Creative Cloud ユーザー向け Adobe Exchange のインストールに関するよくある質問

Creative Cloud デスクトップアプリケーションをダウンロードします。Creative Cloud の体験版の一部として Adobe Exchange を使用することもできます。

いいえ、必要なのは、無料でインストールして使用できる Creative Cloud デスクトップアプリケーションをダウンロードすることだけです。

いいえ。ダウンロードは、Adobe Exchange Web サイトの製品ページでインストールボタンをクリックすると開始されます。インストールボタンをクリックすると、Creative Cloud デスクトップアプリケーションによりコンピューターへの拡張機能のインストールが開始されます。拡張機能がインストールされる場所について詳しくは、製品ページの「保存場所」セクションを確認してください。

いいえ、Adobe Exchange は Creative Cloud ユーザーを対象としています。

ただし、お使いの製品が Creative Suite の各種バージョンと互換性がある場合、互換性セクションではなくページ右側の製品の説明に同様の記述があります。
Creative Suite の拡張機能をインストールしても、おそらく Creative Cloud デスクトップアプリケーションは使用できません。「インストールに関する問題」リンクを使用して zxp ファイルをダウンロードし、拡張機能インストールユーティリティまたは Extension Manager の関連する Creative Suite バージョンを使用して zxp ファイルをインストールしてください。

拡張機能の作成者が「説明」セクションと「保存場所」セクションに十分な情報を記載していない場合、Exchange Web サイトを通じて作成者に直接お問い合わせください。作成者名、「作成者について」の順にクリックすると、電子メールアドレスが表示されます。アドビでは、すべての拡張機能の使用方法を把握しているわけではないため、アドバイスは特定の拡張機能の操作性に限定されます。

製品の完全版を購入した場合や、体験版をダウンロードしていない場合は、電子商取引ベンダーの FastSpring からシリアル番号が電子メールで送信されます。シリアル番号に関する問題が発生した場合、アドビ（asupport@adobe.com）にお問い合わせください。

ライセンスキーを受け取っていない場合：

• 購入時に、通常の電子メールアドレスとは異なる電子メールアドレスを使用しなかったかどうかを確認します。
• スパムフォルダーや迷惑メールフォルダーにシリアル番号が記載されたメッセージが入っていないか確認します。
• それでもキーが見つからない場合、シリアル番号を入手するにはお問い合わせください。

1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションからログアウトしてプログラムを終了します。
2. Adobe Exchange Web サイトからログアウトし、お使いの Web ブラウザーのキャッシュをクリアします。
3. コンピューターから Extension Manager をアンインストールします。
4. コンピューターを再起動します。
5. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを再起動してログインします。
6. My Exchange にログオンします。 「アンインストール」を選択し、拡張機能の「インストール」を選択します。

同じエラーが引き続き発生する場合：

• 拡張機能の購入に使用したものと同じ Adobe アカウントを使用して Creative Cloud デスクトップアプリケーションや Adobe Exchange Web サイトにログインしていることを確認します。
• エンタープライズ版をご利用でないかどうかを確認します。エンタープライズ版のお客様は、拡張機能を個別に購入することができません。その場合、お問い合わせの上、購入したライセンスを取り消して返金を受けてください。
  • 注文番号を asupport@adobe.com まで電子メールで送信してください
  • 件名には「エンタープライズ版ユーザー – 返金リクエスト」と記載してください。

拡張機能のインストール先は、作成者が指定します。インストール場所と関連する Creative Cloud アプリケーションの場所（該当する場合）については、各拡張機能の「保存場所」をお読みください。

指定された場所にない場合は、コンピューターを再起動してから再度確認してください。問題が解決しない場合、Creative Cloud デスクトップアプリケーションのトーストメッセージに記録されたエラーメッセージを asupport@adobe.com に報告してください。可能であれば、スクリーンショットを含めてください。

Adobe Exchange Web サイトにログインし、左のパネルで「My Exchange」を選択するか、My Exchange ページにログインします。

個々の拡張機能のホームページの右上には、オペレーティングシステムとの互換性、アプリケーションの互換性、アプリケーションバージョン番号の互換性が一覧表示された互換性ウィンドウがあります。

ライセンスの制限のため、購入は譲渡できません。以前の購入を解約してから、正しいメールアドレスを使用して再度購入する必要があります。購入から 14 日以内に解約すると、最初の購入の返金を受けることができます。サポートが必要な場合は、「ADO」で始まる注文 ID（購入時にメールで送信された領収書に記載されています）を記載して asupport@adobe.com までメールを送信してください。以前の購入を解約すると、インストールしたコンピューターで拡張機能が無効になることに注意してください。