この情報は、米国アドビシステムズ社が提供している情報をもとにローカライズし、作成したものです。

 

 

内容 (What's Covered)

 

A. トラブルシューティング/初級編

A-1. 必要システム構成

A-2. ライセンス認証のトラブルシューティング

A-3. シリアル番号のトラブルシューティング

A-4. DVD ディスクまたは DVD ドライブの確認

A-5. ウイルス対策ソフトウェア

A-6. インストールされたファイルの削除

A-7. デスクトップからのインストール

A-8. スタートアップ項目とサービスを無効にしてインストール

A-9. Windows Update

B. トラブルシューティング/中級編

B-1. ドライブのルート階層へのインストール

B-2. 新規ユーザアカウントでのインストール

B-3. テンポラリファイルの最適化

B-4. ハードディスクの修復とデフラグ

B-5. システムのウイルススキャン

C. トラブルシューティング/上級編

C-1. デバイスドライバの互換性

C-2. ハードディスクの再フォーマット

C-3. 問題が解決しない場合

 

この文書は、Adobe Photoshop CS3 を Windows Vista 上でインストールする際に発生するシステムエラーを解決するのに役立ちます。システムエラーは以下のようなさまざまな現象として現れます。

 

 

- ダイアログボックスの空白やちらつき

- カーソルや画面のフリーズ

- ブルースクリーン

- 予期せぬ再起動

- 以下のようなエラー

  • 「"This program has performed an illegal operation and will be shut down. If the problem persists, contact the program vendor."(このプログラムは不正なオペレーションを実行したため終了しました。問題が改善されない場合はプログラムの提供元にお問い合わせください。)」
  • 「"MS Setup Toolkit API Error, Bad Arg 3:AddSectionFiles to CopyList."(MS セットアップツールキット API エラー Bad Arg 3:AddSectionFiles to CopyList)」
  • 「"Not enough disk space on target drive while decompressing to [pathname]."(<ファイルのパス>への解凍を行うにはターゲットドライブの空き容量が不足しています。)」
  • 「"Setup is unable to initialize the setup program. There may be a scripting error."(Setup はセットアッププログラムを初期化できません。スクリプトエラーの可能性があります。)」
  • 「"Setup is unable to load the installation script file."(Setup はインストールスクリプトファイルを読み込めません。)」
  • 「"Unable to create a directory under C:¥Windows¥System. Please check write-access to the directory."(「C:¥Windows¥System」フォルダにディレクトリを作成できません。ディレクトリの書き込みアクセスを確認してください。)」
  • 「"X:¥ unavailable." (X:¥ は無効です。)」 ※ 「X」は CD-ROM ドライブのドライブを表します。
  • 「"Device not ready."(デバイスの準備が完了していません。)」
  • 「"Error reading CD-ROM."(CD-ROM の読み取りエラー)」
  • 「"Error reading device X:¥"(デバイス X:¥ の読み取りエラー)」 ※ 「X」は CD-ROM ドライブのドライブを表します。

 

Photoshop CS3 のインストールは、デバイスドライバ、ソフトウェア、ハードウェアおよび特定のファイルの破損などさまざまな要因によって妨げられる可能性があります。また、システムの環境によってもインストールが正常に行われないことがあります。使用しているコンピュータが Photoshop CS3 の必要システム構成を満たしているか確認してください。

 

この文書に記載の手順を行うことによって、問題を解決するか、または問題の原因を特定することができます。

 

トラブルシューティングのセクションでは、Photoshop CS3 のインストールトラブルに関する最も一般的な解決方法から、ハードウェアのコンフリクトなど特殊な解決方法まで紹介しています。また、C. トラブルシューティング/上級編 では、さらなるトラブルシューティングのためのヒントと情報を提供しています。この文書を有効に活用するため、以下に記載の手順を順序どおり行ってください。また、行った作業とその結果を、エラーメッセージの内容や現象の詳細などを含めて記録しておくことをお勧めします。それらの情報があることにより、弊社テクニカルサポートにお問い合わせの際、さらに適切なサポートを提供することができます。

 

トラブルシューティング/上級編のセクションでは、更に高度なトラブルシューティングの情報について紹介しています。

 

この文書に記載のいくつかの手順は、管理者としてログインしてから行う必要があります。

 

  重要 : いくつかの手順では、ユーザアカウント制御(UAC)のダイアログボックスが表示されて、操作を続行するための許可を求められることがあります。ダイアログボックスの内容を確認し、続行するかどうかを判断してください。ダイアログボックスで [キャンセル] を選択すると、トラブルシューティングの手順を続行することはできません。

 

 注意 : この文書に記載の手順は Windows Vista の初期設定のインターフェースを前提として記述されています。インターフェースがカスタマイズされている場合、いくつかの操作は記載の手順とは異なります。例えば [スタート] メニューの [コントロールパネル] が、環境によっては [スタート] - [設定] - [コントロールパネル] となる場合があります。

 

 A. トラブルシューティング/初級編

 

このセクションでは、インストール時に発生する最も一般的な問題についてのトラブルシューティングを行います。各ステップの手順を行った後にコンピュータを再起動してから、インストールを行ってください。

 

 注意 : Photoshop CS3 のインストール、および文書に記載の手順を行うには、管理者アカウントでログインしている必要があります。管理者権限でないアカウントで Photoshop CS3 のインストールを行うと、インストーラが必要なファイルにアクセスすることができません。

 

一部の作業では隠しファイルを見つけ、その拡張子(例えば「filename.ini」ファイルの「*.ini」)をもとにファイルを見つける作業があります。Windows の初期設定では隠しファイルや拡張子が非表示になっています。

以下の操作手順を行い、 隠しファイルや隠しフォルダ、ファイル名の拡張子を表示します。

  1. コンピュータを開き、[整理] メニューから [フォルダと検索のオプション] を選択します。
  2. [すべてのファイルとフォルダを表示する] を選択します。
  3. [登録されている拡張子は表示しない] のチェックをはずします。



  4. [OK] をクリックします。

 

 A-1. 必要システム構成

 

コンピュータが以下の必要システムを満たしていない場合、Photoshop CS3 を正しくインストールできないことがあります。

 

- インテル Pentium 4、インテル Centrino、インテル Xeon、またはインテル Core Duo クラスのプロセッサを搭載したコンピュータ

- Microsoft Windows XP(Service Pack 2)日本語版、または Windows Vista Home Premium、Business、Ultimate 日本語版

- 512 MB 以上の RAM(1 GB 以上を推奨)

- 64 MB 以上の VRAM

- 1 GB 以上の空き容量のあるハードディスク(インストール時には追加の空き容量が必要)

- 1,024 x 768 以上の画面解像度をサポートするディスプレイ、および 16 bit 以上のビデオカード

- DVD-ROM ドライブ

- マルチメディア機能を利用するために QuickTime 7.1 日本語版

- プロダクトアクティベーション(ライセンス認証)のためにインターネット接続または電話回線

- Adobe Stock Photos や付随するサービスのためにブロードバンドインターネット接続

 

コンピュータに搭載されているメモリ容量を確認するには、以下の操作を行います。

  1. [スタート] メニューから [コンピュータ] を右クリックします。
  2. [プロパティ] を選択します。
  3. [システム] セクションに搭載メモリ容量が表示されます。



 

 

 A-2. ライセンス認証のトラブルシューティング

 

ライセンス認証を行う際に問題が問題が発生する場合は、文書番号 231193 ライセンス認証時における問題のトラブルシューティング(Windows 版 Adobe Creative Suite 3) を参照してください。

 

 A-3. シリアル番号のトラブルシューティング

 

シリアル番号の入力時やアプリケーションの起動時に「不正なシリアル番号」エラーが表示される場合は、以下のいずれかもしくは複数の操作を行います。

 

- シリアル番号テキストボックス内に入力した内容を削除し、アプリケーション DVD-ROM のケース裏、または登録時の E メールや登録 Web サイトに記載されている番号を正しく入力します。

- テンキーを使用してシリアル番号を入力します。

- 数字の「0」(ゼロ)とアルファベットの「O」(オー)を誤って入力していないか確認します。

- 弊社カスタマーサービスに問い合わせます。問い合わせ先については、以下の弊社 Web サイトを参照してご確認ください。

URL : http://www.adobe.com/jp/aboutadobe/contact.html

 

 A-4. DVD ディスクまたは DVD ドライブの確認

 

アプリケーション DVD に埃が付着していたり汚れていると、DVD-ROM ドライブがディスクを認識できず、インストールが完了できない場合があります。Photoshop CS3 DVD に付着している埃、汚れ、指紋などを確認し、ディスクの内側から外側に向かって、糸くずのない布で軽く拭きとります。

 

また、DVD-ROM ドライブが他の DVD を認識できるか確認します。他のディスクも認識できない場合、DVD ディスクのケースまたはディスクドライブのトレイが汚れていないか確認し、糸くずのない布で拭きとってください。それでも問題が改善されない場合は、DVD-ROM ドライブ、もしくはコンピュータの製造元にお問い合わせください。

 

 A-5. ウイルス対策ソフトウェア

 

ウイルス対策ソフトウェアは、コンピュータにウイルスがインストールされるのを防御します。ウイルス対策ソフトウェアによって Photoshop CS3 のインストールがウイルスのインストールとして認識され、問題が発生する場合があります。Photoshop CS3 を削除した後、ウイルス対策ソフトウェアを無効にし再度インストールを行います。

 

 A-6. インストールされたファイルの削除

 

インストールに失敗した場合でもハードディスクにファイルが保存され、次回インストールを行う際に問題を引き起こす原因となることがあります。再インストールを行う前に、前回のインストールによって部分的にインストールされたコンポーネントを削除します。また、これらのファイルを削除せずに再インストールを行うと、既存のファイルへの上書きに失敗したり、ハードディスク容量が不足するなどの問題が発生する可能性があります。再インストールが正常に行えない場合は、Photoshop CS3 を手動で削除します。

 

コンピュータにインストールされた Photoshop CS3 のファイルを削除するには、以下の操作を行います。

  1. すべてのアプリケーションを終了します。
  2. [スタート] メニューから [コントロールパネル] を選択します。
  3. [プログラム] セクションの [プログラムのアンインストール] をクリックします。





  4. [Adobe Photoshop CS3] を選択し、[アンインストールと変更] をクリックします。



  5. 画面の指示に従ってアンインストールを完了します。
  6. アンインストールが完了したら、コンピュータを再起動し Photoshop CS3 をインストールします。

 

問題が解決しない場合は、文書番号 231121 Photoshop CS3 パブリックベータを手動でアンインストールする方法(Windows Vista) を参照し、Photoshop CS3 を手動で削除します。

 

 A-7. デスクトップからのインストール

 

デバイスドライバやウイルス対策ユーティリティなどのいくつかのシステムコンポーネントが Photoshop CS3 インストーラとコンフリクトを起こすことがあり、その結果、インストールに失敗する場合があります。コンフリクトを避けるために、Photoshop CS3 をデスクトップからインストールします。

 

  1. すべてのアプリケーションを終了します。
  2. Photoshop CS3 アプリケーション DVD-ROM を挿入します。
  3. [自動再生] ダイアログボックスが表示されたら、[フォルダを開いてファイルを表示] をクリックします。



  4. 「Adobe CS3」フォルダをデスクトップにドラッグ&ドロップしてコピーします。



  5. Photoshop CS3 インストールディスクを取り出します。
  6. デスクトップにコピーした「Adobe CS3」フォルダを開き、「Setup.exe」ファイルをダブルクリックします。



  7. 画面上の指示に従い、インストールを行います。

 

 A-8. スタートアップ項目とサービスを無効にしてインストール

 

いくつかのアプリケーションやサービスなどが Photoshop CS3 のインストーラとコンフリクトを起こし、問題が発生する場合があります。サービスは、他のプログラムをサポートするために特化した機能を実行するプログラムです。コンフリクトを避けるために、Windows が起動時に自動的に読み込むスタートアップ項目などを含む他のアプリケーションやサービスを無効にします。

 

スタートアップ項目とサービスを無効にするには、以下の操作を行います。

  1. すべてのアプリケーションを終了します。
  2. [スタート] メニューの [検索の開始] テキストボックスに「msconfig」と入力します。



  3. [ユーザーアカウント制御] ダイアログボックスが表示されたら [続行] をクリックします。

    ※ 管理者アカウントでログインしていない場合、管理者パスワードが必要です。
  4. [スタートアップ] タブおよび [サービス] タブを選択し、無効になっているアイテムをメモします。
  5. [全般] タブを選択し、[スタートアップのオプションを選択] を選択します。
  6. [スタートアップ] タブを選択し、[すべて無効にする] ボタンをクリックします。
  7. [サービス] タブを選択し、[Microsoft のサービスをすべて隠す] にチェックを入れます。
  8. [すべて無効にする] をクリックし、[FLEXnet Licensing Service] にチェックをいれます。不明な項目についてはチェックがはずれたままにしておいてください。
  9. [適用] をクリックし、Windows を再起動します。



     注意 : 再起動後に「システム構成ユーティリティを使って Windows の開始方法を変更しました。」画面が表示される場合は [OK] をクリックし、[システム構成ユーティリティ] ダイアログボックスが表示されたら [キャンセル] をクリックします。
  10. コンピュータの再起動後、通知領域(タスクトレイ)に表示されているアイコンを 1 つずつ右クリックし、終了または無効にします。

 

上記の操作を行った後、Photoshop CS3 をインストールします。

問題が再現しない場合

無効にしたスタートアップ項目のいずれかが問題の原因です。

問題が再現する場合

問題の原因はスタートアップ項目ではありません。以下の操作を行い、スタートアップを再度有効にします。

  1. [スタート] メニューの [検索の開始] テキストボックスに「msconfig」と入力します。
  2. [全般] タブを選択し、[通常スタートアップ] を選択します。
  3. 上記手順 4. でメモした項目を無効にします。
  4. [適用] をクリックし、Windows を再起動します。

 

 A-9. Windows Update

 

Windows のアップデートを行うことにより、パフォーマンスやアプリケーションの互換性の問題が改善される場合があります。Microsoft 社の Web サイトから Service Pack およびその他のアップデータを入手することができます。インストール方法などの詳細については Microsoft 社テクニカルサポートにお問い合わせください。

 

Microsoft Windows Update

URL : http://www.windowsupdate.com/

 

  重要 : システムアップデートをインストールする前に、Photoshop CS3 および使用するその他のソフトウェアやハードウェアの必要システム要件を確認し、互換性に問題が無いか確認してください。アップデートするバージョンが必要システム要件に含まれていない場合は、弊社、またはサードパーティ製ソフトウェアやハードウェアの製造元へお問い合わせください。

 

Windows のアップデートを行った後に、Windows またはアプリケーションを再インストールした場合は、Windows アップデートをもう一度インストールしてください。アプリケーションによっては、共通に使用するシステムファイルをインストールするため、更新された新しいバージョンが上書きされてしまいます。

 

 B. トラブルシューティング/中級編

 

上記の手順で問題が解決しない場合は、以下の操作を行います。

 

 B-1. ドライブのルート階層へのインストール

 

ドライブのルート階層に新規フォルダを作成し、「#」などの特殊文字を含まない 8 文字以下のフォルダ名を設定します。(例えば C:¥pscs3 など)続いて、Windows がインストールされているフォルダへのパス名に特殊文字が含まれていないことを確認します。

 

 B-2. 新規ユーザアカウントでのインストール

 

問題が発生する際にログインしているユーザアカウントと同等の権限を持った新規ユーザアカウントを作成します。新規ユーザアカウントでインストールすることにより問題が解決した場合、既存のユーザアカウントが破損している可能性があります。ユーザアカウントの作成方法について詳しくは、Windows のヘルプを参照するか、システム管理者にお問い合わせください。

 

 B-3. テンポラリファイルの最適化

 

Windows およびアプリケーションは、作業データをテンポラリファイル(.tmp)としてハードディスク上に保存します。サイズの大きいファイルや古いファイルは Windows およびアプリケーションのパフォーマンスに影響を及ぼすことがあります。

 

Windows ディスククリーンアップユーティリティを使用して、テンポラリファイルを削除します。Photoshop をインストールするドライブには、最低でも 1 GB の空き容量が必要です。インストール先のドライブが、テンポラリファイルの保存先に設定されているのであれば、テンポラリファイルを削除することで Photoshop CS3 のインストールに必要な空き容量を確保できる場合があります。ディスククリーンアップユーティリティを起動するには、[スタート] メニューから [すべてのプログラム] - [アクセサリ] - [システムツール] - [ディスククリーンアップ] を選択します。ディスククリーンアップの詳細については Windows ヘルプを参照してください。

 

 B-4. ハードディスクの修復とデフラグ

 

ハードディスクに不良セクタや断片化したファイルがあると、インストールの妨げとなる場合があります。Windows に付属のエラーチェックツールとディスクデフラグユーティリティ、またはサードパーティ製のディスクユーティリティを使用して、ハードディスクを修復し断片化を解消します。エラーチェックツールやディスクデフラグはそれぞれのハードディスクまたはパーティションに対して個別に実行する必要があります。エラーチェックツールとディスクデフラグツールの詳細については、後述を参照してください。サードパーティ製ディスクユーティリティの詳細については、ユーティリティに付属のヘルプやマニュアルを参照してください。

 

エラーチェックツールは、不良セクタ、リンクの切れたアロケーションユニット、ファイルの断片、相互リンクされたファイル、および無効なファイル名を修復します。ディスクデフラグユーティリティは、コンピュータ内のファイルと空き領域を再配置して、ファイルが連続した単位に保存されるようにし、空き領域を 1 つの連続したブロックにまとめます。

 

エラーチェックツールを使用するには、以下の操作を行います。

  1. [スタート] メニューから [コンピュータ] を選択します。
  2. エラーチェックを行うハードディスクを右クリックして [プロパティ] を選択します。
  3. [<ディスク名>のプロパティ] ダイアログボックスで [ツール] タブをクリックします。
  4. [エラーチェック] セクションの [チェックする] ボタンをクリックします。
  5. [ユーザーアカウント制御] ダイアログボックスが表示されたら [続行] をクリックします。

    ※ 管理者アカウントでログインしていない場合、管理者パスワードが必要です。
  6. [ディスクのチェック - <ディスク名>] ダイアログボックスで [開始] ボタンをクリックします。

 

 注意 : ディスクデフラグツールがディスク上の問題のあるセクタにファイルを移動しないように、ディスクデフラグツールを使用する前にエラーチェックツールを実行してください。

 

ディスクデフラグツールを使用するには、以下の操作を行います。

  1. [スタート] メニューから [プログラム] - [アクセサリ] - [システムツール] を選択します。
  2. [システムツール] から [ディスクデフラグツール] を選択します。
  3. [ユーザーアカウント制御] ダイアログボックスが表示されたら [続行] をクリックします。

    ※ 管理者アカウントでログインしていない場合、管理者パスワードが必要です。

 

 B-5. システムのウイルススキャン

 

システムがウイルスに感染すると、Photoshop CS3 のインストーラの動作にも影響を及ぼす可能性があります。最新のウイルス対策ソフトウェアを使用してシステム内のウイルスをチェックします。詳細についてはソフトウェアに付属のマニュアルやヘルプを参照してください。

 

 C. トラブルシューティング/上級編

 

上記の手順では問題が解決しない場合、ハードディスクの再フォーマット、またはハードウェアと Photoshop のコンフリクトを特定することによって問題を解決できる可能性があります。

 

 警告 : 弊社ではハードウェアのサポートは行っておりません。以下のトラブルシューティングは参考情報として紹介しているものです。更に詳しい情報については、ハードウェアの製造元または正規販売店にお問い合わせください。また、ユーザがハードウェアの設定を変更すると、保証が無効になる場合がありますのでご注意ください。

 

 注意 : ハードウェアの取り外しや接続は、あらかじめコンピュータおよび周辺機器の電源を切り、コンセントをはずした状態で行ってください。

 

 C-1. デバイスドライバの互換性

 

すべてのデバイスドライバが Windows Vista と互換性があるか確認します。デバイスドライバは、スキャナ、マウス、およびキーボードなどのデバイスが Windows と通信するためのソフトウェアです。最新のドライバを使用していることを確認するには、デバイスの製造元にお問い合わせください。

 

デバイスドライバの問題をチェックするには、以下の操作を行います。

  1. [スタート] メニューから [コントロールパネル] を選択します。
  2. [システムとメンテナンス] をクリックします。
  3. [デバイスマネージャ] をクリックします。
  4. [ユーザアカウント制御] ダイアログボックスが表示された場合は [続行] をクリックします。

    ※ 管理者アカウントでログインしていない場合、管理者パスワードが必要です。
  5. 各デバイスの種類の左に表示されているプラス記号をクリックして展開します。
  6. [ ! ] [ ? ] [×] マークのついたデバイスがある場合は、デバイスを右クリックして [プロパティ] を選択します。
  7. デバイスのプロパティを確認します。

- [デバイスの状態] セクションを確認します。デバイスが正しく動作していない場合、このセクションに表示されている情報がトラブルシューティングの参考になります。

- [<デバイス名>のプロパティ] ダイアログボックスに [ドライバ] タブが表示されている場合は [ドライバ] タブをクリックします。[ドライバ] タブにドライバの製造元が表示されない場合は、[ドライバの詳細] をクリックします。製造元が Microsoft 社の場合は、汎用のドライバを使用している可能性があります。デバイスの製造元から最新のドライバを入手してください。

 

 C-2. ハードディスクの再フォーマット

 

ハードディスクを再フォーマットし、オリジナルのインストールメディアから Windows Vista および Photoshop CS3 のみをインストールします。

 

 注意 : ハードディスクをフォーマットすると、すべてのファイルが削除されます。この作業を行う前にあらかじめすべての個人用データのバックアップをとってください。また、すべてのアプリケーションおよびシステムのインストールディスクを持っていることを確認してください。

 

  重要 : 問題が解決するまでソフトウェアまたはハードウェアを追加でインストールしないでください。また再インストールせずにハードディスクのバックアップを取って Windows や Photoshop CS3 の復元をしないでください。アプリケーションまたは Window によって問題が起こっていて、どちらか片方でも再インストールの代わりに復元されていた場合、問題が再現することがあります。

 

問題が解決しない場合は、ハードウェアの製造元または正規販売店にお問い合わせください。

 

 C-3. 問題が解決しない場合

 

上記すべての操作を行っても問題が解決しない場合は、既知の問題として弊社サポートデータベースで文書が公開されていないかを検索します。

サポートデータベース URL : http://www.adobe.com/go/support_faq_jp 

 

また、以下の弊社ユーザフォーラムにおいて、弊社製品を使用しているユーザから同じような問題が報告されているかを参照することができます。別のコンピュータでも同じ問題が確認できた場合、弊社テクニカルサポートにおいても、問題を再現し検証を行える可能性があります。

 

日本情報 : http://www.adobe.com/jp/support/forums/

米国情報 : http://www.adobeforums.com/

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