トラブルシューティングとヘルプ

Audience Manager のリソース

Audience Manager とは

Audience Manager はデータパイプラインの管理に役立ちます。このサービスは一般的なユーザーと生データの信号を、マルチチャネルマーケティングで使用される実際のオーディエンスのセグメントに転換します。また、Audience Manager はタグ管理とオーディエンスアナリティクスのツールを提供し、同時にクライアントとコンシューマーのプライバシーとデータセキュリティのニーズに応えます。詳しくは、こちらを参照してください。

参照ドキュメント

最新の注目アイテムに関するアドビのドキュメントのホームページ

ドキュメントアップデートページには、Audience Manager ドキュメントの主要なアップデートと変更点が掲載されています。

リリースノート

最新のアップデートについては、Adobe Experience Cloud リリースノートを参照してください。

Adobe システムステータスのアップデート

Adobe Status はリアルタイムのシステムステータスレポートを提供し、問題のトラブルシューティングに役立ちます。 

クラスと認定

Twitter で質問をお寄せください

Experience Cloud コミュニティチームは、Twitter (@AdobeExpCare)からご利用いただけます。

使用開始時(オンボーディング)の問題

ユーザーを追加し、管理タスクを実行するには、どうしたらよいですか?

  • 組織全体で管理タスクを管理、使用および実行する方法については、Admin Console を参照してください。
  • Audience Manager に特有の管理タスクについては、管理を参照してください。

サーバーサイド転送コードはどこで入手できますか?

この記事では、サーバーサイド転送に移行するために必要な AppMeasurement.js およびその他のサービスの変更を一覧表示して説明します。

BAAAM ファイルはどこで入手できますか?

一括変更に関する推奨事項として Audience Manager API の使用がありますが、このプロセスの簡素化に BAAAM ツールをご利用いただけます。

この記事では、このツールのダウンロードと併せて、その使用方法についてご紹介します。

API を使用するにはどうしたらよいですか?

Audience Manager API の導入ガイドをお読みください。

保存先を設定するにはどうしたらよいですか?

次の記事に、使用できる様々な保存先と併せて、Audience Manager での設定方法についても説明しています。

モバイル導入に際して Audience Manager のコードはどこで入手できますか?

Audience Manager のコードスニペットのサンプルコードと説明については、こちらをご覧ください

サポートに関する問題(上位 10 件)

Audience Manager インターフェイスの Adobe Campaign セグメントフォルダーとは何ですか?

Adobe Campaign を使用すると、Marketing Cloud コアサービスの Profiles & Audiences とオーディエンスを共有できます。詳細情報

Audience Lab でマッピングしたセグメントを出力先表示ページで確認する必要はありますか?

Audience Lab 内で作成されたセグメントは、出力先にマッピングできますが、出力先表示ページでは、その出力先にマッピングされているものとしてリストされません。詳細情報

テストセグメントが出力先のマッピングされたセグメントとして表示されないのは、期待された動作ですか?

テストセグメントは出力先画面に表示されません。その出力先にマッピングされた Audience Lab にのみ表示されます。詳細情報

オーバーラップレポートページにトレイトやセグメントが表示されないのはなぜですか?

オーバーラップレポートページにトレイトやセグメントを表示するには、実訪問者数の最低要件を満たしている必要があります。詳細情報

セグメントを出力先にマッピングしてからデータが出力先に表示されるまでに、どれくらい時間がかかりますか?

データが出力先に表示されるまでの時間を把握するには、次を参照してください。詳細情報

Analytics イベントをキャプチャして、Audience Manager のトレイトで使用する方法を教えてください。

Analytics イベント(コンバージョンイベント、成功イベント)は、Analytics 呼び出しから起動されます。クライアント側 DIL またはサーバー側転送を使用して、Audience Manager に渡すことができます。いずれのメソッドを使用しても、Analytics ヒットからイベントを取得できます。詳細情報

Web サイトにセキュアでない demdex cookie があるのはなぜですか? セキュアにするにはどうすればよいですか?

現在、demdex cookie に HTTPS を使用することはできません。詳細情報

Rubicon の出力先で一致率が 0 になるのはなぜですか?

このテーブルは、Rubicon によって維持されています。詳細情報

AAM を使用していませんが、Javascript デバッガーで AAM Javascript コードが表示されています。なぜですか?

プロパティで Visitor ID サービスを実行している可能性があります。詳細情報

読み取り専用ユーザー(AAM グループ)が依然としてトレイトおよびセグメントを作成、編集または削除できるのはなぜですか?

お客様のアカウントで担当者が役割ベースのアクセス制御(RBAC)を有効にできるように、カスタマーケア(後述の連絡先を参照)にお問い合わせください。詳細情報

イベント呼び出しで URL パラメーターをエンコードする必要はありますか?

イベントのリクエストをおこなうたびに、イベント呼び出しを URL エンコードすることをお勧めします。詳細情報

セグメント/トレイトの問題

オンボードセグメント/トレイトの対象になれないのはなぜですか?

オンボードセグメントまたはトレイトの対象にならない理由は複数あります。詳しくは、次の記事を参照してください。

リアルタイムセグメント/トレイトの対象になれないのはなぜですか?

リアルタイムセグメントまたはトレイトの対象にならない理由は複数あります。詳しくは、次の記事を参照してください。

トレイト/セグメントの対象であるかどうかを知るにはどうしたらよいですか?

トレイトとセグメントのいずれについても、Visitor Profile Viewer を使用できます。セグメントの検証にはクッキーの保存先も使用できます。両方の解決策の利用方法について詳しくは、次の記事を参照してください。

一致率が表示されない理由について

次の記事で、低い一致率の原因となる一般的な要素について概説します。

レポートの問題

一致率が表示されない理由について

一致率は、セグメントで使用するトラフィックのタイプ(モバイル対デスクトップ)、およびユーザー ID 同期を正常におこなう Audience Manager システムの機能の影響を受けます。詳しくは、次の記事を参照してください。

Tableau レポートにアクセスできない理由および Tableau レポートにアクセスする方法を教えてください。

Tableau レポートは、デフォルトでは、利用できません。オーバーラップレポート、未使用信号レポート、配信&パフォーマンスレポート、日別バリエーションレポートなど、インタラクティブレポート(Tableau レポート)にアクセスするには、amsupport@adobe.com から Adobe Audience Manager サポートチームに連絡してください。

オンボードファイルアラートを取得する方法を教えてください。

オンボードファイルアラートは、「オンボードステータス」画面で登録できます。この設定を取得する手順については、次の記事を参照してください。

Audience Manager で使用できる派生された信号の数に制限はありますか?

現在、生成できる派生された信号の数に制限はありません。詳しくは、次の記事を参照してください。

AAM がレポートを更新する頻度を教えてください。

レポートごとに異なるスケジュールで更新されます。毎日更新されるものもあれば、週に一度更新されるものもあります。各種レポートの更新のタイミングについて詳しくは、次の記事を参照してください。

Analytics で Audience Manager と異なる数字が表示されるのはなぜですか?

Adobe Analytics(AA)と Adobe Audience Manager(AAM)の数字が異なる理由は複数あります。それらの理由について説明しているこの記事では、いくつかのシナリオが記載されています。

お問い合わせ先

Audience Manager

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電話:1-800-497-0335(米国およびカナダ)

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