Adobe Campaign Managed Cloud Services | 製品の説明

Adobe Campaign Managed Cloud Services アイコン

発効日:2022 年 6 月 2 日

Adobe Campaign Managed Cloud Services について

Adobe Campaign Managed Cloud Services はクロスチャネルの顧客体験とビジュアルキャンペーンを調整する環境、リアルタイムのインタラクション管理、チャネルをまたがる実行機能を提供するマネージドサービスプラットフォームです。

以下の情報は、特定のバージョン(該当する場合はバージョン 7(v7)またはバージョン 8(v8))にのみ適用されることが明記されていない限り、Adobe Campaign Managed Cloud Services に適用されます。誤解を避けるために付記すると、本製品説明は Adobe Campaign Classic オファリングには適用されません。

製品およびサービス

ライセンス指標

サービスティア 1

Adobe Campaign Managed Cloud Services

1,000 アクティブプロファイル単位

高機能またはエンタープライズ

チャネル:メール、プッシュ、SMS、ダイレクトメール、コールセンターおよびソーシャルメディア2

それぞれ 1,000 アクティブプロファイル単位

高機能またはエンタープライズ

機能:インバウンドインタラクション、分散型マーケティング3およびメール BCC

それぞれ 1,000 アクティブプロファイル単位

高機能またはエンタープライズ

1 適用されるサービスは、Managed Service のチームメンバーが所在するタイムゾーンで、祝日およびアドビの休業日を除く月曜日から金曜日の午前 9 時から午後 5 時まで利用できます。

2現在の製品リリースでは、このチャネルは v7 でのみ利用可能です。

3現在の製品リリースでは、この機能は v7 でのみ利用可能です。

Adobe メンテナンスとサポート

Adobe メンテナンスとサポートは、有期ライセンスに含まれています。

Adobe メンテナンスとサポートプログラムには Adobe メンテナンスとサポートの最新の利用条件が適用されます。

アクティブプロファイル層別の使用権限(v8)

Adobe Campaign Managed Cloud Services


 
アクティブプロファイルの最大数(100 万単位)
<5 5 以上 20 未満 20 以上 50 未満 50 から 200
静的制限
本番インスタンスとステージングインスタンスの両方のデータベースストレージの合計(TB) 2 TB 4 TB 6 TB 8 TB
SFTP ストレージ(GB) 100 200 300 500
ドメイン委任の合計数 12 16 24 32
IPv4 アドレス数 8 8 16 32
メールレンダリング 1,500 1,500 1,500 1,500
パフォーマンスガードレール
ピークボリューム(電子メール数/時)[1] 5,000,000 10,000,000 15,000,000 20,000,000
ピークボリューム:トランザクションメッセージ数/時(メールのみ) 180,000 180,000 180,000 1,000,000
最大バッチメールサイズ(KB) 100 100 100 100
最大トランザクションメッセージサイズ(メールのみ)(KB) 100 100 100 100
最大インバウンドインタラクション数/秒[2] 25 35 50 75
スコープパラメーター
画像配信:帯域幅 TB/月 3 TB 5 TB 10 TB 20 TB
エンジンコール/日[1]
50,000 70,000 100,000 150,000
最大エンジンコール/秒[1]
5 7 10 15
インバウンドインタラクション数/日[2]
300,000 400,000 500,000 500,000

[1] トランザクションメッセージを除きます。

[2]このインフラストラクチャは、インバウンドインタラクションが個別にライセンスされている場合に含まれます。

アクティブプロファイル層別の使用権限(v7)

ADOBE CAMPAIGN MANAGED CLOUD SERVICES

  アクティブプロファイルの最大数(100 万単位)
  <5 5 以上 20 未満 20 以上 50 未満 50 から 100
静的制限
本番インスタンスとステージングインスタンスの両方のデータベースストレージの合計(GB) 300 1,100 2,000 4,000
SFTP ストレージ(GB) 80 200 300 300
ドメイン委任の合計数 12 16 24 32
IPv4 アドレス数 8 8 16 32
メールレンダリング 1,500 1,500 1,500 1,500
パフォーマンスガードレール
ピークボリューム:バッチメール数/時[1] 500,000 1,000,000 2,000,000 2,500,000
ピークボリューム:トランザクションメッセージ数/時(メールのみ) 50,000 50,000 50,000 50,000
最大バッチメールサイズ(KB) 60 60 60 60
最大トランザクションメッセージサイズ(メールのみ)(KB) 30 30 30 30
最大インバウンドインタラクション数/秒[2] 25 35 50 75
スコープパラメーター
画像サービング(帯域幅 GB/月) 2,000 5,000 10,000 20,000
エンジンコール/日[1] 50,000 70,000 100,000 150,000
最大エンジンコール/秒[1] 5 7 10 15
インバウンドインタラクション数/日[2] 300,000 400,000 500,000 500,000

[1] トランザクションメッセージを除きます。
[2]
このインフラストラクチャは、インバウンドインタラクションが個別にライセンスされている場合に含まれます。

追加のパフォーマンスガードレール

テストメールステージングインスタンスは、お客様のドメインのメール受信機能をテストすることを唯一の目的とし、合理的な制限を条件として、テストメールを送信するために使用される場合があります。テストメールは、受信者への送信を目的としたものではありません。

お客様は、次のように追加のインフラストラクチャのライセンスを取得できます。

その他のインフラストラクチャー

ライセンスメトリック

トランザクションメッセージ

専用サーバー/年単位

IPv4 アドレス(本番インスタンスでのみサポート)

IPv4 アドレス単位

画像サービング

GB/月

ドメイン委任

ドメイン委任単位

合計データベースストレージ

GB/年

エンジンコール

5,000 エンジンコールパック/日単位

ステージングインスタンス

1,000 アクティブプロファイル単位

SFTP

単位

メール配信ファンダメンタルズ

1,000 アクティブプロファイル単位

メール配信プラス

1,000 アクティブプロファイル単位

定義

アクティブプロファイルとは、お客様が任意のチャネルで過去 12 か月間に連絡を試みたプロファイルです。アクティブプロファイルは 1,000 単位で請求されます。

アドオンとは、お客様がライセンスを付与し、注文書で特定できる追加の製品およびサービスを意味します。

チャネルとは、お客様と受信者間での特定の連絡手段。メール、ダイレクトメール、モバイルアプリケーション、コールセンター、ソーシャル、SMS があります。

専用サーバー:トランザクションメッセージを利用する専用の実行サーバー。通常、1 サーバーで 1 時間に最大 50,000 のエンジンコールを処理できます。「専用サーバー単位」という指定があっても、必ずしも物理サーバーとの 1:1 対応を示すものではありません。アドビは仮想化技術を利用して同等の効果を実現する場合があります。

「メール配信ファンダメンタルズ」とは、新規顧客のオンボーディングのための IP ウォーミングフェーズにおいて以下を含むサービスのことです。(1)既存のマーケティング計画の評価およびお客様の既存の慣行、データ、ボリュームとメール送信の頻度に基づくカスタマイズされたランプアップカレンダーの作成。(2)使用する適切なドメインと IP アドレスの数の決定。(3)パフォーマンスモニタリングとレピュテーションメトリックを使用した分析に基づいた、ランプアップカレンダーの変更に関するレコメンデーション。

「メール配信パッケージ」とは、該当のライセンス供与されたメール配信サービスに関連付けられたアドオンパッケージのことで、以下の表ではメール配信ファンダメンタルズまたはメール配信プラスとして示されています。各メール配信パッケージでは、Adobe Campaign Managed Cloud Services のライセンスに含まれる既存のメール配信サービスを補完および補強する目的で、追加のメール配信サービスが提供されます。お客様は、Adobe Campaign Managed Cloud Services 1 ライセンスにつき最大 1 つのメール配信パッケージを購入できます。

メール配信パッケージ

メール配信ファンダメンタルズ

メール配信プラス

サポートモデル

チケットベースのリクエストに対するチームサポートの適用範囲

マルチチャネルベースのリクエストに対する指定コンサルタントの適用範囲*

立ち上げ前および IP ウォームアップのメール配信サポート

セルフガイド

カスタマイズされた戦略的ガイダンス

メール配信の気づきとキックオフコール

 

x

新規顧客向けのカスタマイズされた立ち上げと戦略的な IP ウォームアップのサポート

 

x

ブランド、地域、ボリューム、または IP/ドメインを追加する既存のお客様向けにカスタマイズされた、立ち上げおよび戦略的な IP ウォームアップのサポート

 

x

IP ウォームアップ中に、メール配信のエキスパートとの定期的な予約通話

 

x

ドメインのデザインとプランニング

 

x

ドメイン委任

セルフガイド

セルフガイド

顧客ブランドのドメインの継続的な有効化

x

x

委任されたドメインの電子メール認証

x

x

委任されたドメインの DNS 監査

x

x

フィードバックループへの登録

x

x

IP ウォームアップの完了後に、メール配信サポートを提供

x

x

一般的なメール配信に関するアドバイスと診断のリクエスト

x

x

一般的なメール配信のベストプラクティスのウェビナー

x

x

サードパーティのブロックリストのモニタリングとアラート

x

x

無効な構文を持つ無効な電子メールの特定

x

x

無効な役割のアカウントの特定

x

x

メール配信の定量的なレポート

x

x

ブロックリスト解決のためのアドバイス

x

x

お客様と協力して是正措置を行い、ブロックしている事業体との仲介を実施

x

x

DMARC 計画 - ドメイン監査に関するアドバイス

x

x

ドメインポリシーと DMARC ソリューションの推奨

x

x

スパムフィルターとレピュテーションの問題に関するアドバイス

x

x

メール配信のエキスパートとの定期的な予約通話

 

x

上位 5 社の電子メールプロバイダーのブロックリストに関するモニタリング

 

x

戦略パフォーマンスに関する月次レポート

 

x

カスタマイズされた戦略計画の作成

 

x

休日およびイベントの準備計画

 

x

再認証と再確認の戦略

 

x

サードパーティツールからのキャンペーンデータセットの分析とメール配信のレコメンデーションを提供

 

x

メール配信に関する特訓とトレーニングのセッション

 

x

影響の大きい上位ブロックに対する自動アラートとリアルタイム監視の提供

 

x

* アドビとお客様の間で合意された特定のマルチチャネル通信モードを指します。

分散型マーケティング:様々なディストリビューター、企業マーケター、ローカルマーケター、フィールドセールス、およびマーケティングパートナーを持つ顧客が、組織全体のブランド基準を理解および維持し、これらの多様なマーケターがお客様の企業マーケティング部門によって設定された一連のルールを通じてローカル市場向けのキャンペーンバリエーションを作成できます。分散型マーケティング機能には、企業が始める、ローカルエンティティが参加するマーケティングキャンペーンを含む、マーケティングキャンペーンテンプレートの総合カタログが含まれます。

ドメイン委任:メールキャンペーンに関してアドビのサポートを必要とするお客様の指定ドメイン数。

メール BCC:対応する送信済みメールの EML 形式内の専用 BCC メールアドレスへの正確なコピーとなります。このメールでは、お客様が外部システムでメールを処理およびアーカイブできます。

メールレンダリング:お客様が任意のメールクライアント環境でテンプレートメールのコンテンツをプレビューする 1 動作。

エンジンコール:サーバー側でリアルタイム処理を開始するサーバーコール。WebApps、JSSP、API、モバイルアプリの登録などが含まれます(これらに限定されません)。エンジンコールは 5,000 エンジンコール/日単位でライセンスを供与する必要があります。

使用権限とは、アドビが厳密に監視および実施する使用制限を意味します。使用権限を超えた場合、お客様は超過料金を支払うか、追加容量のライセンスを取得する義務を負う場合があります。

画像サービング:お客様の画像を埋め込んで受信者にメールを送信する機能。アドビがお客様の代理で送信するメールに関連する画像へのリンク設定ができます。

インバウンドインタラクション:インバウンドインタラクションを購入したお客様が、レコメンデーションエンジンを使用してリアルタイムメッセージを配信し、インタラクション機能を使って受信者のリクエストに応答する 1 動作。

メッセージ:お客様が作成し、ライセンスされたチャネルを通じて送信される通信。

ピークボリューム:バッチメッセージおよびトランザクションメッセージの送信数の合計についての特定の時点での最大容量のピーク。同時に実行されるバッチメッセージおよびトランザクションメッセージは含みません。ピークボリュームは、連続した時間維持することはできません。パフォーマンスガードレールに準拠しない場合、ピークボリュームが減少する可能性があります。

「パフォーマンスガードレール」とは、お客様が提案するユースケースの範囲に関連する使用制限を意味します。お客様がパフォーマンスガードレールを超えると、パフォーマンスが低下する場合があります。アドビは、このようなパフォーマンスの低下について責任を負いません。

プロファイル:顧客、見込み客、潜在顧客を示す情報レコード(nmsRecipient や外部テーブルで cookie ID、Customer ID、モバイル識別子、その他の特定チャネル関連情報を含むレコードなど)。

受信者:任意のチャネルでお客様のメッセージを受信するエンドユーザー。

スコープパラメーターとは、お客様がライセンスしたユースケースの範囲に関連する使用制限を意味します。お客様がスコープパラメーターを超えた場合、アドビはお客様と協力して、過剰使用につながる問題を解決します。お客様が恒常的にスコープパラメーターを超える場合、お客様は追加容量のライセンス取得を求められる場合があります。

サービスティア:Adobe Campaign Managed Cloud Services の該当するライセンスパッケージに関連するサービスのレベルを意味します。

  サービスティア - 高機能: サービスティア - エンタープライズ
事前設定済みインストール X X
セルフサービス自動処理 X X
24 時間 365 日のユーザーサポートと監視 X X
パッチとアップグレード X X
バックアップ、復元、障害回復 X X
顧客とパートナー向けのオンボード会議 X X
稼働準備の評価とサポート X X
ベストプラクティスのガイダンス X X
Adobe Campaign ワークフローのアドバイザリーサポート X X
進行中の移行イベント管理(ライフサイクルイベントの計画とお客様との調整) X X
メール配信ファンダメンタルズ* X X
サービス品質 KPI レポート アドビ固有のターゲットに基づくスループット監視 お客様が指定したターゲットに基づくスループットとワークフローの監視
サービスレビュー - サービスの可用性、インシデントおよび RCA のステータス更新を含む進行中の運用のレビュー 半年ごと 毎月
構成ガードレールに対するヘルスチェックと容量のレビュー 毎年 毎月
インフラストラクチャ、アプリケーション、および配信に関する一般的なアドバイザリーサポート**   1 か月あたり最大 4 件のリクエスト
パフォーマンスチューニングを支援***   X
年間アップグレードの機能採用とカスタマイズへの影響に関するアドバイザリーサポート   X

*メール配信ファンダメンタルズは、新規の各本番インスタンスに対する新規顧客のオンボーディングにおいて、最初の IP ウォームアップフェーズに含まれています。メッセージの送信に実稼働インスタンスを使用する前に、お客様はアドビと協力して、Deliverability Fundamentals をタイムリーに完了する必要があります。

**サービスがエンタープライズティアのお客様は、一般的なアドバイザリーサポートのチケットのみを送信できます。戦略的サポートには、有償のコンサルティング時間が必要な場合があります。

***パフォーマンスチューニングには、メール転送エージェント(MTA)構成チューニングとワークフロー実行のためのデータベース最適化によるプロアクティブな支援が含まれる場合があります。

静的制限とは、Adobe Managed Cloud Services の技術的限界に伴う使用制限を意味します。お客様は静的制限を変更することはできません。

総データベースストレージ:アドビが管理する本番とステージングインスタンスのデータベースストレージの合計サイズ。

トランザクションメッセージ:トリガーメッセージをリアルタイムで管理する機能。トランザクションメッセージは、必要に応じて、お客様がライセンスを取得したチャネルで使用できます。トランザクションメッセージには専用サーバーが含まれ、メール、SMS、プッシュの各チャネルで機能します。ここで定義されているように、リアルタイムでトリガーされるメッセージは、トランザクションメッセージと呼ばれます。

アドビのロゴ

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