マニュアル キャンセル

移行の問題のトラブルシューティング

  1. Learning Manager ユーザーガイド
  2. はじめに
    1. 新機能の概要
    2. リリースノート
    3. 必要システム構成 | Adobe Learning Manager
    4. AEM Sites 向けの Adobe Learning Manager リファレンスサイト(ALM リファレンスサイト)パッケージ
    5. GDPR に対する Learning Manager のコンプライアンス
    6. Learning Manager のアクセシビリティ
    7. カスタムドメインのサポート
  3. 利用開始
    1. 管理者の基本
    2. 作成者の基本
    3. 学習者の基本
    4. マネージャーの基本
    5. Learning Manager インストラクターの基本
  4. 管理者
    1. ユーザーログイン
    2. ユーザーを追加してユーザーグループの作成
    3. 教室の場所を追加
    4. コースモジュール、インスタンスおよび学習プログラムの作成
    5. Learning Manager コンテンツカタログ
    6. コンテンツマーケットプレイス
    7. レポート
    8. 学習パス
    9. 学習プラン
    10. Learning Manager の注文および請求の管理
    11. 作業計画書
    12. 資格認定
    13. カタログ
    14. ユーザーの一括追加
    15. ピアアカウント
    16. スキルとレベルの作成および変更
    17. AI ベースの推奨コース
    18. ゲーミフィケーション
    19. 学習者ホームページのカスタマイズ
    20. バッジ
    21. カラーテーマ
    22. 学習者のトランスクリプト
    23. キャンセル待ちと出席の管理
    24. Fluidic プレーヤー
    25. アナウンス
    26. 電子メールテンプレート
    27. Adobe Connect の統合
    28. 設定
    29. 通知
    30. iPad および Android タブレットのユーザー
    31. 管理者の基本
    32. ユーザーを消去
    33. タグ
    34. Learning Manager コンテンツカタログ
    35. カスタム役割
    36. カタログラベル
    37. Learning Manager の xAPI
    38. 管理者としてソーシャル学習のモニターとモデレートを行う
    39. 共有カタログのフルコントロールの有効化
    40. スキルドメインへのスキルのマッピング
  5. 統合管理者
    1. 移行マニュアル
    2. Learning Manager コネクター
    3. Learning Manager と AEM の統合
    4. Learning Manager に Salesforce パッケージをインストールする
    5. Microsoft Teams コネクターのインストール
    6. アプリケーションデベロッパーマニュアル
    7. Salesforce 向け Learning Manager アプリ
    8. 設定
    9. CSV ファイルを使用したカスタムの役割の管理
  6. 作成者
    1. ユーザーログイン
    2. コンテンツライブラリ
    3. コースの作成、変更、パブリッシュ
    4. カタログ
    5. 作業計画書
    6. Adobe Connect の統合
    7. 様々なロケールで学習目標を追加
    8. ユーザー通知
    9. 電子メールテンプレート
    10. コースモジュールの選択方法
    11. 学習者としてプレビュー
    12. 設定
    13. Learning Manager の xAPI
  7. 学習プログラム / 資格認定を
    1. モジュール
    2. セッションの学習者の管理
  8. 学習者
    1. ログイン
    2. プロファイル設定
    3. カタログ
    4. コース
    5. Fluidic プレーヤー
    6. 学習プログラム
    7. 資格認定
    8. 作業計画書
    9. バッジ
    10. スキルとレベル
    11. ゲーミフィケーション
    12. ユーザー通知
    13. アナウンス
    14. キャンセル待ちと出席の管理
    15. Salesforce 向け Learning Manager アプリ
    16. Adobe Connect の統合
    17. モバイルおよびタブレット向け学習者アプリ
    18. Learning Manager のソーシャル学習
    19. Adobe Learning Manager デスクトップアプリケーション
    20. 学習者ホームページ
    21. ソーシャル学習プラットフォームでの共有
    22. 必要システム構成 | Adobe Learning Manager デスクトップアプリケーション
  9. マネージャー
    1. ユーザーログイン
    2. マネージャーダッシュボード
    3. レポート
    4. 学習目標
    5. ユーザー通知
    6. 学習者のトランスクリプト
    7. 設定
    8. iPad および Android タブレットのユーザー
  10. よくある質問
    1. 管理者のよくある質問(FAQ)
    2. 作成者のよくある質問(FAQ)
    3. インストラクターのよくある質問(FAQ)
    4. マネージャーのよくある質問(FAQ)
  11. ナレッジベース
    1. Learning Manager にログインできません
    2. 学習の概要に最新のデータが表示されない
    3. CSV をアップロードできない
    4. HAR ファイルを生成する
    5. L1 フィードバックの自動ポップアップが表示されない
    6. 資格認定の作成中に、カタログに含まれる特定のコースを表示できない
    7. 学習プログラムの作成中に、カタログに含まれる特定のコースを表示できない
    8. 学習プログラムの廃止に関する問題
    9. バッジを割り当てられない
    10. Learning Manager でセッションの有効期限が切れる
    11. コースを検索できない
    12. 移行に関する問題のトラブルシューティング
    13. Learning Manager アプリケーションで発生する問題のトラブルシューティング
    14. Learning Manager でユーザーが自動的に削除される
    15. EU ドメインにパブリッシュできない
    16. 社外ユーザーとして登録できない
    17. Adobe Learning Manager と Okta Active Directory の連携
    18. コースに学習者を表示できない
    19. カレンダーを表示できない
    20. コースを完了した後、モジュールが完了とマークされない
    21. コースを完了した後、スキルを達成できない
    22. ラジオボタンが表示されない
    23. Learning Manager で提出したファイルを表示できません

このドキュメントに記載されている基本的なトラブルシューティングのヒントを活用すると、データとコンテンツを既存の LMS から Learning Manager に移行する際に発生する可能性のある一般的な問題のいくつかを解決できます。

一般的な移行の問題

FTP フォルダーまたはコンテンツフォルダーにログインできない

ご使用のアカウントを FTP サービスおよび Box サービスで作成したことを確認してください。移行プロジェクトの作成時に、この 2 つのサービスの設定を依頼します。サービスを作成すると、Exavault および Box からパスワードをリセットまたは設定する電子メールが届きます。パスワードを覚えていない場合は、Exavault と Box の Web サイトにアクセスしてパスワードをリセットできます。 

「更新」ボタンをクリックしてもジョブが反映されない

  • CSV ファイルが Exavault FTP の正しいフォルダーにアップロードされていることを確認します。パス構造は次のようになります。

            Account>Project>Sprint location

  • CSV ファイルのファイル名が CSV 仕様名に従っていることを確認してください。
    • course.csv
    • course_instance.csv
    • course_module.csv
    • enrollment.csv
    • module.csv
    • module_version.csv
    • user_course_grade.csv 

ジョブのエラーがエラーレコードと共に表示される

  1. エラーレコードのダウンロードリンクをクリックしてエラーログをダウンロードします。
  2. 報告されたエラーに基づいて元の CSV を修正し、
  3. 修正した CSV で Sprint を再実行します。
注意:

変更の数がレコードの合計数と比較して少ないときには、修正した CSV を新しい Sprint で実行することがベストプラクティスです。

Sprint の移行を停止しても Learning Manager アプリケーションにログインできない

Sprint の実行が停止または完了すると、アカウントのロック解除に 10 〜 15 分かかります。15 分後にアプリケーションにアクセスしてみてください。

移行ジョブでは、「停止」がトリガーされた後でも「進行中」ステータスが表示される場合があります。

「進行中」の状態になると、すべてのジョブの実行を停止するに 10 〜 15 分かかることがあります。10 分後にステータスを再確認してください。 

ボタンが無効になっているため、スプリントを作成できない

スプリントを作成する前に、現在のスプリントが完了とマークされていることを確認してください。ページの上部にある「スプリントを完了とマークする」をクリックしてスプリントの移行を完了します。

ボタンが無効になっているため、移行プロジェクトに完全とマークすることができない

移行プロジェクトに完了とマークする前に、現在のスプリントが完了とマークされていることを確認してください。ページの上部にある「スプリントを完了とマークする」をクリックして、スプリントの移行を完了します。

CSV の問題

module_version.csv ファイルの移行に失敗したため、コンテンツがまだ移行されていない

コンテンツが Content フォルダーにあることを確認します(指定された移行プロジェクトの下の Box アカウント、スプリントパス)。また、スプリント作成ページにあるこのスプリントのコンテンツを移行しますか?の質問に対して「はい」を選択したことを確認してください。

はい」の選択を忘れても、このスプリントで続行する場合は、このスプリントを完了するまで待つ必要があります。別のスプリントを作成し、必ず「はい」をクリックします。

「有効な PrimeId ではない」というエラーメッセージが表示されて、enrollment.csv または user_course_grade.csv レコードが失敗する

電子メール ID が userId の一部として入力されていること、assignedByUserID フィールドが有効な Learning Manager ユーザーに属していることを確認します。そうでない場合は、「ユーザーの同期化」オプションを選択た状態で、ユーザーを追加して新しいスプリントを作成してください。ユーザーが組織に所属していない場合は、ユーザーの追加 CSV 仕様を使用して Prime で削除されたユーザーとしてユーザーを追加します。削除されたユーザーを追加するためのサンプル CSV 仕様が以下に提供されています。参照してください。

ダウンロード

CSV 仕様とサンプル CSV ファイルの完全なセットをダウンロードするには、「CSV 仕様とサンプル CSV」のセクション(移行マニュアル)を参照してください。

コースが空白になったり、移行したコースで不適切なモジュールが再生されたりする

コースの moduleOrderInCourse キー値が 0 で始まり、連続順になっていることを確認します。courseModuleType における順序は、PRETEST、TESTOUT、CONTENT です。

また、Activity、Classroom の 2 つのバージョンおよび VC が既存のコースにリンクされていないことも確認します。

「モジュールは既に既存のコースとリンクしています」というメッセージが表示される

Learning Manager では、アクティビティ / VC / クラスルームモジュールを複数のコースにリンクすることはできません。モジュールが他のコースにリンクされていないことを確認します。

コースは別々のモジュールバージョンにリンクされているが、すべてのコースで Activity/VC/Classroom モジュールの最新バージョンが表示される

アクティビティ、クラスルーム、バーチャルクラスルームのモジュールのバージョン管理は、Learning Manager ではサポートされていません。moduleVersion.csv ファイルを介してバージョンを入力すると、新しいバージョンは作成されず、既存のファイルが更新されます。 

移行された Activity/VC/Classroom モジュールについて目的の期間が表示されない

目的の期間は Activity/VC/Classroom モジュールの有効なエントリではありません。

Learning Manager でハイパーリンク URL を開けない

入力されたリンクの先頭に「http://」または「https://」が付されていることを確認してください

moduleVersion 移行が「ファイルが見つかりません」というエラーで失敗する

参照ファイルがコンテンツフォルダーに存在し、正常に移行されていることを確認してください。

moduleVersion 移行が失敗し、"An Internal Error has occurred - for Module : x and moduleVersion : y" (Module: x および moduleVersion: y で内部エラーが発生)というエラーメッセージが表示される

Sprint の再実行で問題を解決します。

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