この文書では、Windows 版 Adobe Dreamweaver CC および CC 2014 実行時の問題の解決方法について説明します。アプリケーションのクラッシュやパフォーマンスの低下、または予期しない動作などの問題が発生している場合は、以下のトラブルシューティングをお試しください。

Dreamweaver で発生する問題の原因は、OS、アプリケーション、ハードウェア構成など、さまざまな要因が考えられます。そのため、複数の手順を行ってはじめて問題が解決するという場合があります。また、Dreamweaver の再インストールを行うことによって、多くの問題が改善される可能性があります。

1. 問題別のトラブルシューティング

この項目では、Windows 版 Dreamweaver で発生している問題に応じたお勧めのトラブルシューティングを紹介しています。ここで挙げている内容で解決しない場合は、2. トラブルシューティング一覧 の他の方法もお試しください。

Dreamweaver の使用中に予期しない動作が発生する場合

Dreamweaver が起動しない場合

他の Adobe 製品も起動できない場合

Dreamweaver を起動できない場合は、他の Adobe 製品が起動できるか確認します。他の Adobe 製品がインストールされていない場合、弊社 Web サイトから体験版をダウンロードすることも可能です。

他の Adobe 製品も同様に起動できない場合、ライセンス認証の問題が発生している可能性があります。以下の内容を参照し、ライセンス認証に問題が発生していないかご確認ください。

Adobe 製品以外の他のアプリケーションでも問題が発生する場合

Adobe 製品以外のアプリケーションでも問題が発生するか確認します。

弊社製品以外の別のアプリケーションでも同様の問題が発生する場合は、オペレーティングシステムやハードウェア関連の問題が生じている可能性があります。オペレーティングシステムおよびハードウェアに関する問題について、詳しい対処方法については Microsoft 社、またはコンピュータおよびハードウェアの製造元へお問い合わせください。

また、以下の一般的な Windows のトラブルシューティングは、問題の解決または特定に役立つ場合があります。

2. トラブルシューティング一覧

この項目では、Windows 版 Dreamweaver で問題が発生した際の対処方法について説明します。基本的なトラブルシューティングから順番に説明し、時間を要する作業に関しては後半で説明します。

a. 必要システム要件を満たしているか確認する

以下の弊社 Web サイトを参照し、ご使用のコンピューターが Dreamweaver の必要システム要件を満たしているかを確認します。

b. Dreamweaver および Windows を再起動する

問題が発生した際は、一旦 Dreamweaver を終了し、再起動後も問題が発生するか確認します。Dreamweaver を再起動しても問題が改善されない場合は、Windows を再起動します。

Dreamweaver が終了できない場合や、起動しない場合は、以下の操作を行います。

  1. Ctrl + Shift + Esc キーを押して、タスクマネージャを起動します。

  2. 「プロセス」タブを開きます。

  3. 「Dreamweaver.exe」の項目を選択し、「プロセスの終了」ボタンをクリックします。

  4. Dreamweaver が起動できるかどうかを試します。

c. ライセンス認証が正常に行われているか確認する

d. 新規ファイルや新規サイトを作成して問題が発生するか確認する

Dreamweaver でファイル/新規 を選択して新規ファイルを作成し、問題が再現するかどうかを確認します。

  • 問題が再現しない場合
    新規作成ファイルで問題が発生しない場合は、Dreamweaver は正常にインストールされ、動作しています。既存のページに含まれているいくつかのコードが問題の原因となっている可能性があります。既存のファイルから、新しく作成したファイルに少しずつコードをコピーして、問題が発生しないかどうかをテストしながらページを再作成します。新規ファイルで問題が発生しないページを再構築するか、どの要素が問題を引き起こしているかを特定して問題の箇所を修正します。
  • 問題が再現する場合
    新規作成したファイルでも問題が発生する場合は、サイト定義を新規作成し、新しいサイトで新規ファイルを作成します。新しく作成したサイトで問題が発生しない場合は、既存サイトのサイトキャッシュによって問題が発生していた可能性があります。サイト/詳細設定/サイトキャッシュの再作成 を選択して、サイトキャッシュを再作成することで問題が改善する可能性があります。

e. Dreamweaver を最新版にアップデートする

Dreamweaver に適用可能なアップデータがある場合は、最新版にアップデートして問題が解決するかどうかを確認してください。

アップデートの確認方法および適用方法については以下のページを参照してください。

f. Dreamweaver のようこそ画面を無効にする

Dreamweaver の起動時に問題が発生している場合は、以下のページを参照し、ようこそ画面を無効にした状態で問題が再現するかを試します。

g. ユーザー設定フォルダを再作成する

Dreamweaver が予期しない動作をする場合、ユーザー設定フォルダに問題が発生している可能性があります。

Dreamweaver では、複数のユーザーがコンピュータにログインし、ユーザーごとに Dreamweaver をカスタマイズすることが可能です。例えば、それぞれのユーザが異なるスニペット、メニューオプション、拡張機能、スペル辞書をカスタマイズし、これらは各ユーザーの設定フォルダに保存されます。

ユーザー設定フォルダに問題が発生しているかどうかを確認するには、以下の弊社技術文書を参照してください。

h. 新規ユーザーアカウントを作成する

Dreamweaver のユーザー設定フォルダを再作成しても問題が解決しなかった場合は、Windows
で管理者権限のある新規ユーザーアカウントを作成し、問題が再現するかを確認します。新規ユーザーアカウントを作成する際に、既存のユーザーアカウントを削除しないようご注意ください。

新規ユーザーアカウントはテストを行う目的で使用し、テストを行った後は既存のユーザーアカウントに戻ります。新規ユーザーアカウントを設定してログインした後、Dreamweaver が問題なく動作するかどうかを確認します。新規ユーザーアカウントの作成方法については、以下のページを参照するか、システム管理者に相談してください。

i. サイトキャッシュファイルおよびサイト定義を再作成する

サイトキャッシュファイル(.dws)やレジストリのサイト定義が破損が原因で、Dreamweaver が起動できない可能性があります。以下のページを参照して、再作成を行います。

j. セーフモードまたは診断スタートアップで Dreamweaver を起動する

コンピュータで動作しているプログラム、サービス、ドライバなどが原因で、Dreamweaver で問題が発生している場合があります。Windows の起動時に自動的に読み込まれるバックグラウンドのプログラムも、問題の原因となる可能性があります。セーフモードまたは診断スタートアップで、必要最低限のプログラムのみを有効にしてコンピュータを起動し、問題が再現するか確認します。

セーフモードまたは、診断スタートアップで起動して問題が再現しない場合は、通常の起動時に動作しているプログラムのいずれかが、Dreamweaver とコンフリクトを起こしている可能性があります。コンフリクトを起こすプログラムを起動しない(無効にする)、アンインストールするなどの方法をお試しください。

必要最低限のプログラムのみを有効にしてコンピュータを起動する方法について詳しくは、以下の Microsoft 社のサイトを参照してください。

k. 視覚テーマを無効にする (Windows 7 / Dreamweaver CC)

Windows の視覚テーマの影響で問題が発生している可能性があります。この機能を無効にして Dreamweaver を起動し、問題が改善するか確認します。

  1. Windows エクスプローラで、Dreamweaver.exe ファイルのある場所を開きます。

    例 : C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Dreamweaver CC

  2. 「Dreamweaver.exe」ファイルを右クリックし、メニューから「プロパティ」を選択します。

  3. プロパティウィンドウで「互換性」タブを開き、「視覚テーマを無効にします」にチェックを入れます。

    注意:

    「互換モードでこのプログラムを実行する」にはチェックを入れないでください。

  4. 「OK」をクリックし、プロパティウィンドウを閉じます。

  5. Dreamweaver を起動し、問題が再現するか確認します。

l. Windows Aero を無効にする (Windows 7)

Windows Aero は Windows Vista から搭載されているハードウェアベースの新しいグラフィカルユーザーインターフェースです。Aero を有効にすることにより、通常のインターフェースでは使用できない、透過やアニメーションなどの新機能を含む、より多くの機能が使用できるようになります。しかし、Aero は多くのハードウェアリソースを消費するため、パフォーマンス低下の原因となったり、集中的にグラフィック操作を行うアプリケーションでフリーズなどの問題が発生する可能性があります。

以下の操作を行い、Windows Aero を無効にした状態で問題が改善するかお試しください。

  1. デスクトップ上で右クリックし、表示されたメニューから「個人設定」を選択します。

  2. 「ベーシックテーマとハイコントラストテーマ」セクションの「Windows 7 ベーシック」をクリックします。

    注意:

    Aero を再度有効にする場合は、「Aero テーマ」セクションの「Windows 7」、またはこれまで使用していたその他のテーマをクリックします。

  3. ウインドウを閉じます。

  4. Dreamweaver を起動し、問題が改善されるか確認します。

m. ユーザーアカウント制御(UAC)を無効にする

ユーザーアカウント制御(UAC)機能を無効にして問題が解決するか確認します。ユーザーアカウント制御機能に関する詳細については、Microsoft 社 Web サイトを参照してください。

注意:

この手順を行うことによって、システムのユーザーアカウント制御機能が無効になります。ユーザーアカウント制御は、システムに影響を及ぼす可能性のある予期しない動作が実行されるのを防ぐための機能です。ユーザーアカウント制御機能を無効にすることによって、これらの通知が無効になります。ユーザーアカウント制御を無効にした場合、また再度有効にした場合も Windows を再起動する必要があります。
Microsoft 社では、コンピュータのセキュリティを維持するために、UAC を有効にすることを推奨しています。この検証を行った後には、必ず UAC を再度有効にしてください。

  1. コントロールパネルを開きます。

    • Widnows 7
      スタートボタンをクリックして、メニューから「コントロールパネル」を選択します。
    • Windows 8
      デスクトップ画面で Windows キー + X キーを押して、表示されたメニューから「コントロールパネル」を選択します。
  2. 「ユーザーアカウントと家族のための安全設定」(Windows 7)/「ユーザーアカウントと家族のための安全設計」(Windows 8)をクリックします。

  3. 「ユーザーアカウント」をクリックします。

  4. 「ユーザーアカウントの変更」画面が表示されたら、「ユーザーアカウント制御設定の変更」をクリックします。

  5. 「コンピューターに対する変更の通知を受け取るタイミングの選択」画面が表示されたら、スライダを下にドラッグして 「通知しない」に設定します。

    注意:

    ユーザーアカウント制御を再度有効にする場合は、スライダを上にドラッグします。初期設定では、上から二番目に設定されています。

  6. 「OK」をクリックします。

  7. 「ユーザーアカウント制御」ダイアログボックスが表示されたら、「はい」をクリックします。

  8. コンピュータを再起動し、再起動後に Dreamweaver で問題が改善されているか確認します。

n. ハードウェアアクセラレータの設定を変更する (Windows 7)

ビデオカードは、ハードウェアアクセラレータの設定にしたがって、画面を描画する際に、一部のシステムリソースを使用します。ハードウェアアクセラレータの初期設定は「最大」に設定されています。このハードウェアアクセラレータの設定を下げることによって、表示に関する問題や、Dreamweaver がクラッシュする問題が解決できる場合があります。ハードウェアアクセラレータの設定を変更するには、以下の操作を行います。

注意:

ご利用の環境によっては、設定が変更できない場合があります。

  1. スタートボタンをクリックし、「コントロールパネル」を開きます。

  2. コントロールパネルで「画面の解像度の調整」をクリックします。

  3. 「画面の解像度の調整」で「詳細設定」をクリックします。

  4. プロパティウィンドウで「トラブルシューティング」タブを開き、「設定の変更」をクリックします。

    ※ 管理者パスワードを要求された場合はパスワードを入力して「OK」をクリックします。確認を要求するダイアログ ボックスが表示された場合は「続行」をクリックします。

  5. 「ハードウェア アクセラレータ」のスライダーを、左端に移動します。「OK」をクリックし、ウィンドウを閉じます。

  6. コンピュータを再起動し、コンピュータが起動したら、Dreamweaver を起動します。

  7. ハードウェアアクセラレータの設定を少しずつ上げていき、Dreamweaver とコンフリクトを起こさない範囲で、ハードウェアアクセラレータの設定を調整します。

o. ビデオカードドライバを確認する

無効なページ違反、一般保護違反、フリーズ、またはその他の問題が頻繁に発生する場合、Windows の一般的なデバイスドライバ、特にビデオカードドライバが Dreamweaver とコンフリクトを起こしている可能性があります。

デバイス製造元の Web サイトから最新バージョンのドライバを入手し、インストールすることで、デバイスドライバと Dreamweaver のコンフリクトが改善することがあります。または、ドライバを以前のバージョンに戻すことで問題が解決できる場合もあります。

  1. デバイスマネージャーを開きます。

    • Widnows 7
      スタートボタンをクリックして、メニューから「コントロールパネル」を選択します。コントロールパネルで「ハードウェアとサウンド」をクリックし、「デバイスマネージャー」を選択します。
    • Windows 8
      デスクトップ画面で Windows キー + X キーを押して、表示されたメニューから「デバイスマネージャー」を選択します。
  2. ディスプレイアダプターの左にある三角をクリックして展開します。

  3. ビデオカードの項目を右クリックし、「無効」を選択します。

  4. コンピューターを再起動します。

  5. コンピューターが起動したら、Dreamweaver を起動して問題が再現するかどうかを確認します。

    • 問題が再現しない場合は、ビデオカードが原因となっている可能性があります。
    • 問題が再現する場合でも、ビデオカードのアップデートによって問題が改善する可能性があります。

    ※ デバイスのモデルや製造元が不明な場合は、「デバイスマネージャ」でビデオカードの項目を右クリックして 「プロパティ」を選択し、モデルと製造元を確認してください。

  6. デバイス製造元の指示に従って、最新のドライバを製造元の Web サイトからダウンロードし、インストールします。
    または、Microsoft 社の Windows Update Web サイトでも、更新されたドライバを探してダウンロードすることができます。

    アップデートされたドライバのインストールを行い、コンピューターを再起動して問題が解決したかどうかを確認します。

p. コンピューターのウイルススキャンと Windows アップデートを行う

コンピューターウイルスが原因で、クラッシュやフリーズなどのトラブルが発生する場合があります。

コンピューターにウイルス対策ソフトがインストールされていない場合、あるいはウイルス定義ファイルをアップデートしていない場合は、ウイルス対策ソフトをインストールし、定義ファイルのアップデートを行うことを推奨します。ウイルス定義ファイルをアップデート後、システムの完全スキャンを実行します。

また、Microsoft 社 の Windows Update の Web サイトで最新の Service Pack を入手し、インストールしてください。ウイルス対策ソフトとオペレーティングシステムのアップデートを定期的に行うことをお勧めします。

q. Dreamweaver を再インストールする

Windows の起動時に読み込まれるデバイスドライバやソフトウェア(例えば、スクリーンセーバー、ウイルス対策ソフトなど)がインストーラとコンフリクトを起こし、問題が発生する場合があります。

ここまでのトラブルシューティングで問題が解決できない場合は、以下の手順に従って、スタートアップ項目を無効にするかセーフモードで起動し、ウイルス対策ソフトを無効にした状態で Dreamweaver の再インストールを行います。
※ ウイルス対策ソフトが動作している環境で Dreamweaver のインストールを行ったことによって、Dreamweaver がクラッシュする、あるいは Dreamweaver のオーサリング環境で JavaScript エラーが表示されるなどの問題が多く発生しています。

注意:

Dreamweaver のインストールが完了した後には、ウイルス対策ソフトを再度有効にしてください。また、ウイルス対策ソフトの設定を変更することによって、Dreamweaver のパフォーマンスを最適化することも可能です。
詳細については Dreamweaver 使用時にシステムパフォーマンスが低下する を参照してください。

  1. 以下のページを参照し、Dreamweaver をアンインストールします。

  2. 以下のページを参照し、スタートアップ項目を無効にするか、セーフモードで起動します。また、ウィルス対策ソフトも無効にしておきます。

  3. 以下のページを参照し、Dreamweaver を再度インストールします。

  4. 問題が改善したか確認します。

    確認が終了した後は、スタートアップ項目やウィルス対策ソフトを再度有効にしてください。

r. 旧バージョンの Dreamweaver をアンインストールする

旧バージョンの Dreamweaver がコンピューターにインストールされている場合、複数のバージョンが混在していることによって、問題が発生する可能性があります。

すべてのバージョンの Dreamweaver をアンインストールした後、新しいバージョンの Dreamweaver
のみを再インストールし、問題が改善するか確認します。

アンインストールを行う前に、サイト定義、カスタマイズしたスニペット、メニューオプション、拡張機能、スペル辞書などをバックアップすることをお勧めします。詳細については Backing up and restoring Dreamweaver settings*(TechNote tn_18736)を参照してください。

アプリケーションのアンインストールおよびインストール方法については、以下のページを参照してください。

s. Windows の一般的なユーティリティを使用してトラブルシューティングを行う

上記の手順で問題が解決できない場合、ディスククリーンアップ、スキャンディスク、ディスクデフラグ、chkdsk、システムの復元、System File Checker などの Windows のシステムユーティリティや、Norton Utilities などのサードパーティ製ユーティリティの使用をお試しください。

最終的にオペレーティングシステムの再インストールを行うことで改善する可能性があります。これらのツールやユーティリティを使用することで、システム全体に影響を与える可能性がありますのでご注意ください。
また、いくつかのツールを使用する際には、コンピュータの管理者権限のあるユーザでログインしたり、すべてのオプションを終了させた後にのみ動作可能なユーティリティがあります。

Windows 付属のシステムユーティリティ、およびサードパーティ製ユーティリティの使用方法について詳細は、Windows ヘルプまたはユーティリティ付属のヘルプを参照してください。

3. 問題が改善しない場合

上記すべての操作を行っても問題が解決しない場合は、以下の方法を行ってください。

サポートデータベースを検索する

既知の問題として弊社サポートデータベースで文書が公開されていないか検索します。

サポートデータベース URL : http://www.adobe.com/go/support_faq_jp

コミュニティフォーラムで質問を検索する

以下のコミュニティフォーラムにおいて、弊社製品を使用しているユーザーから同じような問題が報告されているか検索します。別のコンピューターでも同じ問題が確認できた場合、弊社テクニカルサポートにおいても、問題を再現し検証を行える可能性があります。

コミュニティフォーラムで質問を検索する方法は こちら をご覧ください。

コミュニティフォーラムで質問する

サポートデータベースやコミュニティフォーラムでも改善方法が見当たらない場合は、コミュニティフォーラムでご質問ください。

コミュニティフォーラムで新規で質問する方法は こちら をご覧ください。

Dreamweaver だけで問題が発生している場合は、以下の確認事項から問題を特定できる場合があります。以下の確認項目を Dreamweaver コミュニティフォーラムで相談する際に記入することで、問題の解決に役立ちます。

  • Dreamweaver はこれまで正常に動作していましたか?または、問題は常に発生していましたか?
  • 突然問題が発生した場合は、何かコンピュータに変更を加えましたか?例えば、新しいソフトウェア、ハードウェア、ドライバ、Windowsアップデートなどをインストールしましたか?また、ウイルス、停電、物理的損傷などがコンピュータに影響を与えた可能性はありませんか?
  • 問題発生時にエラーメッセージは表示されていますか?エラーメッセージが表示される場合は、メッセージの内容やエラー番号を正確にメモしてください。エラーメッセージの内容によっては、弊社テクニカルサポートやユーザフォーラムでより早く問題を解決できる場合があります。
  • オフィスや学校などのネットワークグループで Dreamweaver を使用している場合、同じグループ内で使用している別のコンピュータでも同じ問題が発生しますか?

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