問題点 (Issue)

Adobe Photoshop CS5.x/CS6 および Photoshop CS5.x/CS6 Extended の起動時、以下のようなエラーメッセージが表示されてアプリケーションが強制終了します。「OK」をクリックすると、同内容のメッセージが繰り返し表示される場合があります。

  • 「スクラッチファイルを開くことができません。」



解決方法 (Solutions)

この問題を解決するには、以下の A. ~ E. いずれかの操作を行います。

A. 環境設定ファイルを再作成します

  1. 以下のフォルダーを開き、Adobe Photoshop <バージョン>(Windows)/Adobe Photoshop <バージョン> Settings(Macintosh)フォルダーの名前を変更します。(例 : Adobe Photoshop CS6 Old)
    • Windows 7/Vista : C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Roaming\Adobe
    • Windows XP : C:\Documents and Settings\<ユーザー名>\Application Data\Adobe
    • Mac OS : Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/ライブラリ/Preferences



       注意 : Mac OS X 10.7 では、ユーザーのライブラリフォルダーが初期設定で非表示になっています。上記フォルダーを参照するには、以下の弊社技術文書を参照してください。

      文書番号 cpsid_91195 非表示のユーザーライブラリフォルダーにアクセスする方法(Mac OS X 10.7 Lion)
  2. Photoshop を起動します。

 

B. 管理者として実行します(Windows 7/Vista)

以下の操作を行います。

  1. Windows エクスプローラーで以下のフォルダーを開きます。

    32 ビット版 Windows 7/Vista

    - C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop <バージョン>

    64 ビット版 Windows 7/Vista

    - 64 ビット版 Photoshop : C:\Program Files\Adobe\Adobe Photoshop <バージョン> (64 Bit)

    - 32 ビット版 Photoshop : C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Photoshop <バージョン>

     
  2. Photoshop.exe ファイルを右クリックし「プロパティ」を選択します。
  3. 「互換性」タブの「すべてのユーザーの設定を変更」(Windows 7)/「すべてのユーザーの設定を表示」(Windows Vista)ボタンをクリックします。





     
  4. ユーザーアカウント制御ダイアログボックスが表示された場合は、「はい」または「続行」をクリックします。
  5. 「すべてのユーザーの互換性」タブが表示されたら、「特権レベル」セクションの「管理者としてこのプログラムを実行する」にチェックを入れます。





     
  6. 「OK」を 2 回クリックし、すべてのダイアログボックスを閉じます。

 

C. 仮想記憶ディスクのアクセス許可を設定します

以下の弊社技術文書を参照し、仮想記憶ディスクのアクセス許可を初期化します。

文書番号 cpsid_83128 フォルダのアクセス権を初期化する

 

D. Photoshop を再インストールします

E. 新規ユーザーアカウントでログインします

上記手順で問題が解決しない場合は、新規ユーザーアカウントを作成し、作成したアカウントでコンピューターにログインします。ユーザーアカウントの作成方法については、以下の弊社技術文書を参照してください。

文書番号 cpsid_83227 新規ユーザーアカウントの作成方法

 

追加情報 (Additional Information)

この現象は、設定されている仮想記憶ディスクへのアクセス権(書き込み)の問題です。仮想記憶ディスクに設定されているドライブに対し、起動中しているオペレーティングシステムのユーザーによる書き込みのアクセス権が必要です。書き込みのアクセス権が許可されているにもかかわらず問題が発生する場合は、どのような状況で発生したか、弊社カスタマーサポートまたは製品への要望 / 不具合報告フォームより以下の情報をお知らせください。

  • Photoshop のパフォーマンス環境設定の詳細(可能な場合はスクリーンショットをお送りください)
    • リストアップされているハードディスクの有効設定の有無
    • リストアップされているハードディスクの空き容量
    • リストアップされているハードディスクの順番
  • 問題が発生する際に仮想記憶ディスクに設定されているハードディスクの詳細 : 容量、メーカー、モデル、フォーマット、インターフェース
  • 問題が発生する仮想記憶ディスクに OS がインストールされているかどうか
  • Photoshop がインストールされているシステムの詳細
  • Photoshop のクラッシュログ
  • Photoshop の UAC(ユーザーアカウント制御)の設定状況(Windows のみ)
  • セキュリティソフト・バックアップソフトの利用状況 : 利用されている場合はその詳細

 

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