トラブルシューティングとヘルプ

ダウンロードとインストール

Experience Design をダウンロードしてインストールするにはどうすればよいですか?

Creative Cloud アプリケーションカタログから Experience Design をダウンロードできます。ダウンロードを完了するには、Adobe ID とパスワードを使用してログインする必要があります。旧バージョンのインストール方法やアップデートのチェック方法などの詳細は、「Creative Cloud アプリケーションのダウンロードとインストール」を参照してください。

Experience Design がインストールできない原因

「インストールに失敗しました」エラーの解決には、エラー: Creative Cloud デスクトップアプリケーションの「インストールに失敗しました」を参照してください。その他のダウンロード、インストール、アップデートなどについての問題を解決するには、このダウンロードおよびインストールに関する問題のトラブルシューティングガイドを参照してください。

Experience Design の体験版をダウンロードできますか?

はい。Creative Cloud アプリケーションカタログから、すべての Creative Cloud アプリケーションの体験版をダウンロードできます。体験版をダウンロードするには、Adobe ID とパスワードを使用してログインする必要があります。詳細は、「Creative Cloud 体験版のダウンロードとインストール」を参照してください。

Adobe ID またはパスワードを取得するにはどうすればよいですか?

Adobe ID とログインの一般的な問題の単純な解決策を参照して、アカウントへのアクセスを再取得してください。

別のコンピューターに Experience Design をインストールできますか?

Experience Design と他の Creative Cloud アプリケーションは、最大 2 台のコンピューターにインストールできます。3 台目のコンピューターにインストールしたい場合は、インストール済みのマシンのいずれかでライセンス認証を解除する必要があります。Creative Clouds アプリケーションのライセンス認証とその解除の詳細を確認してください。

アカウント管理

パスワードを変更するにはどうすればよいですか?

現在の Adobe ID とパスワードで、「Adobe ID アカウント」ページにログインしてください。このページから、「セキュリティとプライバシ」タブをクリックし、続いて「パスワード」の下で「変更」をクリックします。パスワードと他のアカウント情報の変更の詳細は、「Adobe ID アカウントの管理」を参照してください。

クレジットカード情報を変更するにはどうすればよいですか?

メンバーシップをアップグレードまたは変更するにはどうすればよいですか?

Creative Cloud のプランの切り替えは簡単です。これらのステップバイステップの手順に従って、プランをアップグレードまたは変更してください。

体験版がまもなく期限切れになります。切り替えるにはどうすればよいですか?

体験版を有償メンバーシップに切り替える方法は簡単です。ステップバイステップの手順に従って、メンバーシップをアップグレードし開始してください。

メンバーシップを解約するにはどうすればよいですか。その場合ファイルはどうなりますか?

メンバーシップをキャンセルした場合でも、Creative Cloud メンバーの無償の特典と、デバイスに保存したすべてのファイルにアクセスできます。アプリケーションやほとんどのサービスにはアクセスできなくなり、クラウドストレージが 2 GB に減らされます。さまざまなタイプの Creative Cloud メンバーシップをキャンセルする方法を確認し、Adobe サブスクリプションの契約条件を把握してください。

一般的な問題

Experience Design がサポートされるのはどのオペレーティングシステムですか?

Experience Design は macOS 10.10 以降、および Windows 10 Anniversary バージョン 1607 (ビルド 10.0.14393)以降でサポートされます。

現在、XD Windows 版のリリースには、コアデザインとプロトタイプの機能が搭載されています。また、毎月、機能を追加して更新されます。最終的には、Adobe XD Windows 版および Mac 版の両方に共通するコア機能は統一されるとともに、各バージョンもパフォーマンスと安定性について最適化されます。詳細については、Adobe Experience Design CC (ベータ版) Windows 版を参照してください。

「オンラインで共有」機能を使用しようとするとエラーメッセージが表示されるのはなぜですか?

これは、いくつかのさまざまなシナリオによると考えられます。「オンラインで共有」を使用するときに表示されるさまざまなエラーメッセージをトラブルシューティングするためのヒントを確認してください。

Experience Design に外部アセットをインポートするにはどうすればよいですか?

使用しているプログラムにより異なります。他の Adobe アプリケーションまたはサードパーティ製アプリケーションからアセットをインポートする方法を確認してください。

ファイルがインポートされないのはなぜですか?

Experience Design へのファイルのインポートは通常、次の 4 つのいずれかの理由のために失敗します。

  • サポート対象外のファイル形式
  • サポート対象外のプロパティの SVG ファイル
  • 非常に大きい SVG ファイル
  • 非常に大きい画像

それぞれのシナリオについて、インポートの問題を解決するためのステップバイステップの手順を確認してください。

ファイルがエクスポートされないのはなぜですか?

ファイルサイズが大きすぎるか、エクスポート先のディレクトリがロックされている可能性があります。エクスポート問題の解決の詳細を確認してください。

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