Adobe Social カスタマーケアに最も効率的にアクセスするには、Social を使用します。右上の「ヘルプ」をクリックし、「サポート電話窓口」をクリックします。ポップアップウィンドウのフィールドを使用して問題を説明し、適切なファイルを添付します。次の情報を含めるようにし、迅速に問題を解決できるようにします。

  • 問題の説明:問題の簡単な概要。
  • 問題が発生した日時:7:00 AM / PM PST(タイムゾーンを指定)。
  • ビジネスへの影響:問題がビジネスに与えた影響を教えてください。
  • 再現手順:ほとんどの問題では、カスタマーケアまたは開発者は、トラブルシューティングや修正を行うために問題を再現できる必要があります。Click-by-click の指示は、カスタマーケアが問題を再現するためのすべての正しい手順を確実に行うための最良の方法です。
  • OS:Windows、Mac、またはモバイルデバイスを使っていますか。モバイルの場合、どのタイプのデバイスですか。
  • ブラウザ:結果はブラウザごとに異なることがあります。使用しているブラウザとそのバージョン、および複数している場合はそれをお知らせください。例えば、「Firefox 25 を使用中」などです。
  • 任意のフィルタ設定、タグ、キーワード、または日付範囲:ご自身が見ているものと同じものをカスタマケアが見ていることを確認します。

次が該当する場合は、次のものも含めます。

  • 正しいエラーメッセージ(ある場合)
  • 影響を受けた Facebook/Twitter/G+ ページ:ソーシャルプロパティー名はトラブルシューティング/テストに必要です
  • 影響を受けたソーシャルメディアのページ/投稿/ツイートへのリンク:リンクと URL はトラブルシューティングとテストを可能な限り迅速に行うのに役に立ちます。
  • 受信した電子メール通知に含まれる情報:(投稿の失敗、管理できないなど)

最も重要なのは、役に立つと思うスクリーンショットを添付し、必要に応じてスクリーンショットに注釈を付けます。小さなセクションをクローズアップするだけでなく、上部にあるアドレスバーを含め、問題が発生するウィンドウ全体を含めます。特定のファイルがある場合は、レビュー用に添付します。

contact support

Adobe Social のコンポーネントに含める特定の詳細

下記のテンプレートを自由にコピーし、すべての詳細が記載されたサポート要請の説明に貼り付けてください。 

モバイル/タブレットサポート:

  • Device
  • 生成
  • オペレーティングシステム:iOS
  • この時点までに取得した番号付きの手順の問題の詳細な説明
  • インターネットブラウザの上部にある URL バーを含め、問題が発生している全体のタブ/ウィンドウのスクリーンショット

Adobe Social デスクトップ

概要

Analytics

パブリッシュ

Java および

モデレート

設定

 

a. マーケティングまたはモデレートの概要:

  • レポートの名前:例。Social バズ、投稿のパフォーマンス、キャンペーンなど。
  • フィルターの選択
  • レポートスイートの選択
  • 期間
  • ここまでのステップで取得したステップ番号の詳細説明*
  • インターネットブラウザの上部にある URL バーを含め、問題が発生している全体のタブ/ウィンドウのスクリーンショット

 

 

b. Analytics:

Social キャンペーン

カスタムレポート

Social バズ

プロパティ

投稿(投稿一覧)

 

Social キャンペーン:

  • 期間
  • Social キャンペーン名前
  • ここまでのステップで取得したステップ番号の詳細説明*
  • インターネットブラウザの上部にある URL バーを含め、問題が発生している全体のタブ/ウィンドウのスクリーンショット

 

カスタムレポート:

キャンペーン

作成者

プラットフォーム

規約

言語

  • レポート名
  • この時点までに取得した番号付きの手順の問題の詳細な説明
  • インターネットブラウザー * の上部にある URL バーを含めて問題が発生しているタブ/Windows 全体のスクリーンショット

 

Social バズ:

·      日付範囲

·      フィルター使用済み

·      ここまでで取得した番号つき手順で、問題についての詳細説明

·      インターネットブラウザー * の上部にある URL バーを含めて問題が発生しているタブ/Windows 全体のスクリーンショット

 

プロパティ:

·      フィルター使用済み

·      ここまでで取得した番号つき手順で、問題についての詳細説明

·      インターネットブラウザーの上部にある URL バーを含め、問題が発生しているタブ/Windows の全体のスクリーンショット

 

投稿(投稿一覧):

·      日付範囲

·      フィルター使用済み

·      ここまでで取得した番号つき手順で、問題についての詳細説明

·      インターネットブラウザーの上部にある URL バーを含め、問題が発生しているタブ/Windows の全体のスクリーンショット

 

c. 発行者:

  • コンテンツカレンダー
  • 発行者

 

コンテンツカレンダー

  • ソーシャルプロパティ、またはオーディエンスの名前
  • フィルター使用済み *
  • エラーメッセージ、該当する場合。
  • この時点までに取得した番号付きの手順の問題の詳細な説明
  • インターネットブラウザの上部にある URL バーを含め、問題が発生している全体のタブ/ウィンドウのスクリーンショット

発行者

  • ソーシャルプロパティ、またはオーディエンスの名前
  • エラーメッセージ、該当する場合
  • リンクの場合、URL にリンクします
  • 画像投稿の場合、画像を添付します
  • スケジュール
  • 適用
  • 後で再起動
  • 後日の場合、日付と時間
  • この時点までに取得した番号付きの手順の問題の詳細な説明
  • インターネットブラウザの上部にある URL バーを含め、問題が発生している全体のタブ/ウィンドウのスクリーンショット

 

 

e. モデレート:

o   統合モデレート

o   統合モデレートルール

o   統合モデレートワークフロー

·      日付範囲

·      会社名:

·      Report Suite:

·      ユーザー&ユーザ名:

·      イベントの発生時刻:太平洋標準時の午前 7 時に発生した問題(タイムゾーンを指定)

·      フィルター使用済み

·      ソーシャルプロパティの名前

·      ここまでで取得した番号つき手順で、問題についての詳細説明

1.

2.

3.

4.通知されたたエラー、もしくは先に進むことができません

·      インターネットブラウザーの上部にある URL バーを含め、問題が発生しているタブ/Windows の全体のスクリーンショット

·      データ特有の場合:

o   リスニングルール

o   ツイート例 * データ損失が疑われている場合

o   フィルター設定

 

e. 設定:

o   プロパティ

o   リスニングルール

o   Social タグ

o   ページグループ

o   Facebook オーディエンス

o   ユーザーとグループ

o   Experience Cloud ユーザーとグループ

o   投稿ワークフロー

o   Facebook 権限

o   (Social)キャンペーン

o   (Google+)サークルマネージャー

o   SAINT 分類

o   スケジュールされたレポート

o   リンク短縮サービス

o   競合者のページ

·      ここまでで取得した番号つき手順で、問題についての詳細説明

·      インターネットブラウザーの上部にある URL バーを含め、問題が発生しているタブ/Windows の全体のスクリーンショット

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