Adobe Social カスタマーケアの一般的な質問トップ10

1. 投稿が失敗したのは何が原因でしょうか?

投稿の失敗はさまざまな理由で発生します。投稿が失敗した原因の手がかりに関連するエラーメッセージが記載された電子メールを受け取ります。ページまたは発行者が認証されていないことが、投稿が失敗する最も一般的な理由です。ページを認証するには、アカウント/Facebook ページに移動し、「再認証」をクリックします。発行者を認証するには、アカウント/Facebook 権限に移動し、「再認証」をクリックします。

2. 発行者が投稿を許可しない理由

この問題は、通常、ページエラーが発生したり、必要なフィールドがないために発生します。ページが承認されていること、およびすべての必須フィールドが入力されていることを確認します。これはヘルプセクションまたは公開へのリンクです。

3. 発行者の My Page を閲覧できない理由

この問題は、通常、権限またはページフィルターが原因で発生します。ページフィルターを確認するには、エンゲージメント/Facebook のモデレートに移動します。フィルターボタンをクリックし、設定したフィルターの選択を解除して、「適用」をクリックします。公開者のページに表示されない場合は、管理者に連絡して正しい公開権限があることを確認してください。

4. この投稿にモデレーションが欠落している理由。

次の理由により、投稿はモデレーションが欠落している可能性があります。既にエスカレーションされ、削除された、応答された、またはページがタグ付けされた @ の可能性があります。投稿がエスカレーション、削除、または応答したかどうかを確認するには、モデレーションの履歴の書き出しをダウンロードします。投稿がタグ付けされた @ の場合、ポストは moderation には取り込まれません。このリンクは、モデレートのヘルプセクションです。

5. この投稿がモデレーションから自動削除されない理由。

「自動削除」監視ワードのいずれかの単語を含む投稿が、期待どおりに自動削除されなかった場合は、ページが許可されていることを確認します。また、監視ワードリストを確認して、正しい単語または語句がリストにあることを確認します。投稿を自動削除するには、監視ワードリストと投稿が完全に一致する必要があります。

6. アプリがモバイルで作動しない理由。

モバイルで正しく動作するためには、アプリケーションを特定の方法で公開する必要があります。ヘルプページ上部にある手順に従って公開されていることを確認します。

7. アプリケーションが作動しない理由。

これはアプリケーションのヘルプ情報すべてのリンクです。もしこの情報を確認してもアプリケーションの問題が検出された場合は、カスタマーケアにお問い合わせください。

8. Facebook のインサイトが __ 日遅れる理由。

このデータは Facebook から直接提供され、制御できるものではありません。ただし、この Web サイト http://whyisfacebookinsightsnotworking.com/を使用して Facebook インサイトのステータスを確認することができます。これにより、インサイトが通常または遅延となっている内容かどうかがわかります。

9. ページを再認証する必要があることを示していますが、やり方を教えてください。

ページを再認証するには、アカウント/Facebook ページに移動し、「再認証」をクリックします。

10. ログインできません!ヘルプ!

残念ながら、この問題の原因は、Social のカスタマーケアでサポートされていないことです。「パスワードを忘れた場合」のリンクを使用してパスワードをリセットするか、Analytics または「社内管理者」に問い合わせてください。 

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