Adobe Social カスタマーケアに連絡する最も効果的な方法は、新しい Social サポートフォームを使用することです。

モデレーションツールや Adobe Social の他の部分にアクセスできないようなバグや重大な問題が発生した場合は、次のプロトコルを使用してサポートチケットを申請し、キューの優先順位付けを確認してください。

1. 右上隅のヘルプをクリックします

2. サポートに連絡を選択します

3. 連絡先情報を指定してください

4. 問題の適切なタイトルが件名に含まれていることを確認します

5. 問題の概要を簡単に説明してください。以下の詳細を参考にして、再生手順を構成してください。

6. 可能であればスクリーンショットを添付します

7. 送信をクリックします

 

 

 

 

 

 

contact support

 

手順 1.すべての問題については、次の情報を送信します:(サポートコンタクトフォームにこの情報をコピー&ペーストします)

問題を報告する人物の名前:別のユーザーに代わって問題を報告している場合は、その名前を入力してください。 

問題を報告するユーザーの電子メールアドレス:

電話番号 & 内線番号

プラットフォームの名前:Facebook、Google +、Twitter、LinkedIn など。 

Facebook、Google +、Twitter ページ:すなわち、Adobe Google +、Facebook & Twitter ページ

Facebook、Google +、Twitter などのページへの URL リンク

ブラウザーのバージョン:

コンピューターの種類 PC または Mac:

モバイルデバイス関連ですか?

いいえ

はい

はいの場合、モバイル/タブレットのサポート :

Device

生成

オペレーティングシステム:iOS

 

手順 2.以下の詳細を提出してください:

 

マーケティング & モデレーションの概要

Analytics

パブリッシュ

Java および

モデレート

設定

 

マーケティング & モデレートの概要:

レポートの名前:

この時点までに取得した番号付きの手順の問題の詳細な説明

インターネットブラウザの上部にある URL バーを含め、問題が発生している全体のタブ/ウィンドウのスクリーンショット

 

Analytics:

 

Social キャンペーン

カスタムレポート

Social バズ

プロパティ

投稿(投稿一覧)

 

Social キャンペーンの場合:

期間

Social キャンペーンの名前

この時点までに取得した番号付きの手順の問題の詳細な説明

インターネットブラウザの上部にある URL バーを含め、問題が発生している全体のタブ/ウィンドウのスクリーンショット

 

カスタムレポート:

キャンペーン

発言者

プラットフォーム

規約

言語

レポート名

この時点までに取得した番号付きの手順の問題の詳細な説明

インターネットブラウザの上部にある URL バーを含め、問題が発生している全体のタブ/ウィンドウのスクリーンショット

 

競合他社分析、Social バズ、プロパティ、投稿(投稿一覧)の場合:

期間

使用されたフィルター

この時点までに取得した番号付きの手順の問題の詳細な説明

インターネットブラウザの上部にある URL バーを含め、問題が発生している全体のタブ/ウィンドウのスクリーンショット

 

パブリッシュ:

コンテンツカレンダー

発行者

コンテンツカレンダー

ソーシャルプロパティ、またはオーディエンスの名前

使用されたフィルター

エラーメッセージ、該当する場合

この時点までに取得した番号付きの手順の問題の詳細な説明

インターネットブラウザの上部にある URL バーを含め、問題が発生している全体のタブ/ウィンドウのスクリーンショット

発行者

ソーシャルプロパティ、またはオーディエンスの名前

エラーメッセージ、該当する場合

リンクの場合、URL にリンクします

画像投稿の場合、画像を添付します

スケジュール

適用

後で再起動

後日の場合、日付と時間

この時点までに取得した番号付きの手順の問題の詳細な説明

インターネットブラウザの上部にある URL バーを含め、問題が発生している全体のタブ/ウィンドウのスクリーンショット

 

モデレート:

統合モデレート

統合モデレートルール

統合モデレートワークフロー

期間

会社名:

Report Suite:

ユーザー & ユーザーネーム:

イベントの時間:つまり、問題は太平洋標準時間、午前/午後7時に発生しました。(タイムゾーンを指定)

使用されたフィルター

ソーシャルプロパティの名前

この時点までに取得した番号付きの手順の問題の詳細な説明

1.

2.

3.

4.通知されたたエラー、もしくは先に進むことができません

インターネットブラウザの上部にある URL バーを含め、問題が発生している全体のタブ/ウィンドウのスクリーンショット

 

設定:

リスニングルール

Facebook ページ

Twitter アカウント

Google+ ページ

LinkedIn の会社

YouTube チャネル

Sina Weibo アカウント

ページグループ

Facebook オーディエンス

ユーザーとグループ

Experience Cloud ユーザーとグループ

投稿ワークフロー

Facebook 権限

(Social)キャンペーン

(Google +)サークルマネージャー

スケジュールされたレポート

リンク短縮

競合相手のページ

この時点までに取得した番号付きの手順の問題の詳細な説明

インターネットブラウザの上部にある URL バーを含め、問題が発生している全体のタブ/ウィンドウのスクリーンショット

 

 

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