この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。

日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。

内容 (What's covered)

この文書では、Acrobat.com や Photoshop.com などの弊社オンラインサービスに接続できない場合の対処方法について説明しています。

A. インターネット接続の確認

オンラインサービスを利用するためには、コンピューターがインターネットに接続されている必要があります。Web ブラウザーを起動して、インターネット上のページが正常に閲覧できるかどうか確認してください。インターネット接続に問題が発生している場合は、ネットワーク管理者またはインターネットサービスプロバイダー(ISP)にお問い合わせください。

内部ネットワークからインターネットに接続している環境の場合は、他のコンピューターでも同様の問題が発生しているか確認してください。他のコンピューターでは問題が発生しない場合は、次のステップに進みます。ネットワーク内のすべてのコンピューターで問題が発生する場合は、ネットワーク管理者にお問い合わせください。

B. ファイアーウォールの設定

ファイアーウォールソフトウェアによって、外部ネットワークへの接続がブロックされている可能性があります。オンラインサービス使用時にファイアウォールソフトウェアから警告が表示された場合は、外部へのアクセスを許可してください。ファイアウォールの設定については、以下の Microsoft 社 Web サイトを参照するか、または使用しているファイアウォールソフトウェアのヘルプやマニュアルを参照してください。

C. ウイルス対策ソフトウェア

ウイルス対策ソフトウェアによって、Adobe.com オンラインサービスへの接続が妨げられている可能性があります。ウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にするか、または設定を変更してください。詳細は、ソフトウェアに付属のヘルプやマニュアルを参照してください。

D. 最小限の構成でシステムを起動します

システムのバックグラウンドで動作するサービスやプロセスによって、オンラインサービスへの接続が妨げられている可能性があります。以下の弊社技術文書を参照し、不要なサービスやプロセスを無効にしてシステムを起動してください。

追加情報 (Additional Information)

以下のサイトで、Acrobat.com の接続障害やメンテナンスが発生していないか確認することができます。

URL : http://health.acrobat.com

丸い緑のアイコンが表示され、「The service is available. No issues reported.(サービスは利用可能です。問題は報告されていません。)」と表示されていれば、Acrobat.com サービスは正常に稼働しています。

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