この文書では、製品の調子が悪いときに最初に行っていただきたい簡単な対処方法をご紹介しています。下記の対処方法で解決しない場合や、特定のエラーメッセージが表示される場合は、別の解決方法の文書が用意されていることがあります。

A. 不要なサービスやプロセスを無効にしてオペレーティングシステムを起動

オペレーティングシステムが起動時に読み込むバックグラウンドのサービスやプロセス、およびウイルス対策ソフトウェアなどの常駐アプリケーションの影響により、問題が発生する場合があります。以下の弊社技術文書を参照し、これらのサービスやプロセスを無効にした状態で、問題が改善するか確認します。

B. 新規ユーザーアカウントでの動作確認

ユーザーアカウントの権限が不足している場合やアカウントの破損によって、必要なファイルおよびフォルダへのアクセスが妨げられることがあります。管理者権限のある新規ユーザーアカウントを作成し、作成したアカウントでアプリケーションを実行します。ドメインネットワークなどで作業している場合はローカルに管理者アカウントを作成してコンピュータにログインし、問題を再現します。ローカルの新規ユーザーアカウントを作成する方法については、以下の弊社技術文書を参照するか、ネットワーク管理者にお問い合わせください。

新規ユーザーアカウントの作成方法

C. 環境設定の初期化

Photoshop Elements または Elements Organizer の環境設定が破損していることにより、問題が発生している可能性があります。その場合は以下の操作を行い、環境設定を初期化することで問題が改善されます。

Photoshop Elements(Editor)の場合

  1. Photoshop Elements を起動し、「編集」(Windows)/「Adobe Photoshop Elements Editor」(Mac OS)メニューから環境設定/一般を選択します。

  2. 「次の起動時に環境設定を初期化」をクリックします。確認のメッセージが表示されたら「OK」をクリックします。

  3. 「OK」をクリックし、環境設定ダイアログボックスを閉じます。

  4. Photoshop Elements を終了し、再起動します。再起動時に環境設定が初期化されます。

Elements Organizer の場合

  1. Elements Organizer を起動し、「編集」(Windows)/「Adobe Elements 11 Organizer」(Mac OS)メニューから環境設定/一般を選択します。

  2. 「初期設定値に戻す」をクリックします。確認のメッセージが表示されたら「OK」をクリックします。

  3. 「OK」をクリックし、環境設定ダイアログボックスを閉じます。

  4. Elements Organizer を終了し、再起動します。再起動時に環境設定が初期化されます。

D. 新規カタログの作成(Elements Organizer)

Elements Organizer が使用するカタログと呼ばれるファイルは、写真やビデオなどのメディアファイルがどこに保存されているかを読み込んで記録しています。Elements Organizer のカタログが破損している場合、カタログを新規作成することによって問題を回避できます。

  1. Photoshop Elements または Premiere Elements が起動している場合は終了します。

  2. Elements Organizer で、ファイル/カタログの管理を選択します。

    ※ Elements Organizer が起動できない場合は、Shift キーを押しながら Elements Organizer を起動します。

  3. カタログセクションで、カタログを保存する場所を選択します。

  4. ダイアログボックス右上部の「新規」ボタンをクリックします。

  5. 新規カタログの名前を入力ダイアログボックスが表示されます。カタログの名前を入力して「OK」をクリックします。

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