この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。

問題点 (Issue)

Windows 版 Adobe Photoshop Lightroom 4 で、以下のような問題が発生します。

  • ビデオが機能しなくなる。
  • 読み込み処理が停止する。
  • 以下のエラーメッセージが表示される。
    「"Adobe QT32 Server.exe - System Error. The program can't start because [filename].dll is missing from your computer. Try reinstalling the program to fix this problem."(Adobe QT32 Server.exe - システムエラー。<ファイル名>.dll がコンピューター上で見つからないため、プログラムを開始できません。問題を修正するためにプログラムの再インストールをお試しください。)」

詳細 (Detail)

コンピューターには Norton Anti-Virus ソフトウェアがインストールされており、Norton Security の履歴を参照すると、対象の dll ファイルが「Suspicious.Cloud.7.F」として表示されています。

解決方法 (Solution)

アンチウイルスソフトウェアのバージョンを確認し、必ず最新の状態にアップデートしてください。

また、Norton の除外リストに以下のファイルを追加してください。

  • mc_dec_aac.dll
  • mc_config_avc.dll
  • mc_config_acc.dll
  • mc_enc_dv.dll
  • qtparser.dll

追加情報 (Additional Information)

Norton Anti-Virus が実行中の状態で Photoshop Lightroom 4 をインストールすると、これらのファイルが隔離対象ファイルのリストに追加されます。これらはビデオの処理に関連するファイルなので、隔離されるとビデオファイルを読み込めなくなります。

ビデオの問題に関する一般的な問題の対処方法については、以下の弊社技術文書を参照してください。

ビデオの問題に関するトラブルシューティング(Photoshop Lightroom 4)

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