内容 (What's Covered)

この文書では、製品の調子が悪いときに最初に行っていただきたい簡単な対処方法をご紹介します。下記の対処方法で解決しない場合や、特定のエラーメッセージが表示される場合は別の解決方法の文書が用意されていることがあります。

Creative Suite のインストール時に問題が起こった場合、以下のような方法で解決する場合があります。

A. 不要なサービスやプロセスを無効にしてインストール

B. デスクトップからのインストール

C. 新規ユーザアカウントでのインストール

A. 不要なサービスやプロセスを無効にしてインストール

オペレーティングシステムが起動時に読み込むバックグラウンドのサービスやプロセス、およびウイルス対策ソフトウェアなどの常駐アプリケーションの影響により、インストール時に問題が発生する場合があります。以下の弊社技術文書を参照し、これらのサービスやプロセスを無効にした状態でインストールを行います。

Windows の場合 :

文書番号 cpsid_83224 システム構成ユーティリティで不要なサービスを停止する(Windows)

Macintosh の場合 :

文書番号 cpsid_83225 セーフブートで起動する方法(Macintosh)

 

B. デスクトップからのインストール

デバイスドライバやウイルス対策ソフトウェアなどのいくつかのシステムコンポーネントがインストーラとコンフリクトを起こすことがあり、インストールが正常に完了しない場合があります。これらのトラブルを回避するために、以下の弊社技術文書を参照してデスクトップからインストールを行います。

Creative Suite 6

Creative Suite 5

Creative Suite 4

 

C. 新規ユーザアカウントでのインストール

ユーザアカウントの権限が不足している場合やアカウントの破損によって、必要なファイルおよびフォルダへのアクセスが妨げられることがあります。管理者権限のある新規ユーザアカウントを作成し、作成したアカウントでアプリケーションをインストールします。ドメインネットワークなどで作業している場合はローカルに管理者アカウントを作成してコンピュータにログインし、インストールを行ってください。ローカルの新規ユーザアカウントを作成する方法については、以下の弊社技術文書を参照するか、ネットワーク管理者にお問い合わせください。

文書番号 cpsid_83227 新規ユーザアカウントの作成方法

 

追加情報 (Additional Information)

上記の手順は、一般的なトラブルシューティングです。問題が改善されない場合は、以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除してから、Creative Suite を再インストールすることをお勧めします。詳しくは、使用しているオペレーティングシステムと Creative Suite のバージョンに応じて、以下のいずれかの文書を参照してください。

Creative Suite 6

Creative Suite 5

Creative Suite 4

 

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