 1 つ目のエラーメッセージが表示された場合は [終了] ボタンをクリックします。
    • 2 つ目のエラーメッセージが表示された場合は [いいえ] をクリックします。
  2. 動作している他のインストーラーを終了します。

動作している他のインストーラーを終了するには、以下の操作を行います。

Windows の場合 :

  1. タスクバーを右クリックして [タスクマネージャーの起動](Windows 7)/[タスクマネージャ](Windows Vista/XP)を選択します。
  2. [プロセス] タブをクリックします。
  3. (Windows 7/Vista のみ)[すべてのユーザーのプロセスを表示] ボタンをクリックし、[ユーザーアカウント制御] ダイアログボックスが表示されたら [はい] または [続行] をクリックします。
  4. [イメージ名] 列で [PDapp.exe] または [Setup.exe] を選択し、[プロセスの終了] ボタンをクリックします。
  5. 警告メッセージが表示されたら [プロセスの終了](Windows 7/Vista)/[はい](Windows XP)をクリックします。
  6. 手順 4. ~ 5. の操作を繰り返し行い、動作している [PDapp.exe] および [Setup.exe] プロセスを終了します。

    ※ 64 ビット版オペレーティングシステムの場合、プロセス名の末尾に「*32」と表示されます。

Macintosh の場合 :

  1. Command + Option + Esc キーを押します。
  2. [アプリケーションの強制終了] ダイアログボックスが表示されたら、[PDapp.app] または [Setup.app] を選択して [強制終了] ボタンをクリックします。
  3. 「"<アプリケーション名>"を強制終了してもよろしいですか?」と表示されたら [強制終了] をクリックします。
  4. 手順 2. ~ 3. の操作を繰り返し行い、動作している [PDapp.app] および [Setup.app] プロセスを終了します。
  5. インストーラーを起動します。

 

F. 大文字と小文字を区別するファイルシステムについて(Macintosh)

Creative Suite 5 および CS5 アプリケーションは、次の大文字と小文字が区別されるファイルシステム上にインストールできません。サポートされるファイルシステムについては、インストーラーに同梱の「お読みください」ファイルを参照してください。

  • Mac OS 拡張(大文字/小文字を区別、ジャーナリング)
  • Mac OS 拡張(大文字/小文字を区別)

 

G. Windows Update 実行中の場合

Windows Update のインストール実行中にインストーラーを起動すると、以下のエラーメッセージが表示されます。

  • 「A Windows Update installation is in progress. Complete the Windows Update in order to continue with this installation. (Windows Update のインストールが進行しています。Windows Update が完了してからインストールを続けてください。)」

以下の操作を行います。

  1. エラーメッセージの画面で [終了] ボタンをクリックします。
  2. Windows Update が完了するまで待つか、[キャンセル] をクリックして Windows Update を中断します。
  3. コンピューターを再起動します。
  4. インストーラーを起動します。

 

H. 管理者権限を要求される場合

Creative Suite 5 および CS5 アプリケーションをインストールするには、管理者権限が必要です。インストールを続行するには、コンピューターに管理者権限のあるユーザーアカウントでログインします。ローカルで新規管理者アカウントを作成するには、以下の弊社技術文書を参照してください。

文書番号 cpsid_83227 新規ユーザーアカウントの作成方法

 

I. その他の問題について

Creative Suite 5 および個別の CS5 アプリケーションをインストールする際の問題およびエラーメッセージについては、以下の弊社技術文書を参照してください。

文書番号 cpsid_83782 インストール時における問題のトラブルシューティング(Creative Suite 5)

 

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