内容 (What's Covered)

この文書では、製品の調子が悪いときに最初に行っていただきたい簡単な対処方法をご紹介します。Illustratorが遅くなったと感じたときにもお試し下さい。下記の対処方法で解決しない場合や、特定のエラーメッセージが表示される場合は別の解決方法の文書が用意されていることがあります。

A. 環境設定フォルダの再作成

B. フォントリストファイルの再作成

C. フォントの破損を検証

D. 管理者権限でのログイン

E. ディスクのアクセス権を修復

F. セーフブートの実行

G. セーフブートでの問題の再現

H. 新規ユーザアカウントでのログイン

I. 問題が解決しない場合

A. 環境設定フォルダの再作成

環境設定ファイルを再作成することによって、環境設定ファイルの破損による問題を解決することができます。

 注意 : 以下の操作を行うと、アプリケーションの設定が初期化されます。

以下の操作を行います。

  1. Illustrator を終了します。
  2. 以下の場所に保存されている「Adobe Illustrator CS4 Settings」フォルダをデスクトップへドラッグ&ドロップします。



    Macintosh HD/ユーザ/<ユーザ名>/ライブラリ/Preferences

     
  3. Illustrator を起動します。

上記の操作を行っても問題が改善されない場合、問題の原因は環境設定ファイルの破損ではありません。環境設定ファイルを復元するには、Illustrator を終了して再作成されたフォルダを削除し、上記手順 2. で移動したフォルダを元に戻します。

 

B. フォントリストファイルの再作成

システムに多数のフォントがインストールされている場合、あるいはフォントに関する問題が発生している場合は、フォントユーティリティを使用するか、手動で使用しないフォントを無効にし、フォントリストファイル「AdobeFnt*.lst」を再作成します。「AdobeFnt*.lst」ファイルは、Adobe アプリケーションが利用可能なフォントのタイプや保存場所の情報を得るために使用するフォントキャッシュファイルです。

フォントリストファイルを再作成するには、以下の操作を行います。

  1. すべてのアプリケーションを終了します。
  2. Finder の [ファイル] メニューから [検索] を選択します。
  3. [コンピュータ] をクリックし、ウィンドウ右上の検索フィールドに「AdobeFnt」と入力して、Return キーを押します。
  4. 検出された「AdobeFntxx.lst」ファイル(xxには数字が入ります。例えば「AdobeFnt11.lst」など)をすべて削除します。
  5. 以下のフォルダを開き、すべての「AdobeFntxx.lst」ファイル(xxには数字が入ります。)を削除します。
    • Macintosh HD/ユーザ/<ユーザ名>/ライブラリ/Caches/Adobe/Fonts
    • Macintosh HD/ユーザ/<ユーザ名>/ライブラリ/Caches/Adobe/TypeSpt
    • Macintosh HD/ユーザ/<ユーザ名>/ライブラリ/Caches/Adobe/TypeSupport
    • Macintosh HD/ユーザ/<ユーザ名>/ライブラリ/Caches/Adobe/TypeSupport/CMaps
  6. コンピュータを再起動します。
  7. Illustrator を起動します。「AdobeFnt.lst」ファイルは起動時に新しく作成されます。

    ※ Illustrator 以外の Adobe アプリケーション用フォントキャッシュを削除した場合も、各アプリケーションの次回起動時にフォントリストファイルが再作成されます。

 

C. フォントの破損を検証

破損しているフォントにアクセスすると、システムエラー、フリーズ、または表示に関する問題が発生する可能性があります。フォントのトラブルシューティングを行い、破損しているフォントを特定します。

以下の操作を行います。

  1. Adobe Type Manager や Extensis Suitcase などのフォント管理ユーティリティをすべて無効にします。
  2. Finder の [移動] メニューから [アプリケーション] を選択します。
  3. 「Font Book」をダブルクリックします。
  4. Font Book 左側の [コレクション] に表示されているリストから [コンピュータ] を選択します。
  5. [編集] メニューから ["コンピュータ" を使用停止] を選択します。

    ※ コンピュータのフォントを使用停止にした後も、システムフォントは停止されません。
  6. コンピュータを再起動します。
  7. アプリケーションを起動します。

問題が再現する場合 :

フォントの破損が問題の原因ではありません。上記手順で停止したフォントをすべて使用可能にします。

問題が再現しない場合 :

停止したフォントのいずれかが破損している可能性があります。停止したフォントを 1 つずつ使用可能にして、そのつど問題が再現するか確認し、破損しているフォントを特定します。問題の原因となるフォントファイルを特定したら、オリジナルメディアから問題のフォントを再インストールします。

停止したフォントを使用可能にするには、以下の操作を行います。

  1. [コレクション] セクションで [コンピュータ] を選択し、以下のいずれかの操作を行います。

    1 つのフォントを使用可能にする場合 :

    使用可能にするフォントを選択します。

    すべてのフォントを使用可能にする場合 :

    [フォント] セクションで任意のフォントを選択し、[編集] メニューから [すべてを選択] を選択します。

     
  2. [フォント] セクション下部の、空欄のチェックボックスが描かれている [選択したフォントを使用可能にします] ボタンをクリックします。



 

D. 管理者権限でのログイン

コンピュータにログインしているユーザの権限が十分でない場合、アプリケーションが必要なファイルにアクセスできず問題が発生する可能性があります。アクセス権の制限が問題の原因となっているかどうかを確認するには、管理者権限のあるユーザでログインして問題を再現します。問題が再現しない場合、以前に使用したアカウントのアクセス権が十分ではありません。システム管理者に連絡して、アクセス権を取得してください。

管理者権限のあるユーザとしてログインするには、操作を行います。

  1. [アップル] メニューから [<ユーザアカウント名>をログアウト] を選択します。
  2. 「すべてのアプリケーションを終了して、今すぐログアウトしてもよろしいですか?」と表示されたら [ログアウト] をクリックします。





     
  3. ログインパネルが表示されたら、管理者権限のあるユーザを選択します。
  4. 適切なパスワードを入力して、Return キーを押します。

 

E. ディスクのアクセス権を修復

ディスクアクセス権が正しくない場合、あるいは破損している場合に問題が発生することがあります。「ディスクユーティリティ」を使用して、ディスクアクセス権の検証および修復を行います。

アクセス権を修復するには、ディスクユーティリティを使用します。以下の操作を行います。

  1. Finder の [移動] メニューから [ユーティリティ] を選択します。
  2. 「ディスクユーティリティ」をダブルクリックします。





     
  3. [First Aid] タブをクリックします。
  4. チェックするボリュームを選択して、[ディスクのアクセス権を検証] ボタンをクリックし、検証します。
  5. 不正なアクセス権が設定されていた場合には、[ディスクのアクセス権を修復] ボタンをクリックし、修復します。

 

F. セーフブートの実行

セーフブートとは、Mac OS X をセーフモードで起動するための方法で、起動時やログイン時に読み込まれる項目をすべて無効にします。ユーザアカウントのログイン項目に設定されている項目や、起動時に読み込まれるアプリケーションやサービスなど必ずしも必要ではない拡張機能を無効することで、問題が解決することがあります。セーフモードで問題が発生しない場合、起動項目のいずれかがシステムエラーまたはフリーズの原因となっていることが考えられます。

セーフブートを実行すると、以下の動作が実行されます。

  • 起動ボリュームのディレクトリチェックが強制的に実行されます。
  • 必須カーネル拡張機能のみを読み込みます。(項目のうちいくつかは「Macintosh HD/システム/ライブラリ/Extensions」フォルダに格納されています。)
  • 「Macintosh HD/システム/ライブラリ/Fonts」フォルダに格納されているフォント以外を無効にします。
  • 「Macintosh HD/ライブラリ/Caches/com.apple.ATS/<ユーザ ID 番号(501 など)>」フォルダに格納されているフォントキャッシュをゴミ箱へ移動します。
  • すべてのログイン項目を無効にします。

Mac OS X をセーフブートで起動するには、以下の操作を行います。

  1. すべてのアプリケーションを終了します。
  2. [アップル] メニューから [再起動] を選択し、「コンピュータを今すぐ再起動してもよろしいですか?」と表示されたら [再起動] をクリックします。





     
  3. 起動音と同時に Shift キーを押し続け、Apple のロゴマークが表示されたら Shift キーを離します。
  4. 起動画面に「セーフブート」と小さく表示されます。

    ※ Mac OS X を通常モードで起動するには、Shift キーを押さずにコンピュータを起動します。
  5. ユーザを選択してログインします。

 

G. セーフブートでの問題の再現

ユーザアカウントのログイン項目に設定されている項目や、起動時に読み込まれるアプリケーションやサービスなど必ずしも必要ではない拡張機能を無効にした状態で問題を再現します。問題が発生しない場合、起動項目のいずれかがシステムエラーまたはフリーズの原因となっていることが考えられます。

以下の操作を行います。

  1. すべてのアプリケーションを終了します。
  2. [アップル] メニューから [再起動] を選択し、「コンピュータを今すぐ再起動してもよろしいですか?」と表示されたら [再起動] をクリックします。
  3. 起動音と同時に Shift キーを押し続け、Apple のロゴマークが表示されたら Shift キーを離します。
  4. 起動画面に「セーフブート」と小さく表示されます。

    ※ Mac OS X を通常モードで起動するには、Shift キーを押さずにコンピュータを起動します。
  5. ユーザを選択してログインします。
  6. 問題を再現します。

 

H. 新規ユーザアカウントでのログイン

ユーザアカウントの破損によって、必要なファイルへのアクセスやファイルおよびフォルダの作成が妨げられることがあります。管理者権限のある新規ユーザアカウントを作成し、作成したアカウントでログインします。

新規ユーザアカウントを作成するには、以下の操作を行います。

  1. [アップル] メニューから [システム環境設定] を選択します。
  2. [アカウント] をクリックします。
  3. [アカウント] ウインドウ左下にある鍵のアイコンの状態を確認します。







    鍵が開いている場合 :

    そのまま手順 4. に進みます。

    鍵が閉じている場合 :

    以下の a. ~ b. の操作を行ってから、手順 4. に進みます。
    1. 「変更するにはカギをクリックします。」と表示されている左隣にある、鍵マークのアイコンをクリックします。





       
    2. 「"システム環境設定"を操作するには、パスワードを入力してください。」と表示されたら、ユーザ名とパスワードを入力し [OK] をクリックします。
  4. ユーザアカウント一覧の下にある「+」をクリックします。





     
  5. 以下の項目を入力します。
    • 名前
    • ユーザ名
    • パスワード
    • 確認(パスワードを設定した場合は、パスワードと同じ内容を入力します)
    • パスワードのヒント(必要に応じて)
  6. 以下のいずれかの操作を行います。

    Mac OS X 10.5.x/10.6.x の場合 :

    a. [新規アカウント] ポップアップメニューから [管理者] を選択します。







    b. [アカウントを作成] をクリックします。



    Mac OS X 10.4.11 の場合 :

    a. [ユーザにこのコンピュータの管理を許可] にチェックを入れます。

    b. [アカウントを作成] をクリックします。





     
  7. [アカウント] ウインドウを閉じます。
  8. [アップル] メニューから [<現在のユーザ名>のログアウト] を選択します。
  9. 新規ユーザアカウントでログインします。

 

 I. 問題が解決しない場合

上記すべての操作を行っても問題が解決しない場合は、既知の問題として弊社サポートデータベースで文書が公開されていないか検索します。

サポートデータベース URL : http://www.adobe.com/go/support_faq_jp

また、以下の弊社ユーザーフォーラムにおいて、弊社製品を使用しているユーザーから同じような問題が報告されているかを参照することができます。別のコンピューターでも同じ問題が確認できた場合、弊社テクニカルサポートにおいても、問題を再現し検証を行える可能性があります。

日本情報 : http://www.adobe.com/jp/support/forums/

米国情報 : http://www.adobe.com/support/forums/

 

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