内容 (What's Covered)

この文書では、Windows 版 Adobe Photoshop Lightroom 4 をインストールする際に発生する問題の対処方法について説明しています。アプリケーションのインストール時に起こる問題には様々な原因が考えられます。この文書を最大限に活用するために、以下の作業を順序どおりに行ってください。また作業とその結果を、エラーやその他のトラブルも含めて記録しておきます。こういった情報があれば、弊社テクニカルサポートにお問い合わせの際に、さらに適切なサポートを提供できます。

A. トラブルシューティング/初級編

A-1. 必要システム構成の確認

以下の必要システム構成を満たしていないコンピューターの場合、Photoshop Lightroom 4 を正しくインストールできない可能性があります。

  • インテル Pentium 4 または AMD Athlon 64 クラスのプロセッサーを搭載したパーソナルコン
  • ピューター
  • Microsoft Windows 7(Service Pack 1)日本語版、Windows Vista Home Premium、Business、Ultimate または Enterprise(32-bit/64-bit 版対応)(Service Pack 2)日本語版
  • 2 GB 以上の RAM
  • 1 GB 以上の空き容量のあるハードディスク
  • DVD-ROM ドライブ
  • 1,024 x 768 以上の画面解像度をサポートするディスプレイ
  • アップデータ利用などのためにブロードバンドインターネット接続

各項目の確認方法については、文書番号 cpsid_89346 必要システム構成を満たしているか確認する方法を参照してください。

A-2. シリアル番号の確認

シリアル番号を入力してもエラーになる場合は、以下の点を確認してください。

  • キーボード最上部に横に並んでいる数字キーではなく、テンキーで入力をお試しください。
  • 数字の「0」(ゼロ)とアルファベットの「O」(オー)を誤って入力していないか確認してください。
  • メモ帳などにハイフンを入れずにシリアル番号を入力してコピーし、ペーストして入力してみてください。(24桁をまとめてコピー&ペーストできます。)





     
  • 弊社カスタマーサービスに問い合わせます。問い合わせ先については、以下の弊社 Web サイトを参照してご確認ください。

    URL : http://www.adobe.com/jp/aboutadobe/contact.html 

A-3. アプリケーションファイルの削除

インストールを中断した場合など、一部のファイルがシステムに不完全にインストールされてしまうことがあり、それが原因で以降のインストール処理が正しく完了しないことがあります。文書番号 cpsid_93236 アンインストール手順(Windows 版 Photoshop Lightroom 4)の手順に従ってアンインストールを行い、その後アプリケーションフォルダー(初期設定では C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop Lightroom 4)が残っている場合は手動で削除します。

完全にアンインストールと削除を行ったら一度 WIndows を再起動し、その後でインストールを行ってください。

A-4. インストールディスクおよび DVD ドライブの確認

ディスクに塵や埃がついていると、インストール中にディスクが正しく認識されない可能性があります。インストールディスクに塵や埃、指紋などが付着していないか確認してください。綿くずなどが付いていないやわからい布で、ディスク の表面を中心から外側に向かって軽く拭きとってください。

また、DVD ドライブが他のディスクを正しく読み込めるか確認します。もし読み込めない場合は、ドライブ自体に問題が発生している可能性があります。市販のクリーナーディスクなどを使用してクリーニングを行い、それでもディスクを読み込めない場合は、コンピューターまたはディスクドライブの製造元にお問い合わせください。

A-5. デスクトップからのインストール

DVD からインストールに必要なファイルをデスクトップなどにコピーし、そこから実行することで、よりインストール処理が安定します。以下の操作を行います。 

  1. すべてのアプリケーションを終了します。
  2. Photoshop Lightroom 4 のインストールディスクをドライブに挿入します。
  3. 自動再生ダイアログボックスが表示されたら、「フォルダーを開いてファイルを表示」を選択します。





     
  4. Adobe Photoshop Lightroom 4 フォルダーをデスクトップにドラッグ&ドロップします。





     
  5. デスクトップにコピーしたフォルダーを開き、以下のいずれかのファイルをダブルクリックします。

    32 ビット版 Windows の場合 : setup32.exe

    64 ビット版 Windows の場合 : setup64.exe
  6. 画面上の指示に従ってインストールを行います。詳細については、文書番号 cpsid_93218 インストール手順(WIndows 版 Photoshop Lightroom 4)を参照してください。

A-6. Windows Update の適用

Windows Update を行うことにより、パフォーマンスやアプリケーションの互換性の問題が改善される場合があります。Microsoft 社の Web サイトから Service Pack およびその他のアップデータを入手することができます。インストール方法などの詳細については Microsoft 社テクニカルサポートにお問い合わせください。

Windows Update を行うには、スタート/すべてのプログラム/Windows Update を選択します。

A-7. 不要なサービスやプロセスを停止

いくつかのアプリケーションやサービスなどが Photoshop Lightroom 4 のインストーラとコンフリクトを起こし、問題が発生する場合があります。サービスは、他のプログラムをサポートするために特化した機能を実行するプログラムです。コンフリクトを避けるために、Windows  の起動時に自動的に読み込まれるスタートアップ項目などを含む他のアプリケーションやサービスを無効にします。

詳細については、文書番号 cpsid_83224 システム構成ユーティリティで不要なサービスを停止する方法を参照してください。

A-8. インストーラーを管理者として実行

Windows のセキュリティ設定によって、保護された場所またはレジストリキーへの書き込みが制限されることがあります。Photoshop Lightroom のインストーラを管理者として実行するよう設定することで、セキュリティの設定を回避し、保護された領域への書き込みを可能にします。

インストールディスク内の Install Lightroom 4.exe ファイルを管理者として実行してください。詳細については、文書番号 230789 アプリケーションを管理者で実行する方法(Windows 7/Vista)を参照してください。

B. トラブルシューティング/中級編

B-1. 新規ユーザーアカウントの作成

問題が発生する際にログインしているユーザアカウントと同等の権限を持った新規ユーザアカウントを作成します。新規ユーザアカウントでインストールすることにより問題が解決する場合、既存のユーザアカウントが破損していると考えられます。ユーザアカウントの作成方法について詳しくは、文書番号 cpsid_83227 新規ユーザーアカウントの作成方法を参照してください。

B-2. ユーザーアカウント制御(UAC)の無効化

 ユーザーアカウント制御(UAC)機能を無効にして問題が解決するか確認します。ユーザーアカウント制御機能に関する詳細については、Microsoft 社 Web サイトを参照してください。

 重要 : このセクションの手順を行うことによってユーザーアカウント制御(UAC)が無効になります。ユーザーアカウント制御は、システムに影響を及ぼす可能性のある予期しない動作が実行されるのを防ぐための機能です。ユーザーアカウント制御を無効にすることによって、これらの通知は無効にされます。ユーザーアカウント制御(UAC)に関する詳細については、Microsoft 社 Web サイトを参照してください。

ユーザーアカウント制御を無効化するには、以下の操作を行います。

Windows 7 の場合 

  1. [スタート] メニューから [コントロールパネル] を選択します。
  2. [ユーザーアカウントと家族のための安全設定] をクリックします。
  3. [ユーザーアカウント] をクリックします。
  4. 「ユーザーアカウントの変更」画面が表示されたら、[ユーザーアカウント制御設定の変更] をクリックします。





     
  5. 「コンピューターに対する変更の通知を受け取るタイミングの選択」画面が表示されたら、スライダを下にドラッグして [通知しない] に設定します。



     

     

     注意 : ユーザーアカウント制御を再度有効にする場合は、スライダを上にドラッグします。Windows 7 の初期設定では、上から二番目の [既定 - プログラムがコンピューターに変更を加えようとする場合のみ通知する] に設定されています。

     
  6. [OK] をクリックします。
  7. [ユーザーアカウント制御] ダイアログボックスが表示されたら [はい] をクリックします。

Windows Vista の場合

  1. [スタート] メニューから [コントロールパネル] を選択します。
  2. [ユーザーアカウントと家族のための安全設定] または [ユーザーアカウント] をクリックします。
  3. [ユーザーアカウント] をクリックします。
  4. [ユーザーアカウント制御の有効化または無効化] をクリックします。





     
  5. [ユーザーアカウント制御] ダイアログボックスが表示された場合は [続行] をクリックします。

    ※ 管理者アカウントでログインしていない場合、管理者パスワードが必要です。
  6. [ユーザーアカウント制御(UAC)を使ってコンピュータの保護に役立たせる] のチェックをはずします。



     



     注意 : ユーザーアカウント制御を再度有効にする場合は、[ユーザーアカウント制御(UAC)を使ってコンピュータの保護に役立たせる] にチェックを入れます。

     
  7. [OK] をクリックします。
  8. 「これらの変更を適用するにはコンピュータを再起動する必要があります。」と表示されたら [今すぐ再起動する] をクリックしてコンピュータを再起動します。

B-3. ビデオカードドライバーのアップデート

ビデオカードの製造元の多くはソフトウェアドライバを頻繁に更新しています。ビデオカードドライバのアップデートを行っていない場合は、カードの製造元へドライバの更新について問い合わせるか、製造元の Web サイトからアップデータをダウンロードしてください。ビデオカードの製造元を確認するには、デバイスマネージャでカードのプロパティを表示します。ディスプレイカードの色深度および解像度を変更するか、ハードウェアアクセラレータを無効にすることによってアプリケーションとの互換性を確認することができます。これらの設定を変更して問題が解決した場合、ビデオカードドライバをアップデートすることによって問題が解決する可能性があります。

互換性の無い古いドライバを削除して新しいドライバをインストールする場合は、必ず付属のマニュアルや製造元の指示に従ってください。また完全に削除されていない古いドライバによって問題が発生する可能性があります。

 注意 : Photoshop Lightroom では、最低でも 1024 x 768 の画面解像度が必要です。  

B-4. ハードディスクの修復と断片化の解消

ハードディスクに不良セクタや断片化したファイルがあると、インストールの妨げとなる場合があります。Windows に付属のエラーチェックツールおよびディスクデフラグユーティリティ、または Symantec 社 Norton Utilities などのサードパーティ製のディスクユーティリティを使用して、ハードディスクを修復し断片化を解消します。これらのユーティリティは、それぞれのハードディスクまたはパーティションごとに実行する必要があります。Windows 付属のエラーチェックツールおよびディスクデフラグユーティリティの詳細については、Windows ヘルプを参照してください。サードパーティ製ディスクユーティリティの詳細については、ユーティリティに付属のヘルプやマニュアルを参照してください。

 注意 : ディスクデフラグがファイルをディスクの不良セクタに移動させてしまうことを回避するために、ディスクデフラグの前にエラーチェックを実行してください。

エラーチェックツールは、不良セクタ、リンクの切れたアロケーションユニット、ファイルの断片、相互リンクされたファイル、そして無効なファイル名を修復します。

エラーチェックツールを使用するには、以下の操作を行います。

  1. [スタート] メニューから [コンピュータ] を選択します。
  2. エラーチェックを行うハードディスクを右クリックして [プロパティ] を選択します。
  3. [<ディスク名>のプロパティ] ダイアログボックスで [ツール] タブをクリックします。
  4. [エラーチェック] セクションの [チェックする] ボタンをクリックします。
  5. [ユーザーアカウント制御] ダイアログボックスが表示されたら [続行] をクリックします。

    ※ 管理者アカウントでログインしていない場合、管理者パスワードが必要です。
  6. [ディスクのチェック - <ディスク名>] ダイアログボックスで [開始] ボタンをクリックします。

ディスクデフラグユーティリティは、コンピュータ内のファイルと空き領域を再配置して、ファイルが連続した単位に保存されるようにし、空き領域を 1 つの連続したブロックにまとめます。

ディスクデフラグツールを使用するには、以下の操作を行います。

  1. [スタート] メニューから [すべてのプログラム] - [アクセサリ] - [システムツール] を選択します。
  2. [システムツール] から [ディスクデフラグツール] を選択します。
  3. [ユーザーアカウント制御] ダイアログボックスが表示されたら [続行] をクリックします。

    ※ 管理者アカウントでログインしていない場合、管理者パスワードが必要です。

B-5. システムのウイルススキャン

Norton AntiVirus、McAfee VirusScan など、最新のウイルス対策ソフトウェアを使ってシステムのウイルススキャンを実行します。ウイルスに感染すると、ソフトウェアが破壊され、システムエラーが発生することがあります。詳細は、ウイルス対策ソフトウェアのヘルプやマニュアルを参照してください。

C. トラブルシューティング/上級編

C-1. Administrator アカウントでログイン

Administrator アカウントは、通常のローカル管理者アカウントよりも高いレベルのアクセス権が設定されています。Administrator アカウントでコンピュータにログインし、インストールを行うことで問題が解決できる場合があります。Windows の初期設定では、Administrator アカウントは無効に設定されています。Administrator アカウントを有効にする手順や、ログイン方法などに関する詳しい情報については、Windows ヘルプを参照するか、システム管理者へお問い合わせください。また、以下の Microsoft 社サポート技術情報も参照してください。

C-2. ユーザーフォーラムの活用

弊社 Web サイトには、ユーザー同士が情報交換を行えるユーザーフォーラムが用意されています。同様の問題が報告されている場合、その対処方法についての情報も提供されていることがあるため、参考にしてください。

Photoshop Lightroom のユーザーフォーラム

投稿を行う場合は、Adobe ID が必要になります。詳細は文書番号 cpsid_88400 ユーザーフォーラムに投稿する方法を参照してください。

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