アンインストールに関する問題のトラブルシューティング | CS5.5、CS5 製品

Adobe Creative Suite 5 および CS5.5 のアンインストーラーでは、3 つのパネル、つまり画面が表示され、以下のように動作します。

  • オプション
  • 進行状況
  • 完了

アンインストールのオプションパネル

  1. アンインストールするコンポーネントを選択します。
  2. 製品のライセンス認証を解除するかどうかを決めます。

    • 「ライセンス認証解除」を選択すると、ライセンス認証データがアドビに戻され、ハードドライブから製品シリアル番号が削除されます。ディアクティベートするには、インターネットに接続する必要があります。

    • 「ライセンス認証解除」の選択を解除すると、ライセンス認証データとシリアル番号はお使いのコンピューターに残ります。
  3. 環境設定を削除したい場合、「環境設定を削除」を選択します。
  4. 「アンインストール」をクリックします。
アンインストールのオプションパネル

注意: 「アンインストール」をクリックする前に発生するエラーメッセージについての手助けとして、インストーラーまたはアンインストーラーが作成する PDApp.log を解析してください。「インストールログを使用した CS5 および CS5.5 インストールのトラブルシューティング」 (cpsid_84451)を参照してください。

アンインストールの進行状況

「アンインストール」をクリックすると、アンインストールのプログレスバーが表示されます。ライセンス認証解除が処理されます。

Windows で競合プロセスを終了する

  1. タスクバーを右クリックして「タスクマネージャ」を選択します。
  2. 「プロセス」タブを選択し、競合しているプロセスを選択して「プロセスを終了」をクリックします。
  3. プロセスのすべてのインスタンスを繰り返します。

Mac OS での競合プロセスの終了

  1. Command + Option + Esc キーを押します。
  2. 「アプリケーションの強制終了」ウィンドウで競合アプリケーション を選択し、「強制終了」をクリックします。
  3. 他にも競合しているアプリケーションがあれば繰り返します。

アンインストールの完了と失敗

インストールが正常に完了すると、「完了」パネルにお礼のメッセージが表示されます。

アンインストールが失敗すると、「完了」パネルに「アンインストールステータス」タイトルと、「アンインストールで問題が発生しました。」メッセージが表示されます。このメッセージは、一部または全部のコンポーネントが正しくアンインストールされなかったことを意味します。「トラブルシューティング」をクリックしてエラーメッセージまたはコードを表示します。

 
「アンインストールで問題が発生しました。」

アンインストールの失敗をトラブルシューティングするには、次の手順を順番に実行してください。

  1. それを今までに行ったことがない場合は、ナレッジベースでエラーを検索してください。

    エラーメッセージの下に表示される補足情報を使用して、アドビナレッジベースで解決方法を検索します。

    a. エラー情報を選択して Ctrl + C キー(Windows)または Command +C キー(Mac OS)を押し、コピーします。

    b. アドビサポート web サイトにアクセスし、「製品の選択」サポートセンターメニューで製品を選択します。

    c. 「ナレッジベースの検索」フィールドにエラーテキストをペーストして、「検索」をクリックします。

    注意:ファイルパスおよびレジストリキーは検索文字列から除外します。

     
  2. Adobe Support Advisor を実行する。

    Adobe Support Advisor はインストールの問題の特定と解決を支援する AIR アプリです。 「アンインストールステータス」ウィンドウのカスタマーサポートリンクをクリックするか、Adobe Support Advisor をクリックして使用します。アドバイザーの実行中は「アンインストールステータス」ウィンドウを開いたままにしておくことができます。詳しくは、「Adobe Support Advisor(ASA)の使用」(kb405816)を参照してください。

  3. インストールログでエラーを特定します。

    Adobe Creative Suite 5 のインストーラーはすべてのエラーとアクションを 2 つのログファイルに記録します。このログを使用してアドビナレッジベースで解決方法を検索できます。「インストールログを使用した CS5 および CS5.5 インストールのトラブルシューティング」 (cpsid_84451)を参照してください。

  4. 一般的なトラブルシューティングの手順を実行します。

    「一般的なアンインストール時のトラブルシューティング — Adobe Creative Suite 5 および CS5.5 製品」(cpsid_82944)の手順に従います。

  5. 弊社テクニカルサポートにお問い合わせください

    それでも Adobe Creative Suite 5 製品をアンインストールできない場合は、アドビサポートにお問い合わせください。Adobe Support Advisor を実行してサポートパッケージをアップロードした場合は、アドビサポートで ASA トークン番号を使用してすぐにエラー情報にアクセスできます。

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