この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。

日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。

内容 (What's Covered)

A. トラブルシューティング/初級編

B. トラブルシューティング/中級編

C. トラブルシューティング/上級編

対象バージョン

Fireworks CS4/CS5

この文書は、Windows XP で Adobe Fireworks CS4/CS5 を使用する際に発生するシステムエラーやフリーズの対処方法について説明します。システムエラーは、例えば以下に示すようなさまざまな形で現れます。

- ダイアログボックスが空白で表示される、またはちらつく

- カーソルや画面のフリーズ

- ブルースクリーン

- 予期しない再起動

- 以下のようなエラー

  • 「This program has performed an illegal operation and will be shut down. If the problem persists, contact the program vendor. (このプログラムは不正な操作のため強制終了します。問題が解決しない場合は、プログラムの販売元に連絡してください。)」
  • 「Fireworks caused a General Protection Fault in module [filename]. (Fireworks によってモジュール <ファイル名> に一般保護エラーが発生しました。)」
  • 「Fireworks caused an Invalid Page Fault in module [filename]. (Fireworks によってモジュール <ファイル名> に不正なページエラーが発生しました。)」
  • 「Application Error. (アプリケーションエラー)」
  • 「Unhandled exception detected. Application will be terminated. (処理できない例外が検出されました。アプリケーションを終了します。)」
  • 「Illegal Instruction. (不正な命令)」
  • 「Segment load failure in [filename]. (<ファイル名> のセグメント読み込みエラー)」
  • 「Fireworkshas encountered a problem and needs to close. (Fireworks で問題が発生したため、終了します。)」
  • 「Fatal System Error. (致命的なシステムエラー)」
  • 「A STOP error (停止エラー)」

システムエラーは、デバイスドライバー、ソフトウェア、およびハードウェア間でのコンフリクト、特定ファイルの破損など、さまざまな要因で発生します。Fireworks での作業中にシステムエラーが発生した場合も、必ずしも Fireworks が原因であるとは限りません。Fireworks では多くのメモリやプロセッサーパワーを消費するため、潜在的なシステムの問題が表面化する場合もあります。

この文書を最大限に活用するために、以下の作業を順序どおり行ってください。また、行った作業とその結果を、エラーやその他トラブルなども含めて記録しておくことで、弊社テクニカルサポートにお問い合わせの際により適切なサポートを提供することができます。

この文書で紹介するトラブルシューティングを行うには、コンピューターに管理者としてログインする必要があります。

A. トラブルシューティング/初級編

このセクションの作業は、もっとも一般的なシステムエラーを解決する際に役立ちます。以下の作業を行う前に、Fireworks で作成したファイルなどのすべての個人用データのバックアップを取ってください。システムエラーが発生した際は、そのつど必ずコンピューターを再起動してください。再起動せずに作業を続行することによって別のエラーが発生することがあります。

 注意 : 一部の作業では隠しファイルやフォルダーを見つけ、その拡張子(例えば「filename.ini」ファイルの「*.ini」)をもとにファイルを特定する必要があります。Windows の初期設定では隠しファイルや隠しフォルダー、ファイル名の拡張子は非表示になっています。

Windows で隠しファイルや隠しフォルダー、ファイル名の拡張子を表示するには、以下の操作を行います。

  1. [スタート] メニューから [マイコンピュータ] を選択します。
  2. [ツール] メニューから [フォルダオプション] を選択します。
  3. [表示] タブをクリックします。
  4. [すべてのファイルとフォルダを表示する] を選択します。
  5. [登録されている拡張子は表示しない] のチェックをはずします。





     
  6. [OK] をクリックします。

A-1. 必要システム構成

システムが以下の要件を満たしていない場合、アプリケーションが正しく動作しないことがあります。

Fireworks CS4

  • 1 GHz 以上のプロセッサーを搭載したパーソナルコンピューター
  • Microsoft Windows XP Service Pack 2 (Service Pack 3 推奨) 日本語版、または Windows Vista Home Premium、Business、Ultimate、または Enterprise Service Pack 1 (32 bit 版保証 Windows XP & Windows Vista) 日本語版
  • 512 MB 以上の RAM(1 GB 以上を推奨)
  • 1 GB 以上の空き容量のあるハードディスク。ただし、インストール時には追加の空き容量が必要(フラッシュメモリを利用したストレージデバイス上にはインストール不可)
  • 1024 x 768 以上の画面解像度(1280 x 800 推奨)をサポートするディスプレイ、および 16 bit のカラー表示が可能なビデオカード
  • DVD-ROM ドライブ
  • オンラインサービスの利用にはブロードバンドインターネット接続が必要

Fireworks CS5

  • インテル Pentium 4 以上、または AMD Athlon 64 以上のプロセッサーを搭載したパーソナルコンピューター
  • Microsoft Windows XP(Service Pack 2)日本語版(Service Pack 3 を推奨)、Windows Vista Home Premium、Business、Ultimate、Enterprise(Service Pack 1)日本語版、Windows 7 日本語版
  • 512 MB 以上の RAM(1 GB 以上を推奨)
  • 1 GB 以上の空き容量のあるハードディスク。ただし、インストール時には追加の空き容量が必要(取り外し可能なフラッシュメモリを利用したストレージデバイス上にはインストール不可)
  • 1,280 x 1,024 以上の画面解像度をサポートするディスプレイ、および 16 bit のカラー表示が可能なビデオカード
  • DVD-ROM ドライブ
  • オンラインサービスの利用にはブロードバンドインターネット接続が必要

 注意 : コンピューターに搭載されているプロセッサー速度やメモリ容量を確認するには、以下の操作を行います。

  1. [スタート] メニューから [マイコンピュータ] を右クリックし [プロパティ] を選択します。
  2. [システムのプロパティ] ダイアログボックスの [全般] タブ内にプロセッサーの速度および搭載メモリ容量が表示されます。



最新の必要システム構成については、以下の弊社 Web サイトを参照してください。

URL : http://www.adobe.com/jp/products/fireworks/systemreqs/

高速なインターネット接続が利用できる場合は、この製品によって特定の機能に接続できるようになります。CS Live オンラインサービス(以下「オンラインサービス」という)を含むオンラインで提供される特定の機能にアクセスすることにより、機能を拡張できる場合があります。オンラインサービスおよびその機能は、国・地域、言語、通貨によっては提供されていない場合があり、その全体または一部が予告なく中止または変更になることもあります。オンラインサービスのご利用には、個別の利用規約およびアドビのプライバシーポリシーが適用され、ユーザー登録が必要となる場合があります。一部のオンラインサービスには、別途料金が発生したりサブスクリプションが必要になる場合があります。詳細情報ならびに利用規約やアドビのプライバシーポリシーについては、www.adobe.com/jp をご確認ください。

 

A-2. Fireworks のアップデート

Fireworks のアップデータを適用することによって、オペレーティングシステムやデバイスドライバーとの互換性、およびアプリケーションのパフォーマンスなどの問題が改善する場合があります。アップデートを行う前に、お使いのコンピューターが最新バージョンの必要システム構成を満たしているか確認してください。また、Fireworks と同時に使用している Adobe アプリケーションもアップデートすることを推奨します。

無償アップデータは、以下の弊社 Web サイトからダウンロードできます。

URL : http://www.adobe.com/jp/support/fireworks/downloads_updaters.html

Fireworks のアップグレード版は、アドビストアおよび正規代理店から購入することができます。詳細については、以下の弊社 Web サイトを参照してください。

販売パートナーのご紹介

URL : http://partners.adobe.com/public/main.html?force-locale=ja-jp

アドビストア

URL : http://www.adobe.com/go/gntray_store_jp

購入についての詳細は、アドビストアにお問い合わせください。

 

A-3. Windows Update

Windows のアップデートを行うことにより、アプリケーションのパフォーマンスや互換性の問題が改善される場合があります。以下の Microsoft 社 Web サイトから Service Pack およびその他のアップデータを入手することができます。インストール方法などの詳細については Microsoft 社テクニカルサポートにお問い合わせください。

Microsoft Windows Update

URL : http://www.windowsupdate.com/

 重要 : システムアップデートをインストールする前に、Fireworks および使用するその他のソフトウェアやハードウェアの必要システム要件を確認し、互換性に問題が無いか確認してください。インストールするアップデートが存在しない場合は、サードパーティ製ソフトウェアおよびハードウェアの製造元へお問い合わせください。

最新版の Service Pack をインストール後に Windows を再インストールした場合は、Service Pack も再度インストールする必要があります。アプリケーションによっては、共通に使用するシステムファイルをインストールするため、Service Pack によって更新された新しいバージョンが上書きされます。

 

A-4. 環境設定フォルダーの再作成

Fireworks の環境設定ファイルが保存されているフォルダーを再作成することによって、環境設定ファイルの破損が原因で発生する問題を解決することができます。

 注意 : 環境設定ファイルを再作成すると、アプリケーションの設定が初期状態に戻ります。

以下の操作を行います。

  1. Fireworks を終了します。
  2. 以下の場所に保存されている「Fireworks CS4」または「Fireworks CS5」フォルダーの名前を変更します。(例 : 「Fireworks CS5-old」など)



    C:\Documents and Settings\<ユーザー名>\Application Data\Adobe

     
  3. Fireworks を起動して問題を再現します。

上記の操作を行っても問題が改善されない場合、問題の原因は環境設定ファイルの破損ではありません。カスタマイズした設定を復元するには、新しく作成されたフォルダーを削除し、手順 2. で変更したフォルダー名を元に戻します。

 

A-5. Fireworks を単独で起動

アンチウイルスソフトウェア、ファイアウォールソフトウェア、またはその他のアプリケーションや Windows の起動時に読み込まれるサービスなど、Fireworks と同時に動作しているアプリケーションがシステムエラーまたはフリーズの原因となる場合があります。以下の弊社技術文書を参照し、Windows のシステム構成ユーティリティを使用して一時的に最小限のスタートアップ項目とサービスだけを有効にした状態で Fireworks を起動し、問題を再現します。

文書番号 cpsid_83224 システム構成ユーティリティで不要なサービスを停止する(Windows)

問題が再現しない場合 :

無効にしたスタートアップ項目のうちいずれかが、コンフリクトの原因となっている可能性があります。スタートアップ項目を 1 つずつ有効にして、どの項目とコンフリクトを起こしているか特定し、アプリケーション、またはサービスをアップデートします。アップデートの詳細については、各製造元へお問い合わせください。

問題が再現する場合 :

問題の原因はスタートアップ項目ではありません。以下の弊社技術文書を参照し、Windows を通常モードで再起動します。

文書番号 cpsid_83224 システム構成ユーティリティで不要なサービスを停止する(Windows)

 

A-6. デスクトップからのインストール

デバイスドライバー、ウイルス対策ユーティリティなどのシステムコンポーネントと Fireworks のインストーラーがコンフリクトを起こす場合があり、その結果インストールが完了しない、あるいは失敗します。コンフリクトを回避するにはデスクトップから Fireworks をインストールします。

  1. Fireworks のアプリケーション DVD-ROM をコンピューターの DVD ドライブに挿入します。
  2. [スタート] メニューから [マイコンピュータ] を選択します。
  3. DVD ドライブを右クリックして [開く] を選択します。
  4. 「Adobe CS4」(Fireworks CS4)/「Adobe CS5」(Fireworks CS5)フォルダーをデスクトップにドラッグ&ドロップしてコピーします。
  5. コピー完了後、コンピューターから DVD-ROM を取り出します。
  6. 手順 4. でデスクトップにコピーした「Adobe CS4」(Fireworks CS4)/「Adobe CS5」(Fireworks CS5)フォルダーを開きます。
  7. 「Setup.exe」(Fireworks CS4)/「Set-up.exe」(Fireworks CS5)ファイルをダブルクリックします。
  8. インストーラーが起動したら、画面の指示に従いインストールを完了します。手順の詳細については、以下の弊社技術文書を参照してください。

    文書番号 234630 CS4 アプリケーションのインストール手順(Windows)

    文書番号 cpsid_84373 CS5 アプリケーションのインストール手順(Windows)

 

A-7. PostScript プリンター

「通常使うプリンタ」に指定されているプリンターのドライバーが Fireworks の動作に影響をおよぼす場合があります。PostScript プリンタードライバーをインストールし、「通常使うプリンタ」として設定することによって、問題の原因がプリンタードライバーにあるかを確認できます。「通常使うプリンタ」を変更したことによって問題が改善する場合、使用していたプリンタードライバーが Fireworks とコンフリクトしていたと考えられます。ドライバーのアップデートについて、プリンターの製造元にお問い合わせください。

通常使うプリンターを変更するには、以下の操作を行います。

  1. [スタート] メニューから [コントロールパネル] を選択します。
  2. [プリンタとその他のハードウェア] をクリックします。
  3. [プリンタと FAX] をクリックします。
  4. 通常使うプリンタに設定されているプリンタとは異なる PostScript プリンター、または Adobe PDF プリンターを右クリックし、[通常使うプリンタに設定] を選択します。



     注意 : 通常使うプリンターにはチェックマークが表示されています。ネットワークプリンターは右クリックしないでください。既存のプリンター以外にプリンターが利用できない場合は、以下の異なるプリンターが利用できない場合を参照して仮想の PostScript プリンターを作成します。

     
  5. 問題を再現します。

異なるプリンターが利用できない場合

仮想の PostScript プリンターを設定し、作成したプリンターを通常使うプリンターとして設定するには、以下の操作を行います。

  1. 上記手順 1. ~ 3. の操作を行い、[プリンタと FAX] ウインドウを表示します。
  2. [プリンタのタスク] で [プリンタのインストール] をクリックします。
  3. 「プリンタの追加ウィザードの開始」画面が表示されたら、[次へ] をクリックします。
  4. [このコンピュータに接続されているローカルプリンタ] を選択し、[プラグアンドプレイ対応プリンタを自動的に検出してインストールする] のチェックをはずして [次へ] をクリックします。
  5. [次のポートを使用] を選択し、ポップアップメニューから [FILE:(ファイルへ出力)] を選択して [次へ] をクリックします。
  6. 「プリンタソフトウェアのインストール」画面が表示されたら、Canon GP200/GP215 PostScript、HP LaserJet 4050 Series PS、Lexmark Optra Color 45 PS などの PostScript プリンターを選択し、[次へ] をクリックします。

    ※ PostScript プリンターの名前は、一般的に最後に「PostScript」や「PS」と表示されます。
  7. [プリンタ名] テキストボックスにプリンター名を入力します。
  8. [このプリンタを通常使うプリンタとして使いますか?] オプションで [はい] を選択し、[次へ] をクリックします。
  9. [このプリンタを共有しない] を選択して [次へ] をクリックします。
  10. 「テストページの印刷」画面が表示されたら、[いいえ] を選択して [次へ] をクリックします。
  11. [完了] をクリックします。

 

A-8. サードパーティ製プラグイン

Fireworks のプラグインフォルダーからサードパーティ製のプラグインをデスクトップなどへ移動し、Fireworks を再起動して問題を再現します。問題が改善しない場合は、プラグインを元のフォルダーに戻し、この文書の次のセクションへ進みます。問題が改善した場合、コンフリクトを起こしているプラグインを特定します。初期設定では、Fireworks のプラグインは以下のフォルダーにインストールされます。

C:\Program Files\Adobe\Adobe Fireworks <CS4 または CS5>\Plug-Ins

コンフリクトの原因となっているプラグインを特定するには、以下の操作を行います。

  1. サードパーティ製のプラグインを 1 つ、「Plug-ins」フォルダーに戻します。
  2. Fireworks を再起動し、問題を再現します。

問題が再現しない場合 :

問題が再現するまで手順 1. ~ 2. の操作を繰り返し行います。

問題が再現する場合 :

最後に移動したプラグインが問題の原因となっている可能性があります。プラグインの開発者に、アップデートについてお問い合わせください。

 

A-9. サードパーティ製拡張機能

Extension Manager を使用してサードパーティ製拡張機能を無効にし、Fireworks を再起動します。問題が再現する場合、拡張機能を再度有効にして次の手順に進みます。問題が再現しない場合、コンフリクトを起こしている拡張機能を検索して特定します。

コンフリクトを起こしている拡張機能を特定するには、以下の操作を行います。

  1. Extension Manager を使用してサードパーティ製の拡張機能を 1 つ有効にします。
  2. Fireworks を再起動して、問題を再現します。

問題が再現しない場合 :

手順 1. ~ 2. の操作を繰り返し行います。

問題が再現する場合 :

最後に有効にした拡張機能の開発元にアップデートについて問い合わせます。

 注意 : サードパーティ製の拡張機能によって問題が生じたり、拡張機能を無効にしても問題が解決しない場合、システムから拡張機能を削除する必要性があります。Extension Manager で拡張機能を削除するには、削除対象の拡張機能を選択し、[ファイル] メニューから [拡張機能の削除](Extension Manager CS4)/[拡張パッケージを削除](Extension Manager CS5)を選択します。

 

B. トラブルシューティング/中級編

上記手順で問題が解決しない場合は、以下のトラブルシューティングを行います。

B-1. スタートアップ項目を無効にして Fireworks を再インストール

Windows 起動時に自動的に読み込まれるスクリーンセーバやアンチウィルスユーティリティなどのソフトウェア、およびデバイスドライバーが、Fireworks のインストーラーとコンフリクトを起こし、問題が発生することがあります。コンフリクトを避けるために、Windows が起動時に自動的に読み込むスタートアップ項目などを含む他のアプリケーションやサービスを無効にします。以下の操作を行います。

  1. 以下の弊社技術文書を参照し、Fireworks をアンインストールします。

    文書番号 234636 アンインストール手順(Windows 版 Creative Suite 4)

    文書番号 cpsid_84612 アンインストール手順(Windows 版 Creative Suite 5)

     
  2. 以下の弊社技術文書を参照し、スタートアップ項目およびサービスを無効にして Windows を再起動します。

    文書番号 cpsid_83224 システム構成ユーティリティで不要なサービスを停止する(Windows)

     
  3. 上記 A-6. の手順を参照して Fireworks をデスクトップからインストールします。

 

B-2. 新規ユーザーアカウント

問題が発生する際にログインしているユーザーアカウントと同等の権限を持った新規ユーザーアカウントを作成します。新規ユーザーアカウントでログインして問題が生じない場合、既存のユーザーアカウントが破損している可能性があります。ユーザーアカウントの作成方法について詳しくは、以下の弊社技術文書を参照するか、システム管理者にお問い合わせください。

文書番号 cpsid_83227 新規ユーザアカウントの作成方法

 

B-3. ビデオカードドライバーのアップデート

ビデオカード製造元の多くは、ソフトウェアドライバーを頻繁にアップデートしています。ビデオカードのドライバーをアップデートしていない場合は、最新のドライバーについてビデオカードの製造元に問い合わせるか、製造元の Web サイトから最新のものをダウンロードしてください。(ビデオカードの製造元はデバイスマネージャで確認できます。)また、ビデオカードの色深度および解像度を変更するか、ハードウェアアクセラレータを無効にすることによってアプリケーションとの互換性を確認することができます。

色深度および解像度を変更するには、以下の操作を行います。

  1. デスクトップ上で右クリックし、メニューから [プロパティ] を選択します。
  2. [設定] タブをクリックします。
  3. [画面の色] セクションの設定を変更します。
    • [最高(32 ビット)] が選択されている場合は [中(16 ビット)] を選択します。
    • [中(16 ビット)] が選択されている場合は [最高(32 ビット)] を選択します。
  4. [画面の解像度] セクションの設定を変更します。
    • 解像度が 1024 x 768 ピクセルに設定されている場合は、スライダを右または左に移動して 1280 x 1024 ピクセル、または 800 x 600 ピクセルに変更します。
    • 解像度が 1024 x 768 ピクセル以外に設定されている場合は、スライダを移動して 1024 x 768 ピクセルに設定します。



       注意 : Fireworks は少なくとも 1024 x 768 の画面解像度を必要としますが、800 x 600 の解像度を一時的に使用することで、ビデオカードをテストすることができます。ただし、この設定では、ユーザーインターフェース全体を確認することがきません。
  5. [適用] をクリックします。
  6. 「新しい設定を有効にするには、コンピュータを再起動する必要があります。」と表示されたら [はい] をクリックして Windows を再起動します。
  7. 問題を再現します。

画面の色と解像度を変更して問題が解決した場合は、ビデオカードドライバーのアップデートについて製造元へお問い合わせください。

グラフィックスハードウェアアクセラレータを無効にするには以下の手順を行います。

  1. デスクトップ上で右クリックし、メニューから [プロパティ] を選択します。
  2. [設定] タブを選択し、[詳細設定] をクリックします。
  3. [トラブルシューティング] タブをクリックします。
  4. ハードウェア アクセラレータのタスライダを [なし] までスライドさせます。





     
  5. 新しい設定を有効にするためにOKをクリックし、画面のプロパティウィンドウで [OK] をクリックして閉じます。
  6. Windows を再起動して問題を再現します。問題が解決した場合は、ドライバーのアップデートについてビデオカードの製造元にお問い合わせください。

 

B-4. デバイスドライバーの互換性を確認

ビデオカードドライバーをアップデートしても問題を解決しない場合は、すべてのデバイスドライバーが Windows XP と互換性があるか確認します。デバイスドライバーは、スキャナー、マウス、およびキーボードなどのデバイスが Windows と通信するためのソフトウェアです。最新のドライバーを使用していることを確認するには、デバイスの製造元にお問い合わせください。

以下の操作を行います。

  1. [スタート] メニューから [コントロールパネル] を選択します。
  2. [パフォーマンスとメンテナンス] をクリックします。
  3. [システム] をクリックします。
  4. [ハードウェア] タブを選択し、[デバイスマネージャ] をクリックします。
  5. 各デバイスの種類の左に表示されているプラス記号をクリックして展開します。
  6. [ ! ] [ ? ] [×] マークのついたデバイスがある場合は、デバイスを右クリックして [プロパティ] を選択します。
  7. デバイスのプロパティを確認します。
    • [デバイスの状態] セクションを確認します。デバイスが正しく動作していない場合、このセクションに表示されている情報がトラブルシューティングの参考になります。
    • [<デバイス名>のプロパティ] ダイアログボックスに [ドライバ] タブが表示されている場合は [ドライバ] タブをクリックします。[ドライバ] タブにドライバーの製造元が表示されない場合は、[ドライバの詳細] をクリックします。製造元が Microsoft 社の場合は、汎用のドライバーを使用している可能性があります。デバイスの製造元から最新のドライバーを入手してください。

 

B-5. フォントのトラブルシューティング

フォントが問題を引き起こしているか確認するには、アクティブな TrueType フォントをフォントフォルダーから別の場所に移動し、Fireworks を起動します。

 注意 : Windows XP によってインストールされた TrueType フォントは移動させないでください。これらのフォントのリストについては、以下の弊社技術文書を参考にしてください。

文書番号 221220 WindowsXP によってインストールされるTrueTypeフォント

以下の操作を行います。

  1. 任意の新規フォルダーを作成します。(例 : C:\TrueType など)
  2. 「C:\Windows\Fonts」フォルダーを開きます。
  3. Windows によってインストールされているもの以外のフォントファイルを、手順 1. で作成したフォルダーに移動します。
  4. コンピューターを再起動します。
  5. 手順 3. で移動したフォントのいくつかを「Fonts」フォルダーに戻します。
  6. Windows を再起動します。
  7. 問題を再現します。

問題が再現しない場合 :

手順 5. ~ 7. を別のフォントに対して繰り返し行います。

問題が再現する場合 :

手順 5. で移動したフォントのいずれかが原因となっています。これらのフォントを「C:\Windows\Fonts」フォルダーから移動し、手順 5. ~ 7. を繰り返します。ただしこの場合は、一度に 1 つずつフォントを移動させます。問題が再現した場合は、以下のいずれか、もしくは複数の操作を行います。

  • FontMaster などのサードパーティ製フォント管理ユーティリティを使用している場合は、ユーティリティを使用してフォントを削除します。フォントユーティリティによってインストールされたフォントの問題を特定するには、フォントユーティリティ付属のヘルプを参照するか、ユーティリティの製造元にお問い合わせください。
  • フォントを削除し、オリジナルのメディアからフォントを再インストールします。
  • フォントのアップデートについて、フォントメーカーへお問い合わせください。

 

B-6. 一時ファイルの処理を最適化

Windows およびアプリケーションは、作業データを一時ファイル(.tmp)としてハードディスク上に保存します。保存された一時ファイルは通常アプリケーションの終了時に削除されますが、アプリケーションが正常に終了しなかった場合に削除されないことがあります。サイズの大きいファイルや古いファイルは Windows およびアプリケーションのパフォーマンスに影響を及ぼすことがあります。

 注意 : この作業は定期的に行うことを推奨します。Windows XP やアプリケーションが終了する際、通常一時ファイルは自動的に削除されます。しかし、Windows XP やアプリケーションが正常に終了しなかった場合、一時ファイルがハードディスクに蓄積されることがあります。

以下の操作を行います。

  1. すべてのアプリケーションを終了します。
  2. [スタート] メニューから [すべてのプログラム] - [アクセサリ] を選択し、[システムツール] - [ディスククリーンアップ] を選択します。
  3. ディスククリーンアップが起動し、ファイルのスキャンが開始されます。
  4. スキャン完了後、[ディスククリーンアップ - <ドライブ名>] ダイアログボックスが表示されます。
  5. [削除するファイル] リストで、[一時ファイル] およびその他の削除する項目にチェックを入れて [OK] をクリックします。





     
  6. ファイルの削除が開始されます。完了後、ディスククリーンアップユーティリティは自動的に終了します。

ディスククリーンアップの詳細については Windows ヘルプを参照してください。

 

B-7. 仮想メモリの設定

仮想メモリによって、システムがメモリ(RAM)に保管する情報をハードディスクへ保存することが可能となります。Windows XP ではページングファイルを使用して仮想メモリを管理していますが、最小と最大のサイズを任意の値で設定することもできます。設定したページングファイルのサイズが Windows の初期設定と異なっている場合に、アプリケーションがエラーを返すことがあります。以下の操作を行い、仮想メモリを初期設定の値に変更します。

 注意 : コンピューターのページングファイルのサイズを変更する際は、管理者権限でログインしている必要があります。

  1. すべてのアプリケーションを終了します。
  2. [スタート] メニューから [コントロールパネル] を選択します。
  3. [パフォーマンスとメンテナンス] をクリックします。





     
  4. [システム] をクリックします。





     
  5. [詳細設定] タブをクリックし、[パフォーマンス] セクションの [設定] ボタンをクリックします。





     
  6. [パフォーマンスオプション] ダイアログボックスの [詳細設定] タブをクリックします。
  7. [仮想メモリ] セクションの [変更] をクリックします。
  8. ドライブのリストから、搭載メモリの 2 倍以上の空き容量があるハードディスクを選択します。



     注意 : ドライブの空き容量を確認するには、ドライブ名をクリックします。例えば、コンピューターに 1 GB の RAM がある場合は、最小でも 2 GB の空き容量があるハードディスクを選択します。[選択したドライブのページングファイルサイズ] セクションに空き容量が表示されます。

     
  9. [選択したドライブのページングファイルサイズ] セクションで、[初期サイズ] フィールドに搭載メモリ容量の 1.5 倍の値を入力します。

    ※ 例えば搭載メモリ容量が 1 GB(1024 MB)の場合は、1536 MB になります。
  10. [最大サイズ] フィールドに [初期サイズ] 値の 2 倍の値を入力します。
  11. [設定] をクリックし、[OK] をクリックして仮想メモリダイアログボックスを閉じます。
  12. 「変更結果はコンピュータを再起動しなければ有効になりません。」という警告が表示されたら [OK] をクリックします。
  13. [OK] をクリックして [パフォーマンスオプション] ダイアログボックスと [システムのプロパティ] ダイアログボックスを閉じます。
  14. 「新しい設定を有効にするには、コンピュータを再起動する必要があります。」と表示されたら [はい] をクリックし、Windows を再起動します。

 

B-8. ハードディスクの修復とデフラグ

ハードディスクに不良セクタや断片化したファイルがあると、システムエラーが発生することがあります。Windows に付属のエラーチェックツールとディスクデフラグユーティリティ、またはサードパーティ製のディスクユーティリティを使用して、ハードディスクを修復し断片化を解消します。エラーチェックツールやディスクデフラグはそれぞれのハードディスクまたはパーティションに対して個別に実行する必要があります。エラーチェックツールとディスクデフラグツールの詳細については、後述を参照してください。サードパーティ製ディスクユーティリティの詳細については、ユーティリティに付属のヘルプやマニュアルを参照してください。

 注意 : ディスクデフラグによって不良セクタにファイルが移動されることを回避するため、ディスクデフラグの前にエラーチェックを実行してください。

エラーチェックツールは、不良セクタ、リンクの切れたアロケーションユニット、ファイルの断片、相互リンクされたファイル、そして無効なファイル名を修復します。エラーチェックツールを使用するには、以下の操作を行います。

  1. [スタート] メニューから [マイコンピュータ] を選択します。
  2. エラーチェックを行うハードディスクを右クリックして [プロパティ] を選択します。
  3. [<ディスク名>のプロパティ] ダイアログボックスで [ツール] タブをクリックします。
  4. [エラーチェック] セクションの [チェックする] ボタンをクリックします。
  5. [ディスクのチェック<ディスク名>] ダイアログボックスで [開始] ボタンをクリックします。

ディスクデフラグユーティリティは、コンピューター内のファイルと空き領域を再配置して、ファイルが連続した単位に保存されるようにし、空き領域を 1 つの連続したブロックにまとめます。ディスクデフラグユーティリティを使用するには、以下の操作手順を行います。

  1. [スタート] メニューから [プログラム] - [アクセサリ] - [システムツール] を選択します。
  2. [システムツール] から [ディスクデフラグ] を選択します。

 

B-9. システムのウイルススキャン

最新のアンチウィルスのソフトウェア(Norton AntiVirus、McAfee AntiVirus など)を使用して、ウィルスのシステムチェックを行います。ウィルスによる影響はソフトウェアを破損させたり、システムエラーを引き起こす可能性があります。詳細については、アンチウィルスのソフトウェアのマニュアルを参照してください。

 

B-10. 問題の原因となるファイルを特定

エラーメッセージの内容などから問題の原因となっているファイルが特定できる場合、同じアプリケーションでファイルを再作成します。問題が解決できない場合は、ファイルを作成したアプリケーションを再インストールします。破損したファイルによって問題が発生している場合、そのファイルに関連しているアプリケーションを再インストールすることで問題が解決できる可能性があります。Windows のファイルに対してエラーメッセージが表示される場合は、Microsoft 社テクニカルサポートへお問い合わせください。

 

C. トラブルシューティング/上級編

上記セクションの手順を行っても問題が改善しない場合、ハードディスクの再フォーマット、またはハードディスクと Fireworks のコンフリクトを特定することによって問題を解決できる可能性があります。

 警告 : 弊社ではハードウェアについてのサポートは行っておりません。以下の内容はサービスの一環として提供するものです。ハードウェアの問題に関する詳細は、ハードウェアの製造元または正規販売店にお問い合わせください。ハードウェアのトラブルシューティングを自分で行うと、コンピューターの保証が無効になることがあります。

 注意 : ハードウェアを取りはずしたり付け替える場合は、必ずコンピューターと周辺機器の電源を切ってください。

C-1. Administrator アカウントでのログイン

Windows の管理者アカウントである「Administrator」アカウントは、一般的なローカルの管理者アカウントよりも高いアクセス権が設定されています。Windows XP のようこそ画面には「Administrator」アカウントは表示されません。「Administrator」アカウントでログインする方法については、システム管理者に問い合わせるか、以下の Microsoft 社 Web サイトを参照してください。

URL : http://support.microsoft.com/kb/417868/ja

 

C-2. 問題が解決しない場合

上記すべての操作を行っても問題が解決しない場合は、既知の問題として弊社サポートデータベースで文書が公開されていないか検索します。

サポートデータベース URL : http://www.adobe.com/go/support_faq_jp

また、以下の弊社ユーザーフォーラムにおいて、弊社製品を使用しているユーザーから同じような問題が報告されているかを参照することができます。別のコンピューターでも同じ問題が確認できた場合、弊社テクニカルサポートにおいても、問題を再現し検証を行える可能性があります。

日本情報 : http://www.adobe.com/jp/support/forums/

米国情報 : http://www.adobe.com/support/forums/

 

アドビコミュニティフォーラムをご利用下さい

この文章はお役に立てましたでしょうか?さらに情報をお探しになる場合には、アドビスタッフがお届けしている解決事例やメンバー同士での活発な意見交換をチェックできるコミュニティフォーラムをご利用下さい。

本作品は Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License によってライセンス許可を受けています。  Twitter™ および Facebook の投稿には、Creative Commons の規約内容は適用されません。

法律上の注意   |   プライバシーポリシー