注意 : このサポート文書の手順を行うには、一定の専門知識が必要です。パソコン初心者の方は、まず以下の文書をご覧ください。

内容 (What's Covered)

A. トラブルシューティング/初級編

B. トラブルシューティング/中級編

C. トラブルシューティング/上級編

この文書は、Macintosh 版 Adobe Illustrator CS4 のインストール時に発生する問題を解決するのに役立ちます。問題はカーソルや画面のフリーズ、エラーメッセージなど、さまざまな形で現れます。

アプリケーションのインストール中に発生するシステムエラーはデバイスドライバ、ソフトウェアおよびハードウェア間のコンフリクト、特定のファイルの破損など、さまざまな要因で発生します。また、システムの環境によってもインストールが正常に行われないことがあります。この文書を最大限に活用するために、以下の作業を順序どおりに行ってください。また、作業とその結果を、エラーやその他のトラブルも含めて記録しておきます。こういった情報があれば、弊社テクニカルサポートにお問い合わせの際に、さらに適切なサポートを提供できます。

 A. トラブルシューティング/初級編

A-1. 必要システム構成

A-2. シリアル番号のトラブルシューティング

A-3. アプリケーションファイルの削除

A-4. DVD および DVD-ROM ドライブの確認

A-5. 管理者権限でのログイン

A-6. ソフトウェアアップデート

A-7. セーフブートの実行

A-8. セーフブートでの再インストール

A-9. 新規ユーザーアカウント

A-10. ルートユーザーでのインストール

このセクションでは、インストール時に発生する最も一般的な問題についてのトラブルシューティングを行います。以下の操作を行う前に、あらかじめ個人用データなど、必要なファイルのバックアップを作成してください。また、各手順を行った後に、コンピュータを再起動してからインストールを行います。再起動せずに操作を続行すると、別の問題が発生する可能性があります。

 A-1. 必要システム構成

以下の文書を参照し、コンピューターが Illustrator CS4 の必要システムを満たしているか確認してください。必要システムを満たしていない場合、Illustrator CS4 をインストールできないか、または正しく完了しない可能性があります。

文書番号 cpsid_82702 必要システム構成: Illustrator CS4 日本語版

文書番号 cpsid_89346 必要システム構成を満たしているか確認する方法

 A-2. シリアル番号のトラブルシューティング

シリアル番号の入力時やアプリケーションの起動時に「不正なシリアル番号」エラーが表示されたり、シリアル番号が認識されない場合は、以下のいずれかもしくは複数の操作を行います。

  • シリアル番号テキストボックス内に入力した内容を削除し、アプリケーション DVD-ROM のケース裏、または購入時の E メールや購入時の Web ページに記載されているシリアル番号を正しく入力します。
  • テンキーを使用してシリアル番号を入力します。
  • 数字の「0」(ゼロ)とアルファベットの「O」(オー)を誤って入力していないか確認します。
  • 弊社カスタマーサービスに問い合わせます。問い合わせ先については、以下の弊社 Web サイトを参照してご確認ください。

URL : http://www.adobe.com/jp/aboutadobe/contact.html

 A-3. アプリケーションファイルの削除

インストールが正常に行えなかった場合は、再インストールを行う前に、前回のインストールによって部分的にインストールされたコンポーネントを削除します。不完全にインストールされたアプリケーションファイルを削除することによって、部分的にインストールされたコンポーネントが原因となり生じる問題を防ぐことができます。また、これらのファイルを削除せずに再インストールを行うと、既存のファイルへの上書きに失敗したり、ハードディスク容量が不足するなどの問題が発生する可能性があります。インストールが正常に行えない場合は、Illustrator を手動で削除します。再インストールを行う前に、必ずこのセクションの手順を実行するようにしてください。

以前のインストール作業によってインストールされたファイルを削除するには、以下の操作を行います。

  1. 以下のフォルダが作成されている場合は、「Adobe Installers」フォルダ内に「Adobe Illustrator CS4 をアンインストール」ファイルが作成されているかを確認します。



    Macintosh HD/アプリケーション/ユーティリティ/Adobe Installers
  2. 以下のいずれかの操作を行います。



    「Adobe Illustrator CS4 をアンインストール」ファイルが確認できない場合 :

    手順 3. へ進みます。



    「Adobe Illustrator CS4 をアンインストール」ファイルが確認できた場合 :

    a. 「Adobe Illustrator CS4 をアンインストール」ファイルをダブルクリックし、アンインストーラを起動します。

    b. 画面の指示に従い Illustrator コンポーネントをアンインストールします。

    c. 手順 4. へ進みます。
  3. 以下のフォルダが作成されている場合は削除します。



    Macintosh HD/アプリケーション/Adobe Illustrator CS4



     注意 : Illustrator CS4 の初期設定では、「Macintosh HD/アプリケーション」フォルダにインストールされます。インストール先を変更している場合は、変更したインストール先を確認してください。
  4. 以下のフォルダおよびファイルが作成されている場合は削除します。



    - Macintosh HD/ユーザ/<ユーザ名>/ライブラリ/Application Support/Adobe/Adobe Illustrator CS4

    - Macintosh HD/ユーザ/<ユーザ名>/ライブラリ/Preferences/Adobe Illustrator CS4 Settings

    - Macintosh HD/ユーザ/<ユーザ名>/ライブラリ/Preferences/Adobe Save For Web AI 14.0 初期設定

    - Macintosh HD/ユーザ/<ユーザ名>/ライブラリ/Preferences/com.adobe.illustrator.plist
  5. コンピュータに他の Adobe アプリケーションがインストールされていない場合は、以下のフォルダおよびファイルを削除します。



    - Macintosh HD/ユーザ/<ユーザ名>/ライブラリ/Application Support/Adobe

    - Macintosh HD/ライブラリ/Application Support/Adobe
  6. [Finder] メニューから [ゴミ箱を空にする] を選択し、ゴミ箱を空にします。



     注意 : 「項目"<ファイル名>"がロックされているので、操作を完了できません。」というメッセージが表示される場合は、Option キーを押しながら [Finder] メニューから [ゴミ箱を空にする] を選択し、強制的にゴミ箱を空にします。

 A-4. DVD および DVD-ROM ドライブの確認

DVD ディスクに塵や埃がついていると、インストール中にディスクドライブがディスクを認識できないことがあります。インストールディスクに塵や埃、指紋などが付着していないか確認してください。綿くずなどが付いていないやわからい布で、DVD-ROM の表面を中心から外側に向かって軽く拭きとってください。

また、DVD-ROM ドライブが他の DVD を読み込めるか確認します。もし読み込めない場合は、インストールディスクのケースまたはディスクドライブのトレイが汚れていないか確認し、綿くずなどがついていない布で掃除します。それでも他のディスクが読み込めないときは、ディスクドライブに問題が発生している可能性が考えられます。その場合は、DVD-ROM ドライブの製造元、もしくは Apple 社にお問い合わせください。

 A-5. 管理者権限でのログイン

コンピュータにログインしているユーザの権限が十分でない場合、インストーラが必要なファイルにアクセスできず問題が発生する可能性があります。アクセス権の制限が問題の原因となっているかどうかを確認するには、管理者権限のあるユーザでログインして問題を再現します。問題が再現しない場合、以前に使用したアカウントのアクセス権が十分ではありません。システム管理者に連絡して、アクセス権を取得してください。

管理者権限を持ったユーザアカウントでログインするには、以下の操作を行います。

  1. [アップル] メニューから [<ユーザアカウント名>をログアウト] を選択します。
  2. 「すべてのアプリケーションを終了して、今すぐログアウトしてもよろしいですか?」と表示されたら [ログアウト] をクリックします。



  3. ログインパネルが表示されたら、管理者権限のあるユーザを選択します。
  4. 適切なパスワードを入力して、Return キーを押します。

 A-6. ソフトウェアアップデート

Mac OS X のアップデートを行うことにより、パフォーマンスやアプリケーションの互換性の問題が改善される場合があります。Mac OS X をアップデートするには、以下の Apple 社 Web サイトからアップデータを入手するか、[アップル] メニューから [ソフトウェアアップデート] を選択します。

URL : http://www.apple.com/jp/downloads/macosx/

  重要 : システムアップデートをインストールする前に、Creative Suite 4 および使用するその他のソフトウェアやハードウェアの必要システム要件を確認し、互換性に問題が無いか確認してください。インストールするアップデートが存在しない場合は、サードパーティ製ソフトウェア、ハードウェアの製造元へアップデートについてお問い合わせください。

 A-7. セーフブートの実行

セーフブートとは、Mac OS X をセーフモードで起動するための方法で、起動時やログイン時に読み込まれる項目をすべて無効にします。ユーザアカウントのログイン項目に設定されている項目や、起動時に読み込まれるアプリケーションやサービスなど必ずしも必要ではない拡張機能を無効することで、問題が解決することがあります。セーフモードで問題が発生しない場合、起動項目のいずれかがシステムエラーまたはフリーズの原因となっていることが考えられます。

セーフブートを実行すると、以下の動作が実行されます。

- 起動ボリュームのディレクトリチェックが強制的に実行されます。

- 必須カーネル拡張機能のみを読み込みます。(項目のうちいくつかは「Macintosh HD/システム/ライブラリ/Extensions」フォルダに格納されています。)

- 「Macintosh HD/システム/ライブラリ/Fonts」フォルダに格納されているフォント以外を無効にします。

- 「Macintosh HD/ライブラリ/Caches/com.apple.ATS/<ユーザ ID 番号(501 など)>」フォルダに格納されているフォントキャッシュをゴミ箱へ移動します。

- すべてのログイン項目を無効にします。

 Mac OS X をセーフモードで起動する方法については、文書番号 cpsid_83225 セーフブートで起動する方法(Macintosh)を参照してください。

 A-8. セーフブートでの再インストール

ユーザアカウントのログイン項目に設定されている項目や、起動時に読み込まれるアプリケーションやサービスなど必ずしも必要ではない拡張機能を無効にした状態で再インストールを行います。

以下の操作を行います。

  1. A-7. セーフブートの実行を参照し、コンピュータをセーフモードで起動します。
  2. A-3. アプリケーションファイルの削除を参照し、インストール済みアプリケーションファイルを削除します。
  3. コンピュータの DVD ドライブに Illustrator CS4 または Adobe Creative Suite 4 アプリケーション DVD-ROM を挿入します。
  4. [Adobe Illustrator CS4] または [CS4 <エディション名>] ウインドウが表示されます。

    ※ ウインドウが自動的に表示されない場合は、デスクトップにマウントされたディスクアイコンをダブルクリックします。



  5. 「Adobe Illustrator CS4」アイコンまたは「Adobe CS4 <エディション名>」アイコンをダブルクリックします。



  6. 「Setup」アイコンをダブルクリックします。



  7. 「"Setup"に変更を許可するには、パスワードを入力してください。」(Mac OS X 10.6)/「"Setup"を操作するには、パスワードを入力してください。」(Mac OS X 10.4.11~10.5)と表示されたら、管理者のパスワードを入力して [OK] をクリックします。



  8. インストーラが起動したら、画面の指示に従いインストールを完了します。手順の詳細については、以下の弊社技術文書を参照してください。

    文書番号 234631 CS4 アプリケーションのインストール手順(Macintosh)

    文書番号 234629 インストール手順(Macintosh 版 Creative Suite 4)

 A-9. 新規ユーザアカウント

ユーザアカウントの破損によって、必要なファイルへのアクセスやファイルおよびフォルダの作成が妨げられることがあります。管理者権限のある新規ユーザアカウントを作成し、作成したアカウントでインストールを行います。

新規ユーザアカウントを作成する方法については、文書番号 cpsid_83227 新規ユーザーアカウントの作成方法を参照してください。

 A-10. ルートユーザでのインストール

ルートユーザを有効にしてコンピュータにログインし、インストールを行うことで問題が解決できる場合があります。ルートユーザの詳細については Mac OS X ヘルプ「ルートユーザを有効にする」を参照してください。

 B. トラブルシューティング/中級編

 B-1. デスクトップからのインストール

デバイスドライバあるいはウイルス対策ソフトなど、システムを構成するいくつかのコンポーネントは、インストーラとコンフリクトを起こす可能性があります。結果として、アプリケーションが不完全な形でインストールされてしまったり、インストールに失敗してしまいます。これらのコンフリクトを防止するために、Illustrator をデスクトップからインストールします。

以下の操作を行います。

  1. すべてのアプリケーションを終了します。
  2. 以下の弊社技術文書を参照し、デスクトップにインストールポイントを作成します。

    文書番号 234468 デスクトップからのインストール手順(Macintosh 版 Creative Suite 4)
  3. 上記 A-7. の手順を参照してコンピュータをセーフモードで起動します。
  4. 上記手順 2. で作成したインストールポイントのフォルダを開き、「Setup.app」ファイルをダブルクリックします。
  5. 画面の指示に従いインストールを完了します。手順の詳細については、以下の弊社技術文書を参照してください。

    文書番号 234631 CS4 アプリケーションのインストール手順(Macintosh)

    文書番号 234629 インストール手順(Macintosh 版 Creative Suite 4)

 B-2. ディスクのアクセス権を修復

管理者アカウントでログインしているにもかかわらず、インストールが正常に完了しない場合、ディスクのアクセス権が破損している可能性があります。

アクセス権を修復するには、ディスクユーティリティを使用します。以下の操作を行います。

  1. Finder の [移動] メニューから [ユーティリティ] を選択します。
  2. 「ディスクユーティリティ」をダブルクリックします。



  3. [First Aid] タブをクリックします。
  4. アクセス権を修復するボリュームを選択し、[ディスクのアクセス権を検証] ボタンをクリックして検証を行います。
  5. 不正なアクセス権が設定されていた場合には、[ディスクのアクセス権を修復] ボタンをクリックして修復を行います。

 B-3. フォントのトラブルシューティング

コンピュータにインストールされているフォントが破損している場合、Illustrator が破損したフォントにアクセスした際にエラーを引き起こす可能性があります。フォントのトラブルシューティングを行い、破損しているフォントを特定します。

以下の操作を行います。

  1. Adobe Type Manager Deluxe や Extensis Suitcase などのすべてのフォント管理ユーティリティを無効にします。ユーティリティを無効にする方法の詳細については、各ユーティリティのマニュアルやヘルプを参照してください。
  2. 「アプリケーション」フォルダを開き、「Font Book」をダブルクリックします。



  3. [コレクション] 欄から [コンピュータ] をクリックします。
  4. [編集] メニューから ["コンピュータ"を使用停止] を選択します。
  5. Mac OS X 10.4.11 で「選択したフォントを使用停止してもよろしいですか?」と表示されたら [使用停止] ボタンをクリックします。

    ※ コンピュータのフォントを使用停止にした後も、システムフォントは停止されません。
  6. インストーラを起動し、Illustrator のインストールを行います。

問題が再現する場合 :

使用停止にしたコレクションに含まれるフォントファイル以外の、別のコレクションのフォントに問題がある可能性があります。

原因を特定するには、「ユーザ」など他のコレクションのそれぞれについて、手順 3. ~ 5. の操作を行います。 

破損したフォントのトラブルシューティングについては、以下の文書を参照してください。

文書番号 223072 Mac OS X におけるフォント問題のトラブルシューティング

 B-4. ハードディスクの破損を確認

ハードディスクの破損によってインストールの問題が発生することがあります。Apple ディスクユーティリティや Alsoft DiskWarrior、Micromat Drive 10 などのディスクユーティリティを使用してハードディスクの破損を確認します。

 重要 : 以下の情報はサービスの一環として提供するもので、弊社ではサードパーティ製ディスクユーティリティのサポートは行っておりません。サポートについては、ユーティリティの開発元にお問い合わせくだい。

Apple ディスクユーティリティを使用してハードディスクの破損を確認するには、以下の操作を行います。

  1. コンピュータに付属のインストールディスク、または Mac OS X 10.4/10.5 のインストールディスクをドライブに挿入します。
  2. インストーラを起動し、コンピュータを再起動します。
  3. [ユーティリティ] メニューから [ディスクユーティリティ] を選択します。
  4. ディスクユーティリティが起動したら、左側に表示されているボリュームのリストから検証するボリュームを選択します。
  5. [First Aid] タブをクリックします。
  6. [ディスクを検証] ボタンをクリックして検証を行います。
  7. 修復が必要と診断された場合は [ディスクの修復] ボタンをクリックし、修復を行います。

 B-5. ウイルス対策ソフトウェアの無効化

ウイルス対策ソフトウェアは、インストール処理の妨げとなることがあります。ウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にすることで、インストールが正しく完了する可能性があります。以下の手順は、ウイルス対策ソフトウェアを無効にする一般的な手順です。以下の手順で無効にすることができない場合は、ソフトウェアに付属のヘルプを参照してください。

  1. メニューバーに表示されているウイルス対策ソフトウェアのアイコンをクリックします。
  2. [終了]、[無効] など、アプリケーションを無効にする項目を選択します。
  3. Illustrator をインストールします。
  4. インストール完了後、ウイルス対策ソフトウェアを有効にします。

 C. トラブルシューティング/上級編

C-1. コンソールユーティリティの使用

C-2. システムリソースを消費するプロセスを停止

C-3. 異なるハードディスクへのインストール

C-4. 外部周辺機器の取り外し

C-5. 異なるハードディスクまたはコンピューターへのインストール

上記セクションの手順を行っても問題が改善しない場合は、以下の操作を行います。

 警告 : 弊社ではハードウェアのサポートは行っておりません。以下の内容はサービスの一環として提供するものです。詳細は、ハードウェアの製造元または正規販売店にお問い合わせください。ユーザがハードウェアのトラブルシューティングを行った場合、コンピュータの保証が無効になることがあります。

 注意 : ハードウェアの取りはずしや付け替えを行う場合は、コンピュータと周辺機器の電源を必ず切ってください。

 C-1. コンソールユーティリティの使用

インストール中にフリーズが発生する場合、「コンソール」ユーティリティを使用してコンフリクトの原因となっているソフトウェアを特定することができます。

コンソールユーティリティを使用してソフトウェアのコンフリクトを特定するには、以下の操作を行います。

  1. Finder の [移動] メニューから [ユーティリティ] を選択します。
  2. 「コンソール」アイコンをダブルクリックします。



  3. 画面左側にログリストが表示されていない場合は、ツールバーの [ログリストを表示](Mac OS X 10.5.x)/[ログ](Mac OS X 10.4.11)ボタンをクリックします。
  4. 画面左側にツリー表示されたリストの「~/Library/Logs」左隣にある三角マークをクリックし、下に展開します。
  5. [CrashReporter] 左側の三角マークをクリックし、下に展開します。
  6. [Adobe Illustrator.crash.log] を選択します。
  7. クラッシュログが表示されます。
  8. インストーラを再起動し、問題を再現します。問題が再現された場合は、ログで特定されたソフトウェアを削除するかアップデートします。

 C-2. システムリソースを消費するプロセスを停止

システムリソースを消費するプロセスを特定し、Illustrator に十分なシステムリソースを割り当てます。

プロセスを特定し停止するには、以下の操作を行います。

  1. Finder の [移動] メニューから [ユーティリティ] を選択します。
  2. 「アクティビティモニタ」をダブルクリックします。



  3. [表示] メニューから [更新の頻度] - [少なく (5 秒ごと)] を選択します。
  4. CPU の 30 % 以上を消費しているプロセスを選択して、ツールバーの [プロセスを終了] をクリックします。

 C-3. 異なるハードディスクへのインストール

異なるハードディスク(同じハードディスク内のパーティションではありません)にオペレーティングシステムをインストールし、起動ディスクに指定して再起動します。再起動後、Illustrator をインストールします。

起動ディスクを変更するには、以下の操作を行います。

  1. [アップル] メニューから [システム環境設定] を選択します。
  2. [起動ディスク] をクリックします。
  3. 起動ディスクとして使用するハードディスクドライブを選択して [再起動] ボタンをクリックします。
  4. 「コンピュータを再起動してもよろしいですか?」と表示されたら [再起動] ボタンをクリックします。

 C-4. 外部周辺機器の取り外し

コンピュータに接続している外部の周辺機器を 1 つずつ取り外します。外部の周辺機器には、FireWire、USB、Serial ATA、IDE あるいは SCSI によって接続される機器などが含まれます。これらの機器を取り外した状態で Illustrator のインストールを行いインストールが正常に行えた場合、それまで接続していた外部の周辺機器、ケーブル、または接続に問題があった可能性が考えられます。外部の周辺機器のトラブルシューティングの詳細については、周辺機器の製造元にお問い合わせください。

 C-5. 異なるハードディスクまたはコンピュータへのインストール

異なるコンピュータに取り付け可能な同じハードディスク、または同じコンピュータに取り付け可能な異なるハードディスクにインストールして問題を再現します。問題が再現しない場合、以前使用していたハードディスク、またはマザーボードが原因の可能性があります。詳細については、製造元にお問い合わせください。

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