Creative Cloud のインストーラーが停止する

Photoshop、Illustrator、Premiere Pro などの Creative Cloud アプリのインストールに時間がかかり、インストールが停止またはフリーズしているように見える場合には、以下の解決策を試してください。

 Creative Cloud アプリのインストールまたはアップデート中にエラーが発生した場合は、ここでダウンロード、インストール、アップデートの一般的なエラーの解決策を確認してください。

最初の手順

Photoshop、Illustrator、Premiere Pro などの Creative Cloud アプリのインストールは、Creative Cloud デスクトップアプリが管理しています。インストールが停止またはフリーズしたように見える場合は、Creative Cloud デスクトップアプリを修復すると問題が解決します。

  1. Creative Cloud アプリをすべて終了し、インターネットに接続していることを確認します。

  2. お使いのオペレーティングシステム用の Creative Cloud デスクトップアプリのアンインストーラーをダウンロードします。

  3. .zip ファイルをダブルクリックし、Creative Cloud のアンインストーラー
    をダブルクリックします。

  4. (macOS)ファイルを開くように求められた場合は、「開く」をクリックし、Apple システムのパスワードを入力します。

  5. プロンプトが表示されたら、「修復」をクリックします。

    Creative Cloud デスクトップアプリを修復する

  6. Creative Cloud デスクトップアプリが修復されたら、Creative Cloud デスクトップアプリを開いてアプリケーションをインストールします(先にログインが求められる場合があります)。

上記の手順で問題が解決しない場合

上記の手順を行ってもアプリケーションをインストールできない場合は、アンインストーラーを再度実行して、Creative Cloud デスクトップアプリを完全にアンインストールしてください。

  1. 上記の手順 2 でダウンロードした Creative Cloud アンインストーラーをダブルクリックします。

  2. プロンプトが表示されたら、「アンインストール」をクリックします。

    Creative Cloud デスクトップアプリをアンインストールする

  3. アンインストールが完了したら、「閉じる」をクリックします。Creative Cloud の Web サイトから Creative Cloud アプリを再インストールします。

上記のいずれでも解決しない場合

Creative Cloud アプリのインストールがまだ停止する場合は、高度なトラブルシューティング手順を試してください。

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