マニュアル キャンセル

Adobe Learning Manager デスクトップアプリケーションのトラブルシューティング

  1. Learning Manager ユーザーガイド
  2. はじめに
    1. 新機能の概要
    2. リリースノート
    3. 必要システム構成 | Adobe Learning Manager
    4. AEM Sites 向けの Adobe Learning Manager リファレンスサイト(ALM リファレンスサイト)パッケージ
    5. GDPR に対する Learning Manager のコンプライアンス
    6. Learning Manager のアクセシビリティ
    7. カスタムドメインのサポート
  3. 利用開始
    1. 管理者の基本
    2. 作成者の基本
    3. 学習者の基本
    4. マネージャーの基本
    5. Learning Manager インストラクターの基本
  4. 管理者
    1. ユーザーログイン
    2. ユーザーを追加してユーザーグループの作成
    3. 教室の場所を追加
    4. コースモジュール、インスタンスおよび学習プログラムの作成
    5. Learning Manager コンテンツカタログ
    6. コンテンツマーケットプレイス
    7. レポート
    8. 学習パス
    9. 学習プラン
    10. Learning Manager の注文および請求の管理
    11. 作業計画書
    12. 資格認定
    13. カタログ
    14. ユーザーの一括追加
    15. ピアアカウント
    16. スキルとレベルの作成および変更
    17. AI ベースの推奨コース
    18. ゲーミフィケーション
    19. 学習者ホームページのカスタマイズ
    20. バッジ
    21. カラーテーマ
    22. 学習者のトランスクリプト
    23. キャンセル待ちと出席の管理
    24. Fluidic プレーヤー
    25. アナウンス
    26. 電子メールテンプレート
    27. Adobe Connect の統合
    28. 設定
    29. 通知
    30. iPad および Android タブレットのユーザー
    31. 管理者の基本
    32. ユーザーを消去
    33. タグ
    34. Learning Manager コンテンツカタログ
    35. カスタム役割
    36. カタログラベル
    37. Learning Manager の xAPI
    38. 管理者としてソーシャル学習のモニターとモデレートを行う
    39. 共有カタログのフルコントロールの有効化
    40. スキルドメインへのスキルのマッピング
  5. 統合管理者
    1. 移行マニュアル
    2. Learning Manager コネクター
    3. Learning Manager と AEM の統合
    4. Learning Manager に Salesforce パッケージをインストールする
    5. Microsoft Teams コネクターのインストール
    6. アプリケーションデベロッパーマニュアル
    7. Salesforce 向け Learning Manager アプリ
    8. 設定
    9. CSV ファイルを使用したカスタムの役割の管理
  6. 作成者
    1. ユーザーログイン
    2. コンテンツライブラリ
    3. コースの作成、変更、パブリッシュ
    4. カタログ
    5. 作業計画書
    6. Adobe Connect の統合
    7. 様々なロケールで学習目標を追加
    8. ユーザー通知
    9. 電子メールテンプレート
    10. コースモジュールの選択方法
    11. 学習者としてプレビュー
    12. 設定
    13. Learning Manager の xAPI
  7. 学習プログラム / 資格認定を
    1. モジュール
    2. セッションの学習者の管理
  8. 学習者
    1. ログイン
    2. プロファイル設定
    3. カタログ
    4. コース
    5. Fluidic プレーヤー
    6. 学習プログラム
    7. 資格認定
    8. 作業計画書
    9. バッジ
    10. スキルとレベル
    11. ゲーミフィケーション
    12. ユーザー通知
    13. アナウンス
    14. キャンセル待ちと出席の管理
    15. Salesforce 向け Learning Manager アプリ
    16. Adobe Connect の統合
    17. モバイルおよびタブレット向け学習者アプリ
    18. Learning Manager のソーシャル学習
    19. Adobe Learning Manager デスクトップアプリケーション
    20. 学習者ホームページ
    21. ソーシャル学習プラットフォームでの共有
    22. 必要システム構成 | Adobe Learning Manager デスクトップアプリケーション
  9. マネージャー
    1. ユーザーログイン
    2. マネージャーダッシュボード
    3. レポート
    4. 学習目標
    5. ユーザー通知
    6. 学習者のトランスクリプト
    7. 設定
    8. iPad および Android タブレットのユーザー
  10. よくある質問
    1. 管理者のよくある質問(FAQ)
    2. 作成者のよくある質問(FAQ)
    3. インストラクターのよくある質問(FAQ)
    4. マネージャーのよくある質問(FAQ)
  11. ナレッジベース
    1. Learning Manager にログインできません
    2. 学習の概要に最新のデータが表示されない
    3. CSV をアップロードできない
    4. HAR ファイルを生成する
    5. L1 フィードバックの自動ポップアップが表示されない
    6. 資格認定の作成中に、カタログに含まれる特定のコースを表示できない
    7. 学習プログラムの作成中に、カタログに含まれる特定のコースを表示できない
    8. 学習プログラムの廃止に関する問題
    9. バッジを割り当てられない
    10. Learning Manager でセッションの有効期限が切れる
    11. コースを検索できない
    12. 移行に関する問題のトラブルシューティング
    13. Learning Manager アプリケーションで発生する問題のトラブルシューティング
    14. Learning Manager でユーザーが自動的に削除される
    15. EU ドメインにパブリッシュできない
    16. 社外ユーザーとして登録できない
    17. Adobe Learning Manager と Okta Active Directory の連携
    18. コースに学習者を表示できない
    19. カレンダーを表示できない
    20. コースを完了した後、モジュールが完了とマークされない
    21. コースを完了した後、スキルを達成できない
    22. ラジオボタンが表示されない
    23. Learning Manager で提出したファイルを表示できません

このドキュメントに記載されている基本的なトラブルシューティングのヒントを活用すると、Adobe Learning Manager デスクトップアプリケーションのインストールや使用中に発生する一般的な問題のいくつかを解決できます。

問題

  1. インターネット接続とファイアウォールの設定を確認します。

  2. 「ソーシャル学習」で「新しい投稿」をクリックして、投稿を作成します。掲示板がない場合は、掲示板を先に作成します。

  3. スクリーンショット、音声の録音、ビデオの録画、Learning Manager ギャラリーなど、表示される投稿ボタンオプションのいずれかをクリックして、コンテンツを作成します。Adobe Learning Manager デスクトップアプリケーションのページに自動的に移動します。このページから、Adobe Learning Manager デスクトップアプリケーションをダウンロードできます。

  4. 有効な Adobe Learning Manager アカウントがあり、管理者がこのアカウントでソーシャル学習を有効にしている必要があります。管理者が、Web ブラウザーからのダウンロードを許可していない場合もあります。Adobe Learning Manager の管理者に、Adobe Learning Manager デスクトップアプリケーションをダウンロードする方法を確認してください。

  1. システムが最低限の必要システム構成を満たしていることを確認します。「Adobe Learning Manager デスクトップアプリケーションの必要システム構成」をご参照ください。

  2. 以前にインストールした Adobe Learning Manager デスクトップアプリケーションを削除します。詳細については、「前のインストールをクリーンアップする方法」を参照してください。

  3. インストール中にエラーが発生した場合は、「アプリケーションログを見つける方法」を参照してください。さらにサポートが必要な場合は、Adobe Learning Manager デスクトップアプリケーションの管理者までお問い合わせください。

  1. Adobe Learning Manager デスクトップアプリケーションがダウンロードおよびインストールされていることを確認してください。

  2. 「ソーシャル学習」で「新しい投稿」をクリックします(掲示板がない場合は掲示板を作成します)。スクリーンショット、音声の録音、ビデオの録画、Adobe Learning Manager ギャラリーなど、表示された投稿ボタンオプションのいずれかをクリックします。Adobe Learning Manager デスクトップアプリケーションを起動できるページに自動的に移動します。

  3. アプリケーションが起動しない場合は、Windows のステートメニューまたは Mac OS X の Launchpad から起動することもできます。

  1. インターネットに接続していることを確認します。さらに、Adobe Learning Manager デスクトップアプリケーションが、ファイアウォールの設定でブロックされていないことを確認します。

  2. 有効な Adobe Learning Manager 学習者アカウントがあり、このアカウントでソーシャル学習が有効になっていることを確認します。

  3. それでもログインできない場合は、Adobe Learning Manager デスクトップアプリケーションを終了して再起動してから、再試行してください。

  4. さらにサポートが必要な場合は、Adobe Learning Manager 管理者までお問い合わせください。

  1. Web カメラ / マイクがシステムに正しく接続され、正常に動作していることを確認します。

  2. Web カメラ / マイクの最新のドライバーがインストールされていることを確認します。専用のドライバーがないと正しく動作しない機器もあります。

  3. アプリケーションの環境設定をリセットし、Adobe Learning Manager デスクトップアプリケーションを再起動してから、再試行してください。詳細については、「アプリケーションの環境設定をリセットする方法」を参照してください。

  4. Mac OS X Mojave 10.14 の場合は、Web カメラやマイクに対するアクセス権を Adobe Learning Manager デスクトップアプリケーションに付与します。詳細については、「OSX Mojave で Web カメラ / マイクを設定する方法」を参照してください。

  1. 有効な Adobe Learning Manager 学習者アカウントがあり、Adobe Learning Manager 管理者によって、このアカウントでソーシャル学習が有効にされていることを確認します。

  2. アプリケーションの環境設定をリセットし、Adobe Learning Manager デスクトップアプリケーションを再起動してから、再試行してください。詳細については、「アプリケーションの環境設定をリセットする方法」を参照してください。

  3. パブリッシュ中にエラーが発生した場合は、詳細ロギングを有効にします。詳細については「詳細ロギングを有効にする方法」を参照のうえ、Adobe Learning Manager デスクトップアプリケーションを再起動して、エラーの原因となった上記の手順を再試行します。最新のアプリケーションログを Adobe Learning Manager 管理者に送信します。詳細については、「アプリケーションログを見つける方法」を参照してください。

  1. 表示されるのは、Adobe Learning Manager アカウントで作成したプロジェクトのみです。そのプロジェクトは、同じコンピューターに作成されています。

  2. アプリケーションの環境設定をリセットし、Adobe Learning Manager デスクトップアプリケーションを再起動してから、再試行してください。詳細については、「アプリケーションの環境設定をリセットする方法」を参照してください。

  3. プロジェクトを開くときにエラーが発生した場合は、詳細ロギングを有効にします。詳細については、「詳細ロギングを有効にする方法」を参照してください。Adobe Learning Manager デスクトップアプリケーションを再起動して、エラーの原因となった手順を再試行します。最新のアプリケーションログを Adobe Learning Manager 管理者に送信します。詳細については、「アプリケーションログを見つける方法」を参照してください。

アプリケーションの環境設定をリセットする方法

Windows

  1. Windows + R キーを押して、ファイル名を指定して実行ダイアログを開きます。

  2. %APPDATA%\..\Local\Adobe\Learning Manager 1.0 と入力して、Enter キーを押します。

  3. preferences.jsonpreferences.xml を削除します。

Mac OS X

  1. Finder を開きます。

  2. Cmd + Shift + G キーを押して、フォルダへ移動ダイアログを開きます。

  3. ~/Library/Application Support/Adobe/Learning Manager 1.0 と入力して、Enter キーを押します。

  4. preferences.jsonpreferences.xml を削除します。

アプリケーションログを見つける方法

Windows

  1. Windows + R キーを押して、ファイル名を指定して実行ダイアログボックスを開きます。

  2. %TEMP%\elthor と入力して、Enter キーを押します。

  3. フォルダーを更新日で並べ替え、更新日が最も新しいフォルダーを開きます。このフォルダーに最新のアプリケーションログが保存されています。

Mac OS X

  1. Finder を開きます。

  2. Cmd + Shift + G キーを押して、フォルダへ移動ダイアログを開きます。

  3. /var/folders と入力して、Enter キーを押します。

  4. 検索バーで elthor を検索して、フォルダーを開きます。

  5. フォルダーを更新日で並べ替え、更新日が最も新しいフォルダーを開きます。このフォルダーに最新のアプリケーションログが保存されています。

詳細ロギングを有効にする方法

Windows

  1. Windows + R キーを押して、ファイル名を指定して実行ダイアログを開きます。

  2. %APPDATA%\..\Local\Adobe\Learning Manager 1.0 と入力し Enter キーを押します。

  3. preferences.json のバックアップを作成し、元のファイルをテキストエディターで開きます。

  4. debugMode キーを検索して、このキーの値のプロパティを true に変更します。

Mac OS X

  1. Finder を開きます。

  2. Cmd + Shift + G キーを押して、フォルダへ移動ダイアログを開きます。

  3. ~/Library/Application Support/Adobe/Learning Manager 1.0 と入力し Enter キーを押します。

  4. preferences.json のバックアップを作成し、元のファイルをテキストエディターで開きます。

  5. debugMode キーを検索して、このキーの値のプロパティを true に変更します。

Mac OS X Mojave で Web カメラ / マイクのアクセス権を設定する方法

  1. ドックのシステム環境設定アイコンをクリックします。

  2. セキュリティとプライバシープライバシーをクリックします。

  3. 「Web カメラとマイクのオプション」をクリックして、Adobe Learning Manager チェックボックスが選択されていることを確認します。リストに Learning Manager がない場合は、Adobe Learning Manager デスクトップアプリケーションをインストールして起動します。

Adobe Learning Manager for Desktop の更新キャッシュをクリーンアップする方法

Windows

  1. Windows + R キーを押して、ファイル名を指定して実行ダイアログを開きます。

  2. %APPDATA%\..\Local\Adobe\Learning Manager 1.0 と入力し Enter キーを押します。

  3. updates というフォルダーを削除します。

Mac OS X

  1. Finder を開きます。

  2. Cmd + Shift + G キーを押して、フォルダへ移動ダイアログを開きます。

  3. ~/Library/Application Support/Adobe/Learning Manager 1.0 と入力し Enter キーを押します。

  4. updates というフォルダーを削除します。

Adobe Learning Manager for Desktop の一時フォルダーをクリーンアップする方法

Windows

  1. Windows + R キーを押して、ファイル名を指定して実行ダイアログを開きます。

  2. %TEMP% と入力して、Enter キーを押します。

  3. elthor というフォルダーを削除します。

Mac OS X

  1. Finder を開きます。

  2. Cmd + Shift + G キーを押して、フォルダへ移動ダイアログを開きます。

  3. /var/folders と入力して、Enter キーを押します。

  4. 検索バーで elthor を検索します。

  5. elthor というフォルダーを削除します。

Adobe Learning Manager for Desktop プロジェクトを探す方法

Windows

  1. Windows + R キーを押して、ファイル名を指定して実行ダイアログを開きます。

  2. ~/Documents/My Adobe Learning Manager Projects と入力して、Enter キーを押します。

  3. ユーザーまたは Adobe Learning Manager 管理者が、デフォルトのプロジェクトフォルダーの場所を変更している可能性があります。プロジェクトの検索とクリーンアップの詳細については、管理者に確認してください。

Mac OS X

  1. Finder を開きます。

  2. Cmd + Shift + G キーを押して、フォルダへ移動ダイアログを開きます。

  3. ~/Documents/My Adobe Learning Manager Projects と入力し Enter キーを押します。

    注意:

    ユーザーまたは Adobe Learning Manager 管理者が、デフォルトのプロジェクトフォルダーの場所を変更している可能性があります。プロジェクトの検索とクリーンアップの詳細については、管理者に確認してください。

以前にインストールした Adobe Learning Manager デスクトップアプリケーションをクリーンアップする方法

Windows

  1. Windows + R キーを押して、ファイル名を指定して実行ダイアログを開きます。

  2. regedit と入力して、HKEY_LOCAL_MACHINE \SOFTWARE\Classes\Installer\ または HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\ を検索し、Enter を押します。

  3. Adobe Learning Manager という名前のフォルダーを検索して、以前にインストールしているかどうかを確認します。レジストリエントリを削除します。  F3 キーを押して、キーを検索することもできます。

Mac OS X

パス「/Applications/Adobe Learning Manager/Users/Shared/Adobe/Learning Manager Assets/1.0」からファイルをごみ箱に移動してから、ごみ箱を空にします。

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