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この記事は、Adobe Advertising Cloud のソリューションコンサルタント、Meghan Falter によって作成および寄稿されています。

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マーケティング担当者にとって、CRM データを活用する際に問題が発生するのはよくあることです。不快な感じや困っている様子を見せずにお客様を気遣っているということを示す方法を教えてください。どの法律パラメーターを知っておく必要がありますか?お客様とより優れた、価値ある関係を築き、一番のお客様であるような絆を作るために、どのような方法でお客様について知っていることを活用することができますか?また、次の段階に進む不安感を克服する方法を教えてください。

すべての関係者の視点から、ここで実際に解決していく課題を見てみましょう。

私は顧客です。Web サイトから何かをちょうど購入しました。購入したばかりの商品を購入するように尋ねるディスプレイ再マーケティング広告が、インターネット上で私をフォローしています。これにより、どんな良いカスタマーエクスペリエンスでも、ブランドの不満に向かった下向きのスパイラルになり、このことについてソーシャルメディアに暴言を吐きそうになります。

私はアドバタイザーです。私のところから何かを購入した顧客を、インターネット上で現在フォローしています。不十分なエクスペリエンスを作成するだけではなく、抱き合わせ販売/高価なものを販売する際に無関係な何かの広告、または今現在販売する価値のない何かに対する広告の費用を無駄にしてしています。

私は発行者です。訪問者には無関係な広告を提供しています。つまり、ディスプレイの配置がクリック率(CTR)を生成し、アドバイザーには十分な収益を提供しません。このクライアントに広告を提供することで、自分の在庫の価値を下げています

この場合、誰も得しません。これは、高価な機会を逃した 3 方向の事例です。

この状況を解決するには、データの love が必要です。3 つの点をつなぐことで、すでに取得したデータ – お客様の CRM データ、オンサイトデータ、オンサイト分析データ、そしてディスプレイ広告の提供 – を使用してより多くの価値を取得し、ビジネスに高い収益をもたらすことを示すことができます。Adobe AnalyticsAdvertising Cloud を取得した場合、プロセスは考えているよりも簡単です。

最初に、CRM データを Adobe Analytics に搭載します。これは、クロスチャネル顧客データを利用して、直接アップロードまたは Adobe Campaign を通じて行えます。

アップロードの利点とは?お客様の ID を含める必要があります(すべてのデータプライバシー法に準拠していることを確認するには、匿名にすることを強くお勧めします)。購入履歴、購買傾向、生涯価値、その他のお客様のビジネスに関連情報などをご検討ください。

このプラグインを使用すると、すでに収集されているオンサイトのエンゲージメントとコンバージョンデータの残りの部分に、Analytics にある evar の 1 つとして顧客 ID を確立できます。

ここから素晴らしいことが始まります。お客様があなたのサイトにログオンしたとき、Analytics により顧客 ID(写真の CRM 側を含む)と訪問者 ID(データの分析側を含む)をキャプチャします。

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それでは、さらに次の手順へと進みましょう。

Adobe Experience Cloud で 1 つまたは複数の解決策をお持ちのお客様は、Profile & Audiences Core Service に自動的にアクセスできます。これは、すべての貴重な分析データ + 匿名化された CRM データを含むこれらの訪問者 ID を取得することができ、ターゲティングと再マーケティングで活用するために Cloud の他の部分を送り出すことができるということを意味します。

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この場合は、ディスプレイ広告から除外するために既存顧客のセグメントを作成したいということです。つまり、Adobe Advertising Cloud でディスプレイキャンペーンを作成するとき、既存の顧客の CRM-enriched セグメントを引き込むことができ、DSP(需要側プラットフォーム)を通して私たちの広告を提供するときにターゲットから除外することができるということです。

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主要な英国の広告主は、データ/広告の関係における「C」単語を使用して思い切ってやることを決め、この使用事例を実践しました。ディスプレイの再ターゲットから既存の顧客をただ除外することで、キャンペーンのパフォーマンスが大幅に向上しました。– CTR は 45 %に伸び獲得ごとの費用(CPA)は 18 %に下がりました。これがポンドだと仮定すると、たくさんの金額を節約したことになります。広告配信元の満足に加えて、改善された顧客経験を追加することで、総合的に成功します。

ただし、より多くのチャネル(検索用の Google、ソーシャル用の Twitter、またはビデオ)をプッシュし、CRM + Analytics データの範囲と価値を拡大する必要がある場合は、さらなるオプションがあります。Adobe Audience Manager を既に使用している、またはこれに投資することを選択する場合は、プラットフォームを使用して作成したセグメントをファンネルして、類似のモデリングのような作業を行うことができます。これにより、まだ相互作用していないユーザーなど、高い価値がある顧客に類似したユーザーを特定して連絡することができます。これらのオーディエンスは Adobe Advertising Cloud でも利用できるため、より多くの影響力の強い有料広告を実現できます。

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