この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。日本語環境での動作保証はしておりませんのでご了承ください。

この文書は、Mac OS 版 Adobe Photoshop Elements 11 のインストール時に問題が発生する場合の対処方法について説明します。インストール時には、以下のようなさまざまな問題が発生する可能性があります。

  • インストール中にエラーメッセージが表示され、処理が中断される
  • フリーズする
  • 画面がちらつく

問題が発生する原因は、デバイスドライバー、ハードウェア、ソフトウェアのコンフリクトや、ファイルの破損、アクセス権の問題など、環境によって異なります。この文書では、一般的な問題から、高度な問題まで、対応方法について幅広く説明しています。

注意 : インストールを開始する前に、あらかじめスクリーンセーバーを無効にしてください。スクリーンセーバーから画面に復帰する際にパスワードを要求する設定の場合、インストール中にスクリーンセーバーが起動すると問題が発生する可能性があります。この場合はコンピューターを一旦再起動してから、再度インストールを行う必要があります。

A. トラブルシューティング/初級編

このセクションでは、インストール時に発生する最も一般的な問題についてのトラブルシューティングを行います。

A-1. 必要システム構成

注意:

2016 年 4 月、Apple 社は QuickTime for Windowsのサポート終了を告知し、アンインストールが推奨されています。詳細については、以下の情報を参照してください。

QuickTime Windows版のサポート終了について

https://blogs.adobe.com/creativestation/video-apple-ends-support-for-quicktime-windows

Windows 版 QuickTime について

https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cq04220418.html

以下の必要システムを満たしていないコンピューターの場合、Photoshop Elements 11 を正しくインストールできない可能性があります。

  • インテル®マルチコアプロセッサー
  • Mac OS X v.10.6からv.10.8
  • 1GB以上のRAM(HDビデオ機能には2GB以上必要)
  • 4GB以上の空き容量のあるハードディスク(インストール時には追加の空き容量が必要)
  • 1,024x768以上の画面解像度をサポートするディスプレイ
  • DVD-ROMドライブ
  • マルチメディア機能を利用するためにQuickTime 7
  • インターネットベースのサービス*を利用するためにインターネット接続

必要システム構成を満たしているか確認する方法を参考にしてください。

A-2. シリアル番号のトラブルシューティング

シリアル番号の入力時やアプリケーションの起動時に「不正なシリアル番号」エラーが表示されたり、シリアル番号が認識されない場合は、以下のいずれかもしくは複数の操作を行います。 

  • シリアル番号テキストボックス内に入力した内容を削除し、アプリケーション DVD-ROM のケース裏、または購入時の E メールや購入時の Web ページに記載されているシリアル番号を正しく入力します。
  • テンキーを使用してシリアル番号を入力します。
  • 数字の「0」(ゼロ)とアルファベットの「O」(オー)を誤って入力していないか確認します。
  • 弊社カスタマーサービスに問い合わせます。問い合わせ先については、以下の弊社 Web サイトを参照してご確認ください。

URL : http://www.adobe.com/jp/aboutadobe/contact.html

A-3. DVD ドライブとディスクの確認

アプリケーション DVD-ROM に埃が付着していたり汚れていると、DVD ドライブがディスクを認識できず、インストールが完了できない場合があります。アプリケーション DVD-ROM に付着している埃、汚れ、指紋などを確認し、ディスクの内側から外側に向かって、糸くずのない布で軽く拭きとります。 

また、DVD ドライブが他の DVD を認識できるか確認します。他のディスクも認識できない場合、DVD ディスクのケースまたはディスクドライブのトレイが汚れていないか確認し、糸くずのない布で拭きとってください。それでも問題が改善されない場合は、DVD ドライブの製造元、または Apple 社にお問い合わせください。

A-4. インストールされたファイルの削除

インストールに失敗すると、不完全にインストールされたファイルがディスク容量を圧迫し、また次回インストール時の処理の妨げになる可能性があります。過去にインストールが中断されている場合は、プログラムを削除してから再インストールを行ってください。削除せずに再インストールすると、既存のファイルを上書きできずに、インストールが失敗する可能性があります。

弊社ブログ記事を参照し、Photoshop Elements 11 をアンインストールしてください。

A-5. デスクトップからのインストール

デバイスドライバーのコンフリクトやウイルス対策ソフトウェアなどの影響により、インストーラーの実行が妨げられることがあります。以下の操作を行い、Photoshop Elements 11 をデスクトップからインストールします。

  1. すべてのアプリケーションを終了します。

  2. Mac OS 版 Photoshop Elements 11 のディスクを、コンピューターの DVD ドライブに挿入します。

  3. ウインドウが表示されたら、「Adobe Photoshop Elements 11」アイコンをデスクトップにドラッグ&ドロップしてコピーします。

    dddesktop
  4. コピー完了後、コンピューターの DVD ドライブから Photoshop Elements 11 のディスクを取り出します。

  5. デスクトップにコピーした「Adobe Photoshop Elements 11」アイコンをダブルクリックします。

  6. 「Install」アイコンをダブルクリックします。

    installapp
  7. 画面の指示に従い、インストールを行います。

A-6. ソフトウェアアップデート

Mac OS X のアップデートを行うことにより、パフォーマンスやアプリケーションの互換性の問題が改善される場合があります。Mac OS X をアップデートするには、以下の Apple 社 Web サイトからアップデータを入手するか、アップルメニューから「ソフトウェアアップデート」を選択します。

URL : http://support.apple.com/ja_JP/downloads/

重要 : システムアップデートをインストールする前に、Photoshop Elements 11 および使用するその他のソフトウェアやハードウェアの必要システム要件を確認し、互換性に問題が無いか確認してください。インストールするアップデートが存在しない場合は、サードパーティ製ソフトウェア、ハードウェアの製造元へアップデートについてお問い合わせください。

B. トラブルシューティング/中級編

上記セクションの手順で問題が解決しない場合は、以下のトラブルシューティングを行います。

B-1. セーフモードでのインストール

Mac OS をセーフモードで起動することにより、不要な拡張機能を無効にしてシステムを起動することができます。セーフモードで Photoshop Elements のインストールをお試しください。セーフモードの起動方法については、以下の Apple 社 Web サイトを参照してください。

B-2. 新規ユーザーアカウント

ユーザーアカウントが破損すると、インストール処理の妨げになる可能性があります。新規ユーザーアカウントを作成し、作成したアカウントでログインしてから Photoshop Elements 11 をインストールします。ユーザーアカウントの作成方法については、以下の弊社技術文書を参照してください。

新規ユーザーアカウントの作成方法

B-4. ディスクのアクセス権を修復

管理者アカウントでログインしているにもかかわらず問題が発生する場合、ディスクのアクセス権が破損している可能性があります。Mac OS X 付属の「ディスクユーティリティ」を使用してアクセス権の修復を行います。

以下の操作を行います。

  1. Finder で、移動/ユーティリティを選択します。

  2. 「ディスクユーティリティ」をダブルクリックします。

  3. 「First Aid」タブをクリックして表示します。

  4. チェックするボリュームを選択して、「ディスクのアクセス権を検証」ボタンをクリックし、検証します。

    disk_validation
  5. 不正なアクセス権が設定されていた場合には、[ディスクのアクセス権を修復] ボタンをクリックし、修復します。

B-5. フォントのトラブルシューティング

  1. デスクトップにバックアップ用の新規フォルダーを作成します。フォルダー名は「font backup」など、自由に変更してください。

  2. Finder で以下のフォルダーを開きます。

    • Macintosh HD/Library/Fonts
    • Macintosh HD/Users/<ユーザー名>/Library/Fonts
  3. フォルダー内のファイルをすべて選択し、デスクトップに作成したフォルダーにドラッグ&ドロップして移動します。

  4. コンピューターを再起動します。

  5. Photoshop Elements 11 をインストールします。

  6. インストールが完了したら、デスクトップのフォルダーに移動したファイルをすべて、元の Fonts フォルダー内に戻します。

B-6. ウイルススキャン

ウイルス対策ソフトウェアを使用してシステムのウイルススキャンを行います。ウイルススキャンを行う前に、使用しているアンチウイルスソフトのウイルス定義ファイルが最新のものかを確認してください。ウイルスによる影響は稀ですが、インストールエラーなどの予期しないシステムエラーの原因となる可能性があります。定期的にウイルススキャンを行い、システム上のソフトウェアを保護してください。ウイルススキャンの実行方法や、定義ファイルの入手方法については、ソフトウェアに付属のヘルプやマニュアルを参照してください。

C. トラブルシューティング/上級編

上記の手順では問題が解決しない場合は、以下のトラブルシューティングを行います。

警告 : 弊社ではハードウェアのサポートは行っておりません。以下のトラブルシューティングは参考情報として紹介しているものです。更に詳しい情報については、ハードウェアの製造元または正規販売店にお問い合わせください。また、ユーザーがハードウェアの設定を変更すると、保証が無効になる場合がありますのでご注意ください。

C-1. 異なるハードディスクまたはコンピューターへのインストール

異なるコンピューターに取り付け可能な同じハードディスク、または同じコンピューターに取り付け可能な異なるハードディスクに Photoshop Elements をインストールして問題を再現します。問題が再現しない場合、以前使用していたハードディスク、またはマザーボードが原因の可能性があります。詳細については、製造元にお問い合わせください。

C-2. 異なるハードディスクへのインストール

同一のハードディスクに作成したパーティションではなく、物理的に異なるハードディスクにオペレーティングシステムをインストールし、起動ディスクに設定します。異なるハードディスクから起動後、Photoshop Elements をインストールします。

起動ディスクを変更するには、以下の操作を行います。

  1. アップルメニューから「システム環境設定」を選択します。
  2. 「起動ディスク」をクリックします。
  3. 起動ディスクとして使用するハードディスクドライブを選択し、「再起動」ボタンをクリックします。 
  4. 「コンピュータを再起動してもよろしいですか?」と表示されたら「再起動」ボタンをクリックします。

C-3. Mac OS の再インストール

Mac OS X をクリーンインストールし、Photoshop Elements をインストールします。

重要 : クリーンインストールを実行することにより、ハードディスク上のすべての内容が消去されます。そのため、この操作を行う前には必ず、外部ストレージ(外付けハードディスクや CD-R/RW など)に必要なデータのバックアップを行うようにしてください。

オペレーティングシステムの再インストールについての詳細は、コンピューターに付属のマニュアルもしくは Apple 社 サポートページを参照してください。

URL : http://www.apple.com/jp/support/

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