この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。

日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。

内容 (What's Covered)

A. トラブルシューティング/初級編~中級編

B. トラブルシューティング/上級編

この文書は、Macintosh 版 Adobe Illustrator CS/CS2/CS3 のインストール時に発生する問題を解決するのに役立ちます。問題はカーソルや画面のフリーズ、エラーメッセージなど、さまざまな形で現れます。

 注意 : この文書はシリアル番号に関連する問題には対応しておりません。シリアル番号に関しての問題は、弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。問い合わせ窓口については、弊社 Web サイト http://www.adobe.com/jp/misc/comments.html を参照してください。

アプリケーションを正常にインストールできない理由としては、ハードウェアの問題や、サードパーティ製ソフトウェアがバックグラウンドで動作していることなどが考えられます。この文書を最大限に活用するために、以下の作業を順序どおりに行ってください。また、作業とその結果を、エラーやその他のトラブルも含めて記録しておきます。こういった情報があれば、弊社テクニカルサポートにお問い合わせの際に、さらに適切なサポートを提供できます。

A. トラブルシューティング/初級編~中級編

このセクションでは、インストール時に発生する最も一般的な問題についてのトラブルシューティングを行います。以下の作業を始める前に、必要な個人用データのバックアップを取ることをお勧めします。システムエラーが発生したら、必ずコンピュータを再起動してメモリをリフレッシュしてください。再起動せずに作業を続行すると、問題が複雑になることがあります。

A-1. 必要システム構成

A-2. ディスクとディスクドライブの確認

A-3. ハードディスクからのインストール

A-4. ディスクのアクセス権の修復

A-5. 新規ユーザーアカウントでのインストール

A-6. フォントのトラブルシューティング

A-7. ハードディスクの破損の確認

A-8. ウイルススキャン

A-1. 必要システム構成

注意:

2016 年 4 月、Apple 社は QuickTime for Windowsのサポート終了を告知し、アンインストールが推奨されています。詳細については、以下の情報を参照してください。

QuickTime Windows版のサポート終了について

https://blogs.adobe.com/creativestation/video-apple-ends-support-for-quicktime-windows

Windows 版 QuickTime について

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cq04220418.html

システムが必要な要件を満たしていない場合は、Illustrator を正しくインストールできないことがあります。必要システム構成は Illustrator のバージョンによって異なります。以下の文書を合わせて参照し、お使いのコンピュータが以下の要件を満たしているかをご確認ください。

文書番号 cpsid_89346 必要システム構成を満たしているか確認する方法

Illustrator CS3

  • PowerPC G4、G5、またはインテルプロセッサ
  • Mac OS X 10.4.8 以降
  • 512 MB 以上の RAM(1 GB 以上を推奨)
  • 2.5 GB 以上のハードディスク空き容量(インストール時には追加の空き容量が必要)
  • 1024 x 768 以上の画面解像度をサポートするディスプレイ、および 16 bit 以上のビデオカード
  • DVD-ROM ドライブ
  • マルチメディア機能を利用するためには QuickTime 7.1 が必要
  • プロダクトアクティベーション(ライセンス認証)のためにインターネット接続または電話回線
  • Adobe Stock Photos や付随するサービスのためにブロードバンドインターネット接続

Illustrator CS2

  • PowerPC G3、G4 または G5 プロセッサ
  • Mac OS X 10.2.8 ~ 10.4(10.3.4 ~ 10.4 を推奨)
  • 256 MB 以上の RAM、Adobe Bridge を同時に起動する場合は 384 MB 以上の RAM(512 MB 以上を推奨)
  • 960 MB 以上の空き容量のあるハードディスク
  • 1024 x 768 以上の画面解像度をサポートするディスプレイ
  • 16 bit 以上のカラー表示が可能なビデオカード
  • CD-ROM ドライブ
  • Adobe PostScript プリンタ(Adobe PostScript Level 2 または Adobe PostScript 3 のプリンタ)
  • プロダクトアクティベーション(ライセンス認証)のためにインターネット接続環境または電話回線
  • Adobe Stock Photos や付随するサービスのためにブロードバンドインターネット接続環境

Illustrator CS

  • PowerPC G3、G4 または G5 プロセッサ
  • Mac OS X 10.2.4 ~ 10.3 日本語版
  • 192 MB 以上の RAM(256 MB 以上を推奨)
  • 470 MB 以上の空き容量のあるハードディスク
  • CD-ROM ドライブ
  • Adobe PostScript プリンタ(Adobe PostScript Level 2 または Adobe PostScript 3 のプリンタ)

A-2. ディスクとディスクドライブの確認

アプリケーション CD-ROM または DVD-ROM に塵や埃が付着していると、コンピュータがディスクを認識しない場合があります。アプリケーションディスクに埃や塵、指紋などが付着している場合は、綿くずなどが付いていないやわらかい布でディスクの表面を中心から外側に向かって軽く拭きとります。

また、ディスクドライブが他の CD や DVD を読み取ることができるか確認します。他のディスクも読み込めない場合は、ディスクドライブが原因となっている可能性があります。ディスクのトレイの汚れを拭き取ったりレンズクリーニングなどを行い、それでも問題が改善されない場合はコンピュータの製造元、またはディスクドライブの製造元にお問い合わせください。

A-3. ハードディスクからのインストール

アプリケーション CD/DVD-ROM からのインストールが行えない場合、インストーラをデスクトップにコピーし、デスクトップからインストールを実行することで正常にインストールが行えるか確認します。以下の操作を行います。

Illustrator 単体製品の場合 :

  1. Illustrator インストールディスクを DVD-ROM または CD-ROM ドライブに挿入します。
  2. デスクトップにマウントされた「Adobe Illustrator CS3」(Illustrator CS3)/「Adobe Illustrator CS2」(Illustrator CS2)/「Adobe(R) Illustrator(R) CS」(Illustrator CS)アイコンをダブルクリックします。
  3. 「Adobe Illustrator CS3」(Illustrator CS3)/「Adobe(R) Illustrator(R) CS2](Illustrator CS2)/「Adobe(R) Illustrator(R) CS」(Illustrator CS)フォルダをデスクトップにドラッグ&ドロップしてコピーします。



  4. インストールディスクをコンピュータから取り出します。
  5. コンピュータを再起動します。
  6. コンピュータの起動中に、以下のいずれかの操作を行います。



    自動ログインの場合 :

    ブートパネルが表示されたら Shift キーを押し続けます。

    自動ログインではない場合 :

    ログインするユーザアカウントを選択します。パスワードを入力し Return キーを押します。その直後に Shift キーを押し続けます。
  7. デスクトップが完全に表示されたら、Shift キーを離します。
  8. デスクトップにコピーした「Adobe Illustrator CS3」(Illustrator CS3)/「Adobe(R) Illustrator(R) CS2」(Illustrator CS2)/「Adobe(R) Illustrator(R) CS」(Illustrator CS)フォルダを開きます。
  9. 以下の「Setup.app」(Illustrator CS3)/「Adobe Illustrator CS2.pkg」(Illustrator CS2)/IllustratorCS インストーラ」(Illustrator CS)アイコンをダブルクリックします。



    - Illustrator CS3 の場合







    - Illustrator CS2 の場合









    - Illustrator CS の場合



  10. インストーラの指示に従い、アプリケーションのインストールを行います。



     注意 : インストールが失敗した場合は、「Adobe(R) Illustrator(R) CS2」(Illustrator CS2)/「Adobe(R) Illustrator(R) CS」(Illustrator CS)フォルダをハードディスクに残したまま、以下のトラブルシューティングの手順を行います。Illustrator のインストールが正常に行えたことを確認した後で、これらのフォルダを削除します。

Creative Suite 3 に含まれる Illustrator CS3 の場合 :

  1. Creative Suite のインストール DVD をコンピュータの DVD-ROM ドライブに挿入します。
  2. [Adobe CS3 <エディション名>] ウインドウが表示されます。

    ※ ウインドウが自動的に表示されない場合は、デスクトップにマウントされた「Adobe CS3 <エディション名>」ディスクアイコンをダブルクリックします。
  3. 「Adobe CS3 <エディション名>」アイコンをデスクトップにドラッグ&ドロップしてコピーします。



  4. DVD-ROM ドライブから Creative Suite のインストール DVD を取り出します。
  5. デスクトップにコピーした「Adobe CS3 <エディション名>」アイコンをダブルクリックします。



  6. 「Setup.app」アイコンをダブルクリックします。



  7. インストーラの指示に従って、Illustrator CS3 コンポーネントをインストールします。Creative Suite 3 のインストール方法についての詳細は、以下の文書を参照してください。

    文書番号 231163 インストール手順(Macintosh 版 Creative Suite 3 Design Edition)

    文書番号 231167 インストール手順(Macintosh 版 Creative Suite 3 Web Edition)

Creative Suite 2.x に含まれる Illustrator CS2 の場合 :

ディスクユーティリティまたはターミナルの hdiutil コマンドを使用して、Creative Suite 2.0 の「インストーラ 1」ディスクと「インストーラ 3」ディスクのディスクイメージをデスクトップに作成します。その後、作成したディスクイメージからインストールを実行します。以下の手順では、ディスクユーティリティを使用してディスクイメージを作成し、インストールを行います。

※ ターミナルを使用してディスクイメージの作成する手順に関しての詳細は、Apple 社の Web サイト http://www.apple.com/jp/ を参照してください。

  1. CD-ROM ドライブに Creative Suite 2.0 「インストーラ 1」ディスクを挿入します。
  2. Finder の [移動] メニューから [アプリケーション] を選択します。
  3. 「ユーティリティ」フォルダを開き、「ディスクユーティリティ」アイコンをダブルクリックします。



  4. 「ディスクユーティリティ」が起動したら、画面左端のリストから「Adobe Creative Suite Disk 1」を選択します。



  5. [イメージ] メニューから [新規] - ["Adobe Creative Suite Disk 1" からのイメージ] を選択します。
  6. [イメージを変換] ダイアログボックスが表示されたら、[別名で保存] テキストボックスに「Creative Suite Disk 1」と入力します。保存先が [デスクトップ]、[イメージフォーマット] ポップアップメニューが [読み込み専用] になっていることを確認し、[保存] をクリックします。
  7. 「Creative Suite Disk 1.dmg」ディスクイメージがデスクトップに作成されます。

     注意 : 作成されるディスクイメージファイルには「.dmg」という拡張子が付きます。
  8. 「インストーラ 1」ディスクを CD-ROM ドライブから取り出します。
  9. 「インストーラ 3」ディスクについても手順 1. ~ 8. と同様の操作を行い,ます。「インストーラ 3」ディスクから作成するディスクイメージには「Creative Suite Disk 3」という名前をつけます。
  10. コンピュータを再起動します。
  11. コンピュータの起動中に、以下のいずれかの操作を行います。



    自動ログインの場合 :

    ブートパネルが表示されたら Shift キーを押し続けます。

    自動ログインではない場合 :

    ログインするユーザアカウントを選択します。パスワードを入力し Return キーを押します。その直後に Shift キーを押し続けます。
  12. デスクトップが完全に表示されたら、Shift キーを離します。
  13. 作成した「Creative Suite Disk 1.dmg」および「Creative Suite Disk 3.dmg」ファイルをダブルクリックし、マウントします。
  14. マウントした「Adobe Creative Suite Disk 1」をダブルクリックして開きます。



  15. 以下の「Adobe Installer」アイコンをダブルクリックし、インストーラを起動します。



  16. インストーラの指示に従い、Illustrator CS2 のコンポーネントをインストールします。Creative Suite 2.0 のインストール方法についての詳細は、以下の文書を参照してください。

    文書番号 230269 インストール手順(Macintosh 版 Creative Suite 2.3)

    文書番号 226307 インストール手順(Macintosh 版 Creative Suite 2.0)

    文書番号 226122 デスクトップからのインストール手順(Macintosh 版 Creative Suite 1.x/2.x)

Creative Suite 1.x に含まれる Illustrator CS の場合 :

  1. デスクトップに新規フォルダを作成し、フォルダの名前を「Adobe Creative Suite」に変更します。
  2. CD-ROM ドライブに Creative Suite インストーラディスク 1 を挿入します。
  3. Creative Suite インストーラディスク 1 を開きます。
  4. Finder の [編集] メニューから [すべてを選択] を選択します。
  5. Finder の [編集] メニューから [5 項目をコピー] を選択します。
  6. 手順 1. で作成した「Adobe Creative Suite」フォルダを開きます。
  7. Finder の [編集] メニューから [項目をペースト] を選択します。
  8. コンピュータを再起動します。
  9. コンピュータの起動中に、以下のいずれかの操作を行います。



    自動ログインの場合 :

    ブートパネルが表示されたら Shift キーを押し続けます。

    自動ログインではない場合 :

    ログインするユーザアカウントを選択します。パスワードを入力し Return キーを押します。その直後に Shift キーを押し続けます。
  10. デスクトップが完全に表示されたら、Shift キーを離します。
  11. デスクトップに作成した「Adobe Creative Suite」フォルダを開き、「Adobe Creative Suite」アイコンをダブルクリックします。



  12. インストーラの指示に従い、Illustrator CS のコンポーネントをインストールします。Creative Suite のインストール方法についての詳細は、以下の文書を参照してください。

    文書番号 223454 インストール手順(Macintosh 版 Creative Suite)

    文書番号 225541 インストール手順(Macintosh 版 Creative Suite 1.3)

A-4. ディスクのアクセス権の修復

管理者権限でログインしてもインストールが行えない場合、ディスクのアクセス権が破損している可能性があります。Mac OS X に付属のディスクユーティリティを使用して、ディスクのアクセス権を修復してから、Illustrator のインストールを行います。ディスクのアクセス権を修復するには、以下の操作を行います。

  1. Finder の [移動] メニューから [アプリケーション] を選択します。
  2. 「ユーティリティ」フォルダを開き、「ディスクユーティリティ」をダブルクリックします。



  3. ディスクユーティリティが起動したら、左側に表示されているボリュームのリストから、Illustrator をインストールするボリュームを選択します。
  4. [First Aid] タブを選択します。
  5. [ディスクのアクセス権を修復] をクリックします。

A-5. 新規ユーザアカウントでのインストール

ユーザアカウントの情報等が破損してしまっていることによって、インストーラが必要なファイルやフォルダへのアクセスあるいは作成が妨げられることがあります。その場合は、管理者権限を持った新規ユーザアカウントを作成し、そのアカウントでログインして Illustrator のインストールを行います。

管理者権限を持った新規ユーザアカウントを作成する方法については、文書番号 cpsid_83227 新規ユーザーアカウントの作成方法を参照してください。

A-6. フォントのトラブルシューティング

すべてのフォント管理ユーティリティを無効にし、ライブラリ内の「Fonts」フォルダにあるフォントを別の場所に移動させた後に、Illustrator のインストールを行います。フォントに関するトラブルシューティングについては、文書番号 223072 Mac OS X におけるフォント問題のトラブルシューティング もご覧ください。

「Fonts」フォルダからフォントを移動し、Illustrator をインストールするための操作手順は、以下のとおりです。

  1. デスクトップに新規フォルダを作成します。
  2. 「Macintosh HD/ライブラリ/Fonts」フォルダを開き、「Fonts」フォルダ内のすべてのフォントファイルを手順 1. で作成した新規フォルダに移動します。
  3. Finder の [ファイル] メニューから [検索] を選択します。
  4. 以下のいずれかの操作を行います。



    Mac OS X 10.4 の場合 :

    表示されたウィンドウ右上の検索フィールドに「AdobeFnt」と入力し、Enter キーを押します。



    Mac OS X 10.3.x または 10.2.x の場合 :

    以下の a. ~ c. を行います。
  • 「検索する場所」プルダウンメニューから [特定の場所] を選択し、システムがインストールされたボリュームにチェックを入れます。
  • 「検索条件」セクションの検索条件を「名前が(Mac OS X 10.3)/ファイル名が(Mac OS X 10.2)」「AdobeFnt」「を含む項目」と設定します。
  • [検索] をクリックします。
  1. 検索によって見つけられた「AdobeFntxx.lst」(xxには数字が入ります)ファイルをすべて削除します。
  2. Mac OS X 10.4以降では、検索されない以下の場所にAdobeFntxx.lstがあります。フォルダを開き、AdobeFntxx.lstをゴミ箱に捨てます。

    - ユーザ/[ユーザ名]/ライブラリ/Caches/Adobe/Fonts/

    - ユーザ/[ユーザ名]/ライブラリ/Caches/Adobe/TypeSpt/

    - ユーザ/[ユーザ名]/ライブラリ/Caches/Adobe/TypeSupport/

    - ユーザ/[ユーザ名]/ライブラリ/Caches/Adobe/TypeSupport/CMaps
  3. コンピュータを再起動します。
  4. Illustrator をインストールします。
  5. インストールが完了したら、手順 2. で移動したすべてのフォントを「Macintosh HD/ライブラリ/Fonts」フォルダに戻します。

 注意 : 上記の手順を行っても問題が解決しない場合は、以下のフォルダに対して手順 2. ~ 9. の操作を行ってください。

- 「Macintosh HD/ユーザ/<ユーザ名>/ライブラリ/Fonts」フォルダ

A-7. ハードディスクの破損の確認

ハードディスク上に不良セクタや断片化が生じている場合、エラーが発生してインストールを完了できないことがあります。サードパーティ製のディスクユーティリティを使用して、ハードディスクの不良セクタのチェックおよび修復を行います。修復が完了した後に、ハードディスクの最適化を行って断片化を解消します。最適化を行うことでファイルが再配置され、インストーラがハードディスクの空き領域へアクセスしやすくなります。ディスクユーティリティには、Mac OS X 付属のディスクユーティリティや Symantec Norton Utilities、Micromat Drive 10 などがあります。

 注意 : 弊社ではサードパーティ製のユーティリティに関するサポートは行っておりません。これらのソフトウェアに関するご質問は、ユーティリティの製造元へお問い合わせください。

Mac OS X インストール CD に付属のディスクユーティリティを使用してハードディスクの破損を確認するには、以下の操作を行います。

Mac OS X に付属のディスクユーティリティ(システムのインストール CD または DVD に含まれています)を使用して、ハードディスクの破損を検証および修復を行うには、以下の操作を行います。

  1. Mac OS X インストール CD(または DVD)をコンピュータに挿入し、アップルメニューから [再起動] を選択します。
  2. 「コンピュータを今すぐ再起動してもよろしいですか?」と表示されたら、[再起動] をクリックします。
  3. 起動時に C キーを押し続けます。
  4. 以下のいずれかの操作を行います。



    Mac OS X 10.4 インストール DVD の場合 :


    「主に日本語を使用する」を選択し、ウィンドウ右下にある右向き矢印のアイコンをクリックします。

    Mac OS X 10.3 または 10.2 インストール CD の場合 :

    「Select Language」と表示されたら、使用する言語の一覧から「主に日本語を使用する」を選択します。
  5. 以下のいずれかの操作を行い、ディスクユーティリティを起動します。



    Mac OS X 10.4 インストール DVD の場合 :


    [ユーティリティ] メニューから [ディスクユーティリティ] を選択します。

    Mac OS X 10.3 または 10.2 インストール CD の場合 :

    [Installer] メニューから [ディスクユーティリティを開く] を選択します。
  6. ディスクユーティリティが起動したら、左側に表示されたボリュームのリストから、検証するボリュームを選択します。
  7. [First Aid] タブをクリックします。
  8. [ディスクを検証] をクリックし、ディスクの検証を行います。
  9. 検証した結果、修復が必要と診断された場合は [ディスクの修復] を選択し、ディスクを修復します。

A-8. ウイルススキャン

コンピュータがウイルスに感染していると、ウイルスの予期しない動作によってインストール作業が妨げられることがあります。McAfee Virex または Norton AntiVirus などのウイルス対策ソフトウェアを使用してシステムを検査します。スキャンの前に、ウイルス定義ファイルが最新のものに更新されているか確認します。ウイルスのスキャンは定期的に実行し、システム上のソフトウェアがウイルスによって破壊されるのを防止するようにします。ソフトウェアの操作方法やアップデートについては、ソフトウェアに付属のマニュアルを参照してください。

B. トラブルシューティング/上級編

B-1.システムソフトウェアの再インストール

B-2. システムを異なるハードディスクにインストールし起動ディスクに設定

これまでのセクションでの手順で問題が解消されない場合、ハードウェアと Illustrator がコンフリクトを起こしている可能性があります。

B-1. システムソフトウェアの再インストール

システムソフトウェアをクリーンインストールします。その後、Illustrator をインストールします。

 重要 : クリーンインストールを実行することにより、ハードディスク上のすべての内容が消去されます。そのため、この操作を行う前には必ず、外部ストレージ(外付けハードディスクや CD-R/RW など)に必要なデータのバックアップを行うようにしてください。

システムの再インストールについての詳細は、コンピュータに付属のマニュアルもしくは以下の Apple 社 サポートページを参照してください。

URL : http://www.apple.com/jp/support/

B-2. システムを異なるハードディスクにインストールし起動ディスクに設定

異なるハードディスク(同じハードディスク内のパーティションではありません)にシステムソフトウェアをインストールし、起動ディスクに設定します。異なるハードディスクからコンピュータを起動して Illustrator をインストールし、問題が解決するか確認します。

起動ディスクを変更するには、以下の操作を行います。

  1. [アップル] メニューから [システム環境設定] を選択します。
  2. [起動ディスク] をクリックします。
  3. 起動ディスクとして使用するハードディスクを選択して [再起動] ボタンをクリックします。
  4. 「コンピュータを再起動してもよろしいですか?」と表示されたら [再起動] ボタンをクリックします。

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