注文ステータスの確認
すべての注文のステータスは次のいずれかになります。
アクティブ:注文がアクティブであり、ユーザーが正常に登録されています。
中断: 次のシナリオでは、注文が中断状態に移行します。
- クレジットカードの支払いが遅延している
- クレジットカードの有効期限が切れている
- 定期的な支払いサイクルで支払いが拒否される
キャンセルの開始: Learning Manager 管理者がアカウントを無効にすると、注文はこの状態に移行します。注文のキャンセルが確認されると、注文はキャンセルされた状態に移行します。
サブスクリプションの詳細の更新
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注文リストで「編集」をクリックします。
サブスクリプションの詳細の更新
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サブスクリプションの詳細ページで、「サブスクリプションを編集」をクリックします。
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編集するアイテムを選択します。
- 支払い方法:クレジットカードなどの支払いの詳細を更新するには、このオプションを使用します。
- 住所:住所の詳細を更新するには、このオプションを使用します。
サブスクリプションをキャンセル
注文をキャンセルするには、以下の手順を実行します。
- 管理者ページの左側のペインで、「請求」をクリックします。
- 請求ページの右上隅で、アクション/アカウントの無効化 を選択します。
- 管理者がアカウントを無効にすると、アカウント内の既存のすべての注文は、次の請求サイクルでキャンセルされます。
お客様がアカウントを無効にすると、その後 30 日間は体験版の状態になります。アカウント所有者は、アカウントの回復に関するリマインダー電子メールを 3 通受け取ります。所有者がアカウントを再度アクティブにしない場合、所有者以外のユーザーは Learning Manager にアクセスできなくなります。
発注を使用した注文
代替の支払い方法として、発注プロセスを選択することができます。前提条件として、組織のアカウントがAdobeに登録されている必要があります。 組織のアカウントは発注プロセスによって請求されます。アカウントは、学習者のアクティビティに基づいて請求されます。 学習オブジェクトレベルのアクティビティのみが請求対象になります。発注を使用して注文するには、以下の手順を実行します。
- learningmanagersales@adobe.com に電子メールを送信し、必要な学習者の人数をお伝えください。
- Learning Manager チームがアクティベーションキーを送信します。
- 管理者アプリの請求ページで、アクティベーションキーを入力します。
- ページの右上隅にある「アクティブにする」をクリックします。
アカウントステータスの確認
アカウントはアクティブになると次のいずれかの状態になります。
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体験版 - Adobe Learning Managerアカウントを作成し、30日間無料で使用することができます。 体験期間中に登録する学習者の数に制限はありません。
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アクティブ – この状態のアカウントには、サブスクリプションの注文に従って毎月の定期的な支払いを行うアクティブな学習者サブスクリプションがあります。
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非アクティブ – アカウントは次のシナリオで非アクティブ状態に移行します:
- 体験版期間の後、アカウントに有効なサブスクリプション注文がない場合。
- 管理者がアカウントを無効にすると、サブスクリプションの次の請求サイクルからアカウントの既存の注文がすべてキャンセルされます。
- リマインダー後も、アカウントのアクティブな注文の支払いは拒否されます。
非アクティブ状態では、ただちにアカウントがキャンセルされることはありません。Learning Managerチームから、以下に関する最新情報を提供するよう求めるリマインダーが少なくとも2つ届きます
クレジットカードの有効期限が切れている場合。 非アクティブ状態では、管理者のみがCaptivateにログインできます
Learning Managerアカウント。 その他のユーザーは、アカウントにアクセスできません。
- アクティベーションが必要 - Learning Manager管理者が無効化を選択すると、アカウントはこの状態に移行します。 このアカウントの注文はすべてキャンセルされます。これらの注文の支払いは、次の請求サイクルからは発生しません。アカウントのステータスは、請求サイクルの最終日までこの状態のままになります。この状態では、すべてのユーザーが定期的な支払いの最終日まで影響を受けることなくアプリケーションを引き続き使用できます。
サブスクリプションをキャンセル
アクティブなサブスクリプションをキャンセルするには、Learning Manager サポートチームまでお問い合わせください。
アカウント解約手数料
年間契約期間が完了する前にサブスクリプションを解約する場合は、途中解約手数料が請求されます。解約手数料は、残りの契約期間のサブスクリプション価格の 50% となります。
月間アクティブユーザー(MAU)プラン
請求方法として、MAU プランを選択できます。このオプションでは、1 ヶ月間における一意のアクティブユーザーの数に基づいて請求が行われます。1 ヶ月間における一意のアクティブユーザーの数は、プランがアクティブ化された月から 12 ヶ月間にわたって累積的に加算されます。請求は 12 ヶ月後の月に行われます。
次の例で、MAU の計算方法を説明します。
1 ヶ月ごとのユーザー数が以下のように推移するとします。
- 1 ヶ月目:50 人
- 2 ヶ月目:500 人
- 3 ヶ月目:5000 人
- 4 ~ 12 ヶ月目:10 人
請求対象の月間アクティブユーザーの合計は、上記の合計 50 + 500 + 5000 + 90 = 5640 人です。
したがって、この期間の請求は、5640 人のユーザーに対して行われます。
12 ヶ月後にカウントが 0 に戻り、新しい MAU プラン期間が開始されます。複数のアクティベーションキーを追加して、購入するシートの数を増やすことができます。
次のアクションを実行したユーザー、または他のユーザーが実行したアクションによって要件を満たしたユーザーは、その月の一意の月間アクティブユーザーと見なされます。
- コース、学習プログラム、または資格認定を使用する。
- 作業計画書またはコースの添付ファイルを使用、ダウンロードする。
- 個人的なメモを使用、ダウンロード、または作成する。
- 掲示板、投稿、またはコメントを作成してソーシャル学習に参加する。
- 社外の資格認定提出の承認または教室/バーチャルクラスルームセッションへの出席を通じて要件を満たす。